PROCESSO ORGANIZACIONAL

Question 1

Quais são as 4 funções administrativas da Administração Pública? P’O’DI’CO

Answer 1

Planejamento
Organização
Direção
Controle

Question 2

Planejamento:

Answer 2

é a função por meio da qual são definidos os objetivos da organização e pensados
os meios para alcançá-los.

Question 3

Organização:

Answer 3

é a função que estrutura e distribui os recursos disponíveis para que tudo que foi
definido na fase de planejamento possa ser executado adequadamente.

Question 4

Direção:

Answer 4

é a função relativa à condução da execução do que foi planejado, de forma a garantir
que a ocorra conforme planejado.

Question 5

Controle:

Answer 5

é a função responsável por coletar dados, realizar medições tanto das atividades
realizadas pela organização quanto dos resultados obtidos. Sua finalidade é comparar as medições com o que foi previamente planejado e, assim, poder realizar possíveis adequações aos
objetivos definidos no planejamento.

Question 6

Quais são os 03 níveis organizacionais de planejamento? PE PT PO

Answer 6

Planejamento Estratégico

Planejamento Tático

Planejamento Operacional

Question 7

Planejamento Estratégico:

Answer 7

1. nível organizacional/institucional.
2. elaborado pela cúpula da organização (presidência e diretorias)
   o engloba os ambientes interno e externo.
3. objetivos de longo prazo
4. voltado à eficácia e à efetividade

Question 8

Planejamento Tático

Answer 8

1. nível departamental
2. realizado pelas gerências intermediárias
3. objetivos de médio prazo

Question 9

Planejamento Operacional

Answer 9

1. nível mais elementar dos três níveis de planejamento
2. formalização das metodologias, procedimentos e tarefas do dia-a-dia
3. objetivos de curto prazo
4. voltado à eficiência

Question 10

C/E
As funções administrativas (Planejamento, organização, direção, controle) ocorrem em todos os níveis organizacionais:
estratégico, tático e operacional.

Answer 10

CERTO!

Question 11

C/E
Entre as atividades do processo administrativo, incluem-se o planejamento, a organização, a direção e o
controle nos níveis estratégico, tático e operacional.

Answer 11

CERTO

Question 12

C/E
Na administração pública, planejar consiste em definir objetivos e estabelecer os meios adequados para
alcançá-los.

Answer 12

CERTO

O planejamento,seja no setor público, seja no privado, é a função administrativa que determina os objetivos
a serem atingidos e o que se deve fazer para alcançá-los. Define-se onde se pretende chegar, e, para tanto,
o que deve ser feito, quando, como e em que sequência.

Question 13

C/E
Projetar o desempenho organizacional desejado e estabelecer metas para alcançá-lo é uma tarefa da
função de organização.

Answer 13

ERRADO.

Atenção: é comum a banca tentar confundir as funções de planejamento e organização. É o planejamento
que estabelece o futuro desejado e escolhe o caminho para chegar lá. Metas e objetivos devem sempre
remeter a planejamento.

Question 14

C/E
A tradução e a interpretação das estratégias de um órgão público realizadas em âmbito departamental
caracterizam procedimentos de planejamento tático.

Answer 14

CERTO!

O planejamento tático é o desdobramento do planejamento estratégico. É realizado pelas gerências
intermediárias, voltado para cada departamento/unidade específica da organização. É voltado para os
objetivos de médio prazo.

Question 17

C/E
Organização como função administrativa é o processo administrativo em que se define a estrutura com
divisão de trabalho adequada para atingir os objetivos traçados no planejamento.

Answer 17

CERTO!

Como entidade, “organização” é o conjunto de pessoas reunidas em prol de interesses em comum, como,
por exemplo, uma empresa.
Já enquanto função administrativa, “organização” é o processo da administração que busca estruturar a
“organização” entidade, dividindo o trabalho de maneira estruturada e distribuindo os recursos entre as
áreas.

Question 18

C/E
Designar tarefas e agrupá-las em departamentos da estrutura organizacional são ações pertinentes à
função de planejamento.

Answer 18

ERRADA!

Distribuir tarefas ou atividades e recursos, observando uma lógica estrutural (departamentalização), são
ações pertinentes à função de organização.

Question 19

C/E
Um tribunal de contas que se encontre em processo de planejamento deverá elaborar um diagnóstico das
suas condições de trabalho e das perspectivas de mudanças na sociedade, determinar os objetivos a serem
alcançados e as ações a serem adotadas para alcançá-los, além de definir e distribuir as responsabilidades
pela execução das ações.

Answer 19

ERRADO!
De fato, o diagnóstico, os objetivos e as respectivas ações para alcançá-los são características do processo
de planejamento. No entanto, definir e distribuir as responsabilidades pela execução das ações são
competências da função organização.

Question 20

C/E
O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a coordenação dos recursos humanos,
financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais
estabelecidos.

Answer 20

ERRADA!
O controle é a função administrativa pela qual os resultados obtidos pela organização/direção são
medidos/analisados e comparados com o que havia sido planejado, para que possam ser realizadas as
correções e que os objetivos organizacionais definidos no planejamento sejam devidamente alcançados.
A afirmativa acima se refere à organização, na qual os recursos humanos, financeiros, físicos e de informação
são coordenados e efetivamente distribuídos.

Question 21

C/E
Um dos objetivos da função administrativa de direção é promover o envolvimento das equipes e estimular
a motivação das pessoas para o alcance de resultados satisfatórios.

Answer 21

CERTO!
Na função administrativa de direção, as três principais atividades desempenhadas pelo administrador são a
comunicação, a motivação e a liderança.
A assertiva falou em motivação das pessoas, o que está correto. E falou também em envolvimento de
equipes, o que remete a relações interpessoais, que também é outro foco da direção

Question 22

C/E
Direção é a função administrativa responsável por promover treinamentos para os funcionários,
motivando-os a realizar as tarefas que lhes foram designadas.

Answer 22

CERTO!
Direção é a função relacionada à condução do dia-a-dia para que os trabalhos sejam executados. Para tanto,
é preciso estimular a motivação por diversos meios, dentre os quais se encontra o treinamento.

Question 23

C/E
O controle, entendido como função administrativa, tem por objetivo monitorar e avaliar atividades,
perpassando pelos níveis estratégico, tático e operacional da organização.

Answer 23

CERTO!

De acordo com a definição, o controle é a função administrativa pela qual os resultados obtidos pela
organização/direção são medidos/analisados e comparados com o que havia sido planejado, para que
possam ser realizadas as correções e que os objetivos organizacionais definidos no planejamento sejam
devidamente alcançados.
Planejamento e controle são duas funções do processo administrativo intimamente ligadas e
interdependentes, de modo que ambas se fazem presentes nos níveis estratégico, tático e operacional da
organização.

Question 24

C/E
Inventário mensal do volume de materiais ou de produtos em estoque é característico de controle do tipo
operacional.

Answer 24

CERTO!

Por se tratar de um controle voltado a procedimentos e tarefas do dia-a-dia da organização, vinculado a
objetivos de curto prazo e à eficiência, o inventário de estoque enquadra-se no nível operacional do controle.

Question 25

C/E
A rigidez é um aspecto que deve ser observado em um sistema eficaz de controle para se evitar um
julgamento individual que promova modificações quanto ao que está definido.

Answer 25

ERRADO!
Pelo contrário, o controle deve observar a flexibilidade, pois o julgamento individual é desejável, a fim de
que o controle possa ser modificado para adaptar-se a novas circunstâncias e situações.

Question 26

C/E
Controles orçamentários realizados nos níveis intermediários da organização para monitorar e controlar
as despesas de várias unidades no decorrer de um exercício anual são considerados controles táticos.

Answer 26

CERTO!

Mais uma questão sobre os níveis de controle, também sem muita dificuldade, desde que estejam bem
sedimentados os conceitos sobre os níveis estratégico, tático e operacional.
Falar em nível intermediário é o mesmo que falar em nível tático, ainda que os critérios “várias unidades” e
“exercício anual” tentassem levantar alguma dúvida no candidato.

Question 27

C/E
O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro etapas: estabelecimento de padrões de
desempenho; mensuração do desempenho; comparação do desempenho com os padrões estabelecidos;
e elaboração da informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os padrões
estabelecidos.

Answer 27

ERRADA!
O controle, como função administrativa, deve observar os aspectos objetivos (padrão, meta etc), medição,
comparação e correção.
No entanto, quanto ao tipo ou método, o controle pode ser preliminar, simultâneo ou posterior (ou, como
dito na questão, de feedback), o qual enfoca o uso da informação sobre os resultados, no intuito de corrigir
desvios em relação aos parâmetros aceitáveis.
A questão, portanto, trouxe etapas da função controle, e não especificamente do método de controle do
tipo feedback.

Question 28

C/E
Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e divulgou políticas e
normas de funcionamento das ações organizacionais como forma de balizar a atuação de seus
funcionários.
Assertiva: Nessa situação, a organização implantou o controle do tipo preliminar.

Answer 28

CERTA!
Agora sim a banca trouxe as características que remetem a um tipo específico de controle, o preliminar, que
busca identificar problemas antes de eles efetivamente ocorrerem e orientar as ações a fim de evitá-los. O
controle preliminar é, assim, preventivo e proativo.

Question 29

C/E
Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle
organizacional.

Answer 29

CERTO!

Segundo Chiavenato, um sistema eficaz de controle precisa reunir os seguintes aspectos:
1. Orientação estratégica para resultados: o controle deve apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades
essenciais que fazem a real diferença para a organização.
2. Compreensão: o controle deve apoiar o processo de tomada de decisões apre-sentando dados em termos
compreensíveis. O controle deve evitar relatórios complicados e estatísticas enganosas.
3. Orientação rápida para as exceções: o controle deve indicar os desvios rapidamente, por meio de uma
visão panorâmica sobre onde as variações estão ocorrendo e o que deve ser feito para corrigi-las
adequadamente.
4. Flexibilidade: o controle deve proporcionar um julgamento individual e que possa ser modificado para
adaptar-se a novas circunstâncias e situações.
5. Autocontrole: o controle deve proporcionar confiabilidade, boa comunicação e participação entre as
pessoas envolvidas.
6. Natureza positiva: o controle deve enfatizar o desenvolvimento, a mudança e a melhoria. Deve alavancar
a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições.
7. Clareza e objetividade: o controle deve ser imparcial e acurado para todos. Deve ser respeitado como um
propósito fundamental a melhoria do desempenho.

Question 30

C/E
Nos ambientes organizacionais, a comunicação é realizada de maneira padronizada e, por isso, a
abordagem para alcançar determinado objetivo será sempre uniforme.

Answer 30

ERRSDA!

Primeiramente, nem sempre a comunicação é realizada de maneira padronizada. Isso, quando ocorre, se dá
pela via da comunicação formal, que observa os modelos e canais determinados pela organização. No
entanto, há também a comunicação informal, utiliza os canais de comunicação não convencionais, não
oficiais, que não foram determinados pela organização.
Além disso, em ambos os casos, não há como se obter a uniformidade que propõe a assertiva, pois seja
formal ou informal, a comunicação está sujeita ao elemento humano e sua variabilidade em cada interação.

Question 31

C/E
Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desatenção e falta de preparo do
receptor são exemplos de ruídos e interferências na comunicação, que podem comprometer a
interpretação adequada de uma mensagem pelo seu receptor.

Answer 31

CERTO
Não há uma lista taxativa de ruídos que podem comprometer a comunicação. Portanto, esse tipo de questão
é interpretativa. Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desatenção e falta de
preparo do receptor são inequivocamente algumas das interferências que podem influenciar o processo de
comunicação.

Question 32

C/E
O processo de comunicação do administrador permeia as etapas de planejamento, organização, direção e
controle do processo administrativo.

Answer 32

CERTO
Apesar de a comunicação, em se tratando de processo administrativo, estar geralmente associada à direção,
ela não é exclusiva desta função. Está correto afirmar que a comunicação permeia todas as etapas do
processo administrativo.

Question 33

A atividade organização ocorre em quais níveis institucionais?

Answer 33

A organização, assim como todas as funções administrativas, também se desdobra em 3 níveis:
* Em nível estratégico, é relacionada ao desenho da estrutura organizacional;
* Em níveltático, é relacionada ao desenho da estrutura de órgãos, cargos, rotinas e procedimentos
de cada departamento;
* Em nível operacional, é relacionada à definição de métodos e processos de trabalho e de
operação.

Question 34

Por meio de qual função administrativa é definida a estrutura organizacional?

Answer 34

A função ORGANIZAÇÃO, em nível estratégico, é responsável pelo desenho da estrutura organizacional, por meio da qual se define o trabalho que as pessoas devem realizar. A organização envolve a disposição dos
recursos (físicos, financeiros e humanos) em departamentos e funções. Além disso, define as linhas formais de autoridade e os mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais.

No nível tático, a atividade organização relaciona-se ao desenho da estrutura de órgãos, cargos, rotinas e procedimentos de cada departamento.

Em nível operacional, relaciona-se à definição de métodos e processos de trabalho e de operação.

Question 35

Em que frentes de atividades se subdivide a Direção? “L’C’M”

Answer 35

A direção (ou coordenação) se divide em 3 frentes:
* Comunicação
* Motivação
* Liderança

Question 36

Por meio de qual função administrativa é promovida a indução do ajuste espontâneo dos esforços individuais aos objetivos institucionais de uma organização é realizada?

Answer 36

A indução do ajuste espontâneo ocorre por meio da direção, que é a função que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas antecipadamente planejada. A direção designa o processo pelo qual os gerentes procuram lidar com seus subordinados, liderando-os e comunicando-se com eles.

Question 37

No âmbito da atividade de controle e avaliação, quando as correções dos processos devem ser
realizadas?

Answer 37

O controle visa garantir que os objetivos definidos no planejamento sejam atingidos.

Envolve também a avaliação, a fim de realizar modificações/correções.

Quanto ao momento, o controle pode ser preliminar, simultâneo ou posterior.

Da mesma forma, as correções podem ser feitas em qualquer momento, sem precisar esperar a finalização do processo.

Question 38

Quais atividades/fases são necessárias para o estabelecimento de um novo controle?

Answer 38

No estabelecimento de um novo controle, devem ser definidos os seguintes aspectos:

• Objetivo: a definição do controle deve estar associada à definição de um objetivo, meta, um plano etc.
• Medição: a execução desse controle dependerá de um meio de medição para que ela ocorra.
• Comparação: uma vez realizada a medição, é necessário que haja um procedimento definido para realizar a comparação com o padrão definido.
• Correção: uma vez realizada a comparação, as medidas corretivas são o mecanismo que permitirá alcançar o resultado desejado.

Question 39

Quais são as funções da comunicação?
C’M’EE’I

Answer 39

A comunicação ocorre em todos os níveis organizacionais e serve para controle, motivação, expressão
emocional e informação.

Question 40

Quais são os componentes essenciais da comunicação humana?

Answer 40

Apesar das divergências entre os autores sobre a quantidade e conceituação de cada elemento do processo
de comunicação, os componentes essenciais da comunicação humana mais comumente relacionados são
emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

Question 41

Cite algumas barreiras associadas ao processo de comunicação.

Answer 41

O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas. Não há uma lista taxativa de barreiras associadas ao processo de
comunicação, mas é correto considerar dentre elas:

• Filtragem (no emissor)
• Percepção Seletiva (no destinatário)
• Sobrecarga de informações
• Aspectos emocionais (fonte e destinatário)
• Idioma/semântica/má codificação e decodificação
• Silêncio (que também pode ser uma comunicação)
• Medo de comunicação (medo da reação do destinatário)

Question 42

O ruído pode ter origem em quais dos elementos que compõem a comunicação?

Answer 42

O ruído no processo de comunicação pode ter origem em qualquer elemento que compõe a comunicação,
tal qual o canal escolhido, que pode ser inadequado para o tipo de mensagem transmitida, e a fonte que,
por falta de clareza, pode fazer com que o destino não entenda qual é o principal objetivo do que está sendo
transmitido.

Question 43

O que diferencia a comunicação formal da informal?

Answer 43

A comunicação formal é aquela organizada e documentada pela própria organização. A comunicação
informal é aquela que surge dos próprios colaboradores.

Question 44

Em reuniões nas quais os empregados são encorajados a relatar aos gestores os eventuais
problemas do cargo, bem como as necessidades e práticas da administração, que tipo de
comunicação é estabelecida?

Answer 44

No que concerne ao sentido em que flui a comunicação, ela pode ser horizontal (pessoas do mesmo nível da
organização) ou vertical (pessoas dos diferentes níveis da organização).
No caso em questão, trata-se de uma comunicação vertical ascendente (bottom-up), porque flui dos níveis
organizacionais mais baixos (funcionários) para os mais elevados (gestores). A comunicação vertical
descendente (top-down) segue justamente o sentido oposto.

Question 45

Como se caracterizam as denominadas redes organizacionais no que concerne ao modelo de
gestão e à hierarquia? Cite alguns exemplos de redes de comunicação.

Answer 45

As redes organizacionais são sistemas capazes de reunir indivíduos e instituições, de forma democrática e
participativa, em torno de causas afins. Caracterizam-se pela flexibilidade, horizontalidade, atuações
colaborativas e afinidade de seus integrantes.
A comunicação transforma-se em variável chave na gestão de redes organizacionais, pois a organização em
rede demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus membros compartilham um
conjunto de valores, conhecimentos e percepções dos problemas.
As redes formais de comunicação podem ser:
* Rede tipo Cadeia
* Rede tipo Círculo
* Rede tipo Roda
* Rede tipo todos os Canais
Como exemplo de redes informais de comunicação, temos a rede de rumores.