Methoden Für Die Datenerhebung

Question 1

Beschwerdemanagement Ablauf

Answer 1

1. Beschwerdeannahme = Beschwerde von Kunden werden über verschiedene Kanäle aufgenommen (Telefon, Email)
   - diese werden aufgenommen und auf den Beschwerdemanagement-Protokoll erfasst
2. Beschwerdeanalyse = Beschwerde wird analysiert, was ist die Ursache?
3. Beschwerdebearbeitung = Beschwerde wird nach Art und und Thema eingeteilt
   - daraus wird die Dringlichkeit und der Schwergrad festgestellt
4. Beschwerdelösung = Maßnahmen werden ergriffen, um das Problem zu beheben
   -bspw- mehr Räume
5. Beschwerdekontrolle = Kontrolle und Bewertung der Beschwerdebearbeitung
   - sind die Lösungen effektiv ?
   - wurde das Problem behoben ?

Question 2

Patientenbefragung Funktion

Answer 2

Patienten sollen ihre aktuelle Meinung zur medizinischen Versorgung einer Einrichtung geben
- Rückmeldungen zur Qualität der Pflege und der Dienstleistung (Mitarbeiter, Struktur)

Question 3

Skalentypen (quantitative Datenerhebung) Funktion

Answer 3

• folgen einer Hierarchie, je höher die Stufe, desto mehr Aussagen gibt es

Question 4

Nominalskala Funktion

Answer 4

• Daten werden kategorisiert, ohne numerische Bedeutung und quantitative Aussagen
• keine Reihenfolge
• bspw für Geschlecht, Diagnose usw.-

Question 5

Ordinalskala

Answer 5

• Daten werden einer Reihenfolge zugeordnet
• je höher die Stufe, desto mehr Aussagen
• Abstände zwischen den Zahlen werden nicht beachtet
• Schmerzskalen, Platzierungen, Rankings

Question 6

Intervallskala

Answer 6

• Zwischen den Daten gibt es einen festgelegten gleich großen Abstand
• bspw Celsius Grad, Zeit, Geld
• bei 20° und 25° gibt es zwischen den beiden einen gleich großen Unterschied