Prozessmanagement Flashcards
Was ist ein Prozess?
Ein Prozess ist eine sich regelmäßig wiederholende Tätigkeit mit einem definierten Beginn und Ende. Er verarbeitet Informationen (Input) zu zielführenden Ergebnissen (Output) und ist in der Regel arbeitsteilig organisiert. Er kann manuell, teilautomatisiert oder vollautomatisiert ausgeführt werden.
oder
sich regelmäßig wiederholende Tätigkeit mit definierten Anfang und Ende, bei den Informationen als Input in ein zielgerichtetes Ergebnis als
Output arbeitsteilig, manuell, halb- oder vollautomatisch umgewandelt werden
Bsp Einkaufen
Was ist ein Geschäftsprozess?
ist eine auf Unternehmensziele ausgerichtete, zeitlich logische Abfolge von Aufgaben, die arbeitsteilig der Erstellung von Leistungen dient
Durchlaufzeit, Schnittstellen des Prozesses und deren Probleme (Beispiele)
- *Durchlaufzeit:** Start bis Ende (Bearbeiten, Transport, Liegezeit)
- *Bearbeitungszeit:** tatsächliche Bearbeitung
Beispiel für Schnittstellen in einem Prozess: zwischen Abteilungen, Probleme: Zeitverzug
(Urlaub, Krankheit, bleibt liegen), Kommunikation
Prozessschnittstellen verursachen die größten Zeitverluste, weil:
• die einzelnen Aktivitäten nicht aufeinander abgestimmt sind
• unterschiedliche Bearbeitungsprioritäten vorgegeben werden
• notwendige Informationen und ergänzende Erläuterungen nicht oder nur unzureichend weitergegeben werden
• nachfolgende Abteilungen sich in den Sachverhalt einarbeiten müssen
• die Arbeitsergebnisse der vorgelagerten Abteilungen intensiv kontrolliert werden, bevor eigene wertschöpfende Aktivitäten gestartet werden
Allgemeine Ziele der Geschäftsprozessoptimierung (GPO)
Interne Kunden-Lieferanten-Beziehung
