Qualit’tsmodelle

Question 1

Funktion Qualitätsmodelle

Answer 1

Ansatz, welche Qualität definieren, bewerten und kontrollieren und verbessern
- verbesserungsbedarf

Question 2

Qualitätsmodel von Donabedian Funktion

Answer 2

Bewertung von Qualität im Gesundheitswesen
In 3 Dimensionen eingeteilt, um die Qualität bewerten zu können

Question 3

Die erste Dimension von Donabedian

Answer 3

1. Strukturqualität
   Befasst sich mit den Strukturellen Vorraussetzungen für medizinische Versorgung

A) personalbezogene Vorraussetzungen: Personal, Qualifikation, Anzahl des Personals
B) materielle Elemente: räumliche Ausstattungen, Anzahl an Räumen, Beschilderung innerhalb der Räume
C) organisatorische Elemente: Regeln und Vorschriften innerhalb eines Unternehmen, Datenschutzmanagement

Question 4

Die zweite Dimension von Donabedian Funkltion

Answer 4

2. Prozessqualität
   Befasst sich mit den Aktivitäten und Abläufen, um medizinische Versorgung anbieten zu können

Dauer von Wartezeiten, Pflegeplanung, Freundlichkeit des Personals, Anwendung von Praxisstandard, Gesamtbehandlung

Question 5

Die dritte Dimension von Donabedian

Answer 5

3. Ergebnissqualität = Outcome

Die Resultate des Prozessgeschehens, Wie geht es dem Patienten?

Zufriedenheit des Patienten, Schmerzfreiheit, Vermeidungen von Schäden

Question 6

Qualitätsmodell von Garvin Funktion

Answer 6

• beschreibt Qualität in 8 Dimensionen
• verschiedene Aspekte der Produkte / Dienstleistungen sollen betrachtet werden

Question 7

Die 8 Dimensionen von Garvin

Answer 7

1. Leistung = Die Leistungen eines Produkts
   - was kann das Produkt, Eigenschaften
   - beim Auto beschleunigen, Höchstgeschwindigkeit usw.
2. Features = welche speziellen Extras / Eigenschaften hat das P / D?
   - müssen nicht grundsätzlich vorhanden sein
   - Navigationssystem, Sitzheizung
3. Zuverlässigkeit = Verlässlichkeit und Sicherheit bei der Nutzung eines Produkts
   - Auto fährt nach Jahren immer noch ohne große Reparatur perfekt
4. Konformität = Enthält das Produkt oder die Dienstleistung den Standard
   - Praxisstandard in der DL
   - Emissions- und Sicherheitsstandard eines Produkts
5. Servicefreundlichkeit = Leichtigkeit und die Reparatur eines Produkts / DL
   - Öl Wechsel beim Auto
   - Nachbetreuung der Mitarbeiter
6. Lebensdauer = Die Lebensdauer und Haltbarkeit eines Produkts
   - Auto kann nach vieler Jahren gut fahren
   - Bei DL wird geguckt, wie es sich bei Veränderungen und anderen umständen anpasst
7. Ästhetik = äußere Erscheinungen eines Produkts / Dienstleostungen
   - Ausstattung, Aussehen, Form, Geschmack, Geruch
   - Bei der Dienstleistng Uniform oder so
8. Wahrgenommene Qualität = Wahrnehmung der Kunden
   - Ruf oder Image des Produkts
   - Kundeneinschätzungen / Meinungen

Question 8

Qualitätsmodell von Maxwell Funktion

Answer 8

• Beschreibt Qualität speziell auf das Gesundheitswesen in 6 Dimensionen

Question 9

Die 6 Dimensionen von Maxwell

Answer 9

1. Zugänglichkeit = Gesundheitsdienste sollen für alle Zugänglich sein, einfacher Zugang
   - Parkplatz, gute öffentliche Verkehrsanbindung
2. Angemesseneheit = Angemessene Versorgung in Bezug auf die Bedürfnisse der Patienten
   - Richtige medizinische Behandlung von Patienten mit Bezug auf die Bedürfnisse
3. Effektivität = Resultat der erbrachten Leistungen
   - gewünschte Ergebnisse erzielt ?
   - Behandlung gut geklappt, Patient hat keine Krankheit mehr
4. Gleichheit = jeder Mensch soll eine medizinische Versorgung bekommen
   -es ist egal, welche Hautfarbe oder Rasse er ist
   - jeder soll Zugang zu diesen bekommen
5. Effizienz = gesundheitliche Versorgung mit möglichst niedriger Ressourcenaufwand
   - dennoch hohe Qualität
   - effizienter Einsatz von Personal
6. Akzeptanz = Gesundheitsdienste müssen den Erwartungen und wünschen der Patienten entsprechen
   - möchte der Patient diese Behandlung ?
   - Menschlichkeit? Privatsphäre?

Question 10

Qualitätsmodel von Parasraman, Berry & Zeithalm Funktion

Answer 10

• Bewertung der Qualitätsdienstleistung
• Servicequalität wird in 5 Dimensionen beschrieben

Question 11

Die 5 Dimensionen von Parasuraman, Berry & Zeithalm

Answer 11

1. Materielle Umfeld = physische Ausstattung einer Einrichtung
   - Ausstatungen, Personal, Kommunikationsmateriellen
   - bspw. Hotel mit modernen und sauberen Zimmern
2. Zuverlässigkeit = Dienstleister erbringen hier pünktlich und schnell ihren Service
   - Paketbote der zuverlässig und schnell liefert
3. Sicherheitsgefühl = Mitarbeiter nutzt seinen Wissen und seine Höflichkeit für den Kunden
   - Fähigkeit haben Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln
   -bspw, ein Arzt nutz sein Wissen und Freundlichkeit, um den Vertrauen des Patienten zu gewinnen
4. Einfühlungsvermögen = Fürsorge und individuelle Aufmerksamkeit einzelner Kunden
   - es werden schnell auf die Bedürfnisse und Sorgen der Kunden eingegangen
   - Kommunikationsfähigkeit, Erreichbarkeit und Verständnis
5. Reaktionsfähigkeit = Bereitschaft und die Fähigkeit auf Kundenwünsche schnell einzugehen
   - den Kunden helfen und auf ihre Anfrage reagieren
   - ein Restaurant, welches schnell auf Bestellungen und Kundenwünsche reagiert und schnell Service bietet