Processus interpersonnels dans les organisations

Question 1

Nommer des exemples d’intéractions interpersonnelles dans les organisations?

Answer 1

Réunions d’équipe
Travail collaboratif
Interactions entre collègues
Supervision et leadership
Prise de décision en groupe
Gestion des conflits
Entretien d’embauche

Question 2

Qu’est-ce que la communication?

Answer 2

La communication est définie comme un processus bidirectionnel impliquant la parole, l’écriture ou des moyens non verbaux qui visent à créer une interprétation commune pour les personnes impliquées

Question 3

Pour quelles raisons est-il important d’étudier la communication?

Answer 3

Managers → 80% de leur temps = communication Fondement de la vie sociale
Complexité

Question 4

Quels sont les étapes du processus de la communication?

Answer 4

1. Codage: Construction d’un message à partir des pensées de l’émetteur et transformation en une forme communicable
2. Décodage: Perception et interprétation d’un message

Question 5

Quelles sont les étapes de la transmission d’un message?

Answer 5

1. Émetteur
2. Message
3. Récepteur
4. Retour d’information

Question 6

Quelles sont les 2 perspectives en communication?

Answer 6

Perspective mécaniste
Perspective psychologique

Question 7

À quels éléments s’intéresse particulièrement la perspective mécaniste?

Answer 7

Le codage et le message ( canal)

Question 8

Selon la perspective mécaniste, à quoi correspondent les compétences en communication?

Answer 8

Choix du support adapté
Transmission efficace de messages complexes Adaptation à l’audience
Clarté des messages
Retour d’information (feedback) précis
Influence et persuasion

Question 9

Selon la perspective mécanistes, quels sont les bienfaits du fait d’avoir des compétences élevées en communication?

Answer 9

Postes + élevés dans la hiérarchie de l’entreprise
+ de chance d’être promu
+ performant

Question 10

Nommer des techniques rhétoriques qui servent à persuader?

Answer 10

Images
Analogies
Narration
Répétition
Rythme
Description

Le but est de suciter les émotions chez son auditoire

Question 11

Quelle est la conclusion de l’étude sur l’utilisation de la rhétorique de l’image?

Answer 11

Les résultats montrent que les présidents qui utilisent plus de rhétorique imagée sont perçus comme plus charismatiques

Question 12

À quoi correspond le fait d’adapter son discours à l’auditoire?

Answer 12

Correspond au fait de présenter des idées en fonction de la manière dont elles s’alignent sur les attentes et les objectifs de l’auditoire en soulignant ce qu’il a à y gagner pour maximiser l’impact du message.

Ex: augmentation des frais de scolarité, on s’adresse différement aux étudiants en difficultés financières à qu’à ceux qui n’en n’ont pas

Question 13

Qu’est-ce que la preuve sociale?

Answer 13

La preuve sociale est un principe psychologique qui suggère que les individus sont influencés par les actions et opinions des autres pour déterminer ce qui est correct ou approprié dans une situation donnée.

ex: persuader les étudiants de faire du bénévolat à la chasse

Question 14

Qu’est-ce que le principe d’autorité?

Answer 14

Le principe d’autorité désigne la tendance des individus à se conformer aux demandes ou aux directives des personnes perçues comme faisant autorité.

ex: conférencier invité à présenter dans un groupe de recherche

Question 15

Qu’est-ce que le biais d’autorité?

Answer 15

On prend plus sérieusement les propos d’une personne qui est en position d’autorité sociale

Question 16

Qu’est-ce que le principe de rareté?

Answer 16

Le principe de la rareté repose sur l’idée que les individus accordent plus de valeur aux choses perçues comme rares ou limitées dans le temps. Cela peut être utilisé comme une stratégie persuasive pour inciter à l’action en soulignant les opportunités qui ne se représenteront peut-être pas.

Question 17

Quels sont les éléments qui intéressent davantage la perspectiv psychhologique?

Answer 17

Le codage et le décodage

Question 18

Que sont les filtres perceptuels?

Answer 18

Les filtres conceptuels désignent les pensées, attitudes et perceptions qui influencent la manière dont une personne encode, interprète et répond aux informations reçues.

Question 19

Quels sont les filtres faisant parti du codage?

Answer 19

Les pensées
Croyances
Attitudes
Valeurs

Le filtrage peut être conscient ou inconscient
Ils déterminent la façon dont on va transmettre le message

Question 20

Quels sont les filtres faisant parti du décodage?

Answer 20

Les pensées
Croyances
Attitudes
Valeurs
Influencent la façon dont on interprète les choses
Le filtrage peut être conscient ou inconscient

Ex:
Filtre de stéréotype: travail d’équipe avec des personnes qui ont de très bonnes notes

Biais de confirmation: Conférence sur TCC, on aime cette thérapie alors on est attentif aux éléments qui confirment notre préférence

Question 21

Comment les filtres peuvent-ils mener à des conflits?

Answer 21

Filtres différents
Difficultés de communication
Conflits

Question 22

Comment les filtres conceptuels peuvent ils représenter un défis dans une organisation?

Answer 22

Par exemple, un responsable marketing sera plus axé sur la croissance des chiffres tandis que le responsable opérationnel sera davantage axé sur les méthodes pour que tout fonctionne

Question 23

Qu’est-ce que la communication non-verbale?

Answer 23

La communication non verbale désigne toutes les informations transmises par un émetteur en dehors des mots

-Langage corporel
-Expressions faciales
- Contact visuel
- Ton
- Apparence

Question 24

Quels sont les bénéfices de la communication non-verbale?

Answer 24

+ crédible
+ intéressants
+ compétent
+ convaincant

Question 25

Quel est le résultat de l’étude sur la communication non verbale lors des entretiens d’embauche?

Answer 25

Les résultats ont montré que les enquêteurs évaluaient les candidats comme plus aptes à l’emploi lorsqu’ils affichaient un niveau élevé de ces comportements non verbaux, par rapport à ceux qui en montraient peu.

Question 26

Qu’est-ce que l’effet miroir?

Answer 26

Recruteur chaleureux (non-verbale) = Meilleure communication du candidat

Recruteur hôstile (non-verbale) = Moins bonne communication du candidat

Question 27

Conséquences des interactions à distance?

Answer 27

Perte d’indices émotionnels
Augmentation des malentendus
Interactions moins fluides
Réduction de la cohésion et de la confiance

Question 28

Statistiques qui démontrent l’importance de a communication?

Answer 28

La plupart des décisions importantes dans les organisations sont prises par des groupes.
* Aux États-Unis, environ 80 % des 500 plus grandes entreprises ont au moins la moitié de leurs employés qui travaillent en équipe (Joinson, 1999).

Question 29

Avantages et inconvénients de la prise de décision en groupe?

Answer 29

Avantages
* Plus de perspectives et d’idées
* Partage des responsabilités
* Potentiel pour plus de créativité et d’innovation

Inconvénients
* Influence des autres

Question 30

Qu’est-ce que la pensée de groupe?

Answer 30

La pensée de groupe est un processus de prise de décision erronée qui résulte de pressions exercées sur les membres du groupe pour qu’ils parviennent à un accord

Question 31

Que sont les influences normative?

Answer 31

Pression exercée pour se conformer aux attentes des autres afin d’obtenir leur approbation et éviter des conséquences sociales négatives

Question 32

Quels sont les déterminants de la pensée de groupe?

Answer 32

Cohésion du groupe: Plus le groupe est uni et solidaire, plus les membres sont enclins à chercher l’accord, même au détriment de l’objectivité.

Leadership directif: Un leader autoritaire ou trop influent oriente la décision limitant l’expression de perspectives divergentes.

Situation d’urgence: En situation d’urgence, les groupes sont poussés à décider rapidement limitant la discussion critique et renforçant la recherche de consensus

Question 33

Quelles sont les solutions pour limiter la pensée de groupe?

Answer 33

Encourager le rôle d’évaluateur critique : Inviter chaque membre du groupe à critiquer et analyser activement les propositions.
Assurer la neutralité du leader : Encourager le leader à rester neutre pour favoriser l’expression libre des membres.
Désigner un membre “critique”: Désigner un membre pour contester systématiquement les idées du groupe. Rechercher des avis extérieurs : Consulter des personnes externes au groupe pour introduire de nouvelles perspectives

Question 34

Qu’est-ce que la polarisation du groupe?

Answer 34

La polarisation du groupe est un phénomène par lequel la position des membres d’un groupe tendent à devenir plus extrêmes après une discussion

Il peut y avoir un déplacement extrême de la position des membres du groupe

Question 35

Qu’est-ce que l’influence normative dans la polarisation du groupe?

Answer 35

Pression exercée pour se conformer aux attentes des autres afin d’obtenir leur approbation et éviter des conséquences sociales négatives

Question 36

Quel est le résultat de l’étude sur l’influence sociale et la polarisation du groupe?

Answer 36

Les résultats ont montré que les discussions de groupe mènent souvent à des décisions de prime qui sont soit plus élevées, soit plus basses que la moyenne des expériences antérieures des membres.

Question 37

Quels sont les biais décisionnels dans les groupes?

Answer 37

Biais de rétrospection
Biais de confirmation
Heuristique de représentativité

Question 38

Qu’est-ce que le biais de rétrospection?

Answer 38

Définition : Tendance à croire, après coup, que l’événement était prévisible.

Impact : Limite l’apprentissage en rendant les décisions passées “évidentes” à postériori.

Question 39

Qu’est-ce que le biais de confirmation?

Answer 39

Définition : Recherche ou interprétation d’informations qui confirment les croyances initiales en négligeant les informations contradictoires.

Impact : Réduit l’ouverture d’esprit et peut limiter la qualité des décisions collectives.

Question 40

Qu’est-ce que l’heuristique de représentativité?

Answer 40

Définition : Jugement basé sur des similitudes perçues avec une catégorie souvent stéréotypée.

Impact : Amplifie les stéréotypes et restreint l’objectivité dans la prise de décision