PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Question 1

definições para o processo de planejamento estratégico

Answer 1

Chiavenato assim o define: “O Planejamento Estratégico refere-se à maneira pela qual uma
empresa pretende aplicar uma determinada estratégia para alcançar os objetivos propostos.
É geralmente um planejamento global em longo prazo”.

Question 2

características planejamento estratégico

Answer 2

• Projeta o longo prazo;
• É amplo, envolvendo toda a empresa, preocupando-se em atingir os objetivos em nível organizacional;
• Envolve também a análise do ambiente externo;
• Busca a adaptação da organização a um ambiente mutável, e, por isso, trata-se de um processo dinâmico, flexível;
• É realizado no nível institucional, sendo de atribuição da cúpula da organização,
  subordinando os demais planos da organização;
• É construído por meio do consenso, considerando a diversidade de interesse de todos os envolvidos;
• É uma forma de aprendizagem organizacional, que se dá por meio da adaptação ao ambiente complexo.

Question 3

Gestão Estratégica

Answer 3

é um conceito mais amplo, que engloba tanto o planejamento estratégico quanto a sua implementação. Qualquer termo que dê a ideia de execução, de correção, de monitoramento ou qualquer outra etapa posterior ao planejamento (que por definição é prévio à execução), pode ser associado à Gestão Estratégica

Question 4

objetivos, metas e planos

Answer 4

Objetivo é um estado ou situação desejados (aspecto qualitativo).

Meta é um desdobramento do objetivo em etapas intermediárias e aferíveis (aspecto
quantitativo).

Plano é o conjunto organizado de ações e metas necessários à consecução dos objetivos.

Question 5

Planos estratégicos X Planos táticos (funcionais ou administrativos) X Planos operacionais

Answer 5

• Planos estratégicos, que definem a missão, o futuro e as formas de atuar no ambiente, bem
  como os objetivos de longo prazo.
• Planos táticos (funcionais ou administrativos), que definem os objetivos e cursos de ação das
  áreas funcionais para realizar os planos estratégicos. São exemplos:
  ▪ Planos de produção
  ▪ Planos financeiros
  ▪ Planos de marketing
  ▪ Planos de recursos humanos
• Planos operacionais, que definem atividades, recursos e formas de controles necessários para
  realizar os cursos de ação escolhidos. Alguns exemplos:
  ▪ Procedimentos
  ▪ Orçamentos
  ▪ Programas (ou programações)
  ▪ Regulamentos

Question 6

diferenciar tendências e eventos

Answer 6

• Tendências são séries métricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando variações de longo prazo e causando mudanças contínuas no sistema.
• Eventos são fenômenos categóricos que podem ocorrer ou não, em determinado momento no futuro, repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do sistema.

Question 7

fases do planejamento

Answer 7

• Definição dos objetivos*
• Delimitação da situação atual
• Desenvolvimento de premissas sobre o futuro
• Análise e escolha de alternativas
• Implementação do plano e avaliação dos resultados

Question 8

Segundo Djalma de Oliveira Pinho Rebouças, as fases do planejamento estratégico são:

Answer 8

• Fase I – Diagnóstico Estratégico (visão, valores, análise externa e interna.)
• Fase II – Missão da empresa (razão de ser da empresa, propósitos atuais e potenciais;
  estruturação e debate de cenários; estabelecimento da postura estratégica; estabelecimento
  das macroestratégias e macropolíticas.)
• Fase III – Instrumentos Prescritivos e Quantitativos (Instrumentos prescritivos:
  estabelecimento de objetivos, desafios e metas; estratégias e políticas; projetos, programas
  e planos de ação. Instrumentos quantitativos: planejamento orçamentário.)
• Fase IV - Controle e avaliação (estabelecimento de padrões de medida e de avaliação;
  medição do desempenho; comparação do realizado com o planejado; análise dos desvios
  observados em relação ao planejado; tomada de ações corretivas; e feedback de informações
  para uso em futuros processos de planejamento.)

Question 9

Negócio, Missão, Visão e Valores

Answer 9

• Negócio: é a principal atividade desenvolvida pela organização
• Missão: a missão é a razão de ser da entidade. Uma declaração concisa do propósito da empresa para com os seus clientes. Por que a empresa existe?
• Visão: ou visão de futuro, é como a entidade se vê no longo prazo. Onde ela pretende estar dentro do mercado, quais produtos pretendem estar ofertando no futuro. O que a empresa
  quer se tornar?
• Valores: são os princípios norteadores da conduta da entidade. Os valores determinam a base da cultura organizacional.

Question 10

análise SWOT (FOFA)

Answer 10

Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças
Lembre-se que, na análise SWOT, são identificados os fatores internos (forças e fraquezas) e os
fatores externos (oportunidades e ameaças). A partir do resultado obtido, são definidas as
estratégias para:
* diminuir os riscos relacionados às fraquezas (interno) e às ameaças identificadas (externo)
* otimizar as forças (interno) e as oportunidades (externo) identificadas da entidade

Question 11

Matriz GUT

Answer 11

➢ A Matriz GUT refere-se a uma ferramenta utilizada na priorização de problemas. A sigla GUT referese, respectivamente, aos critérios Gravidade, Urgência e Tendência, que são avaliados de maneira independente:
* Gravidade: diz respeito ao custo (não necessariamente monetário) da não resolução do problema;
* Urgência: diz respeito ao prazo em o problema ocorrerá ou causará danos, ou ainda ao prazo necessário para se evitar o dano; e
* Tendência: tem relação com a evolução do que irá acontecer se nada for feito, podendo ser positiva ou negativa.

Question 12

Matriz BCG

Answer 12

A Matriz BCG, ou matriz de crescimento e participação de mercado, é uma análise gráfica que classifica os produtos ou unidades de negócio da entidade em categorias “participação no mercado”
e “crescimento das vendas”, com a finalidade de direcionar a alocação de recursos em atividades de gestão de marcas e produtos.

Question 13

curva de experiência

Answer 13

Relembre o conceito de curva de experiência, segundo a qual os custos unitários de manufaturas ou de serviços diminuem com a experiência de atuação da empresa no mercado e/ou com o volume de produção acumulada. A redução decorre de diversos fatores, tais como a economia de escala; a eficácia e a especialização do trabalho; a curva de aprendizagem de mão de obra; o desenvolvimento de novos processos e métodos; e a padronização etc.

Question 14

Balanced Scorecard (BSC)

Answer 14

O Balanced Scorecard (BSC) (ou Indicadores Balanceados de Desempenho ou ainda Placar
Balanceado) é uma tecnologia gerencial construída por Robert Kaplan e David Norton cuja principal
finalidade é a coleta e a geração de dados quantitativos e qualitativos sobre o desenvolvimento da
empresa em novas perspectivas além da financeira. Assim, auxilia na condução da empresa ao permitir a compreensão e a mensuração de todos os aspectos que influenciam no negócio.

Question 15

perspectivas abordadas pelo BSC são

Answer 15

• Perspectiva financeira: avalia o negócio do ponto de vista da sua viabilidade e da sua saúde
  financeira;
• Perspectiva do Cliente: avalia o nível de satisfação dos clientes, o lucro por cliente, seu perfil,
  suas demandas.
• Perspectiva de Processos Internos: identifica dentro da empresa os processos críticos
  necessários para o crescimento da empresa;
• Perspectiva do Aprendizado/Crescimento/Inovação: identifica as medidas a serem tomadas
  para seu desenvolvimento futuro. Tem como principais variáveis as pessoas, os sistemas e
  procedimentos.

Question 16

cinco forças competitivas do Modelo de Porter

Answer 16

Question 17

C/E
O planejamento estratégico de uma organização torna-se relevante somente quando a implementação de
suas metas resulta no alcance de resultados de curto prazo.

Answer 17

ERRADA!

O planejamento estratégico tem como características:
* Projetar o longo prazo, o que significa ações e efeitos pelos anos à frente.
* Ser amplo, envolvendo toda a empresa, preocupando-se em atingir os objetivos em nível
organizacional.
* Ser realizado no nível institucional, sendo de atribuição da cúpula da organização, subordinando os
demais planos da organização.

Question 18

C/E
O processo de planejamento estratégico de uma organização é complexo e, geralmente, estático, pois as
variáveis balizadoras da estratégia, após serem definidas, devem permanecer inalteradas, a fim de evitar
que a cultura organizacional se torne caótica.

Answer 18

De fato, o processo de planejamento estratégico de uma organização é complexo. Porém, não se trata de
um processo estático, mas sim dinâmico, flexível

Question 19

O processo de administração estratégica é estruturado, de forma geral, com as seguintes etapas:
diagnóstico da situação atual da organização, análise do ambiente interno e externo, formulação de
objetivos e estratégias, implementação, avaliação e controle dos resultados, controle esse que realimenta
o processo.

Answer 19

CERTO!

Embora não exista uma metodologia universalmente aceita, a de Djalma de Oliveira Pinho Rebouças é muito
utilizada. Nela, o planejamento estratégico em quatro fases básicas, quais sejam: elaboração do diagnóstico
estratégico; definição da missão da empresa; determinação de instrumentos prescritivos e quantitativos;
e controle e avaliação.

Question 20

C/E
O processo até se chegar à estratégia é predominantemente quantitativo, embasado no estabelecimento
detalhado de dados.

Answer 20

ERRADO!
O processo de planejamento estratégico pode ser decomposto nas seguintes etapas:
1. definição da missão, visão e valores;
2. diagnóstico institucional/estratégico;
3. definição de questões, objetivos e estratégias;
4. desmembramento dos planos;
5. implementação;
6. avaliação.
O processo até se chegar à estratégia (etapa 3) é predominantemente qualitativo, tendo em vista que as
etapas anteriores tratam de questões definição da missão, visão e valores e análise dos ambientes interno e
externo da organização.
É a partir das demais etapas (4, 5 e 6) que serão utilizados elementos predominantemente quantitativos,
pois é quando a estratégica é colocada efetivamente em prática.

Question 21

C/E
No planejamento estratégico, a entidade, em primeiro lugar, deve definir os indicadores que deseja medir
e, a partir deles, definir sua direção estratégica e seus objetivos corporativos.

Answer 21

ERRADA!
Independentemente do autor, para o CEBRASPE-CESPE, primeiro são definidos os objetivos corporativos,
para depois serem estabelecidos os indicadores.
De acordo com Chiavenato, os cinco estágios do planejamento estratégico são:
1. Formulação dos objetivos organizacionais.
2. Análise externa do ambiente ou auditoria externa.
3. Análise interna da empresa ou auditoria interna.
4. Formulação das alternativas estratégicas e escolha estratégia a ser utilizada.
5. Desenvolvimento de planos táticos e operacionalização da estratégia.

Question 22

C/E
Caso a imagem de determinado órgão público seja fortemente maculada por frequentes constatações de
baixo desempenho na prestação de seus serviços, a alta administração, para repensar o planejamento
estratégico desse órgão, deverá definir uma nova missão institucional, identificando o propósito principal
da forma mais ampla possível para maximizar a razão da existência da organização.

Answer 22

ERRADA!
A missão é a razão de ser da organização. É um atributo perene.
É importante saber diferenciar a missão da visão, que é como a entidade se vê no futuro (o que a empresa
quer se tornar ou ainda onde ela quer chegar). É o atributo que preferencialmente deve ser avaliado pelo
órgão público trazido no enunciado da questão.
Vamos aproveitar para relembrar também os conceitos de negócio e valores.
* Negócio: é a principal atividade desenvolvida pela organização
* Valores: são os princípios norteadores da conduta da entidade. Os valores determinam a base da
cultura organizacional.

Question 23

C/E
A perspectiva financeira da metodologia balanced scorecard trata da criação de valor para o cliente,
devido ao foco na obtenção de resultados sustentáveis.

Answer 23

ERRADA. A perspectiva que trata da criação de valor para o cliente é a perspectiva do cliente, e não a
financeira.

Question 24

C/E
O estabelecimento de objetivos nos diversos níveis organizacionais, com a finalidade de motivar as
pessoas para o alcance das estratégias, é aderente à administração por objetivos.

Answer 24

CERTA. A Administração por Objetivos difundiu-se como um processo participativo de estabelecimento de
objetivos e avaliação do desempenho entre organização e pessoas. Uma das vantagens trazidas pelo
emprego do balanced scorecard é a possibilidade de se alinhar os objetivos individuais com os objetivos
estratégicos da organização.

Question 25

C/E
A perspectiva interna da metodologia balanced scorecard corresponde aos ativos intangíveis da
organização e ao papel desses ativos na estratégia.

Answer 25

ERRADA. A perspectiva dos processos internos inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos
produtos e processos, a inovação, a capacidade de produção e a logística, assim como a qualidade da
comunicação. Essa perspectiva corresponde tanto a ativos tangíveis quanto intangíveis.

Question 26

C/E
Os planos elaborados para procedimentos relacionados a métodos, programações e regulamentos para
dar cobertura à realização de tarefas são típicos do planejamento tático.

Answer 26

ERRADA. Os planos elaborados para procedimentos relacionados a métodos, programações e regulamentos
para dar cobertura à realização de tarefas são típicos do planejamento operacional, e não tático.

Question 26

C/E
Os planos financeiros elaborados para médio prazo, que englobam a captação e a aplicação de recursos
para operações de departamentos da organização, são característicos do planejamento estratégico.

Answer 26

Planos de médio prazo que envolvam departamentos e setores vinculam-se ao planejamento
tático, e não estratégico.

Question 27

O BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta que orienta o processo decisório de uma organização.

Answer 27

CERTO

Segundo Kaplan e Norton (1997), uma vez concebida a estratégia, o BSC pode trazer ganhos para os
processos de gestão da organização, como:
* melhoria do processo decisório;
* explicitação dos processos críticos do negócio;
* um melhor processo de execução da estratégia;
* uma estrutura lógica em que a organização pode testar suas estratégias (enquanto hipóteses);
* a derrubada de barreiras funcionais, pondo em foco o que é para ser feito;
* o gerenciamento de ativos intangíveis;
* o consenso entre os executivos sobre clientes-alvo e segmentos-alvo (perspectiva de clientes).

Question 28

C/E
A matriz SWOT é uma ferramenta que possibilita ao gestor criar análises de cenário e embasar o
planejamento estratégico da organização, além de auxiliá-lo na verificação da posição estratégica da
empresa, posição essa que, segundo a matriz SWOT, pode ser classificada em manutenção, sobrevivência,
crescimento ou desenvolvimento.

Answer 28

CERTA

Question 29

C/E
Se comparada à matriz SWOT, a matriz GUT apresenta maior aplicabilidade ao planejamento estratégico
por considerar os fatores gravidade, urgência e tendência no apoio à análise e na gestão de problemas e,
consequentemente, possibilitar mais riqueza no suporte à produção de cenários de curto, médio e longo
prazos.

Answer 29

ERRADA!

Primeiramente, vamos relembrar que a matriz SWOT é uma ferramenta de diagnóstico de cenários; já a
matriz GUT é uma ferramenta de priorização de problemas.
Assim, a matriz SWOT, por considerar a organização como um todo e o os ambientes interno e externo,
possibilita mais riqueza no suporte à produção de cenários de curto, médio e longo prazos.
Na priorização de problemas, a Matriz GUT refere-se, respectivamente, aos critérios de Gravidade, Urgência
e Tendência:
* Gravidade: diz respeito ao custo (não necessariamente monetário) da não resolução do problema;
* Urgência: diz respeito ao prazo em o problema ocorrerá ou causará danos, ou ainda
ao prazo necessário para se evitar o dano; e
* Tendência: tem relação com a evolução do que irá acontecer se nada for feito, podendo ser positiva
ou negativa.

Question 30

C/E
Na matriz GUT, o produto a ser resolvido primeiro será o que tiver maior pontuação, conforme a nota
atribuída a cada problema, que varia de acordo com a sua intensidade, sem risco de empate.

Answer 30

ERRADA!

A vantagem da matriz GUT é a rapidez ao priorizar, e a desvantagem é a possibilidade de empate entre dois
ou mais graus críticos. A existência de linhas com mesma pontuação impossibilita que se determine qual
problema terá prioridade na solução. Nesse caso, você deve levar em consideração o uso de outras
ferramentas aliadas à Matriz GUT, como por exemplo a matriz SWOT.

Question 31

C/E
A matriz de portfólio de produtos, também chamada de matriz de crescimento e participação, é uma
técnica de seleção de estratégias que se baseia no estudo da participação dos produtos da empresa no
mercado e que retrata as seguintes fontes de lucros e resultados: estrelas, pontos de interrogação, vacas
leiteiras e vira-latas.

Answer 31

CERTA

A Matriz BCG, ou matriz de crescimento e participação de mercado, é uma análise gráfica que classifica os
produtos ou unidades de negócio da entidade em categorias “participação no mercado” e “crescimento das
vendas”, com a finalidade de direcionar a alocação de recursos em atividades de gestão de marcas e
produtos. Ela é assim representada:

Question 32

A fixação de diretrizes para atuação da organização ocorre durante a fase de planejamento?

Answer 32

Sim. O planejamento determina antecipadamente quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve
fazer para alcançá-los. É definir onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que
sequência.

Question 33

No contexto do processo de planejamento, está correto afirmar que meta pode ser entendida como
uma situação desejada, de aspecto qualitativo, e que pode ser desdobrada em objetivos de aspecto
quantitativo?

Answer 33

Não. Objetivo é um estado ou situação desejados, de aspecto qualitativo, e não meta, que por sua vez é um
desdobramento do objetivo em etapas intermediárias e aferíveis, de aspecto quantitativo.
Vale lembrar ainda que plano é o conjunto organizado de ações e metas necessários à consecução dos
objetivos.

Question 34

Por que se afirmar que o planejamento estratégico é geralmente um planejamento global em longo
prazo?

Answer 34

Porque o planejamento estratégico é elaborado pelo nível mais alto da organização (presidência e
diretorias). Nele, toda a organização é englobada, incluindo a sua interação com o ambiente externo. Está
relacionado com os objetivos de longo prazo bem como à eficácia e à efetividade da organização.

Question 35

De que forma o planejamento estratégico se relaciona com a adaptação da organização a um
ambiente mutável?

Answer 35

O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional, em que se aprende por meio da
adaptação ao ambiente complexo e mutável.

Question 36

O planejamento estratégico deve necessariamente ter início com o estabelecimento dos objetivos
gerais da organização?

Answer 36

Não. Em se tratando de planejamento estratégico, não há uma metodologia universalmente aceita. O
processo pode se dar basicamente de duas maneiras:
* Primeiro, visualiza-se onde se quer chegar (formulação de objetivos), para depois estabelecer
como a organização se encontra (diagnóstico); ou
* Parte-se da informação de como a organização está (diagnóstico), para, posteriormente, fixar
onde se quer chegar (formulação de objetivos).

Question 37

Como se subdivide a etapa do diagnóstico estratégico?

Answer 37

O diagnóstico estratégico comumente é a primeira fase dentro do planejamento estratégico. Essa fase busca
responder um questionamento sobre a entidade: “onde estou?”. Para chegar às respostas é necessário
passar pelas seguintes etapas:
a - Identificação da Visão
b - Identificação dos Valores
c - Análise externa
d - Análise interna
e - Análise dos concorrentes.

Question 38

Diferencie os conceitos de visão e missão.

Answer 38

A visão, ou visão de futuro, traduz-se em como a entidade se vê no longo prazo. Onde ela pretende estar
dentro do mercado, quais produtos pretendem estar ofertando no futuro. O que a empresa quer se tornar?
A missão é a razão de ser da entidade. Uma declaração concisa do propósito da empresa para com os seus
clientes. Por que a empresa existe?

Question 39

No que concerne ao diagnóstico estratégico, a insatisfação dos funcionários pode ser considerada
uma ameaça?

Answer 39

Não. Na análise SWOT, são identificados os fatores internos (forças e fraquezas) e os fatores externos
(oportunidades e ameaças). A partir do resultado obtido, são definidas as estratégias para:
diminuir os riscos relacionados às fraquezas (interno) e às ameaças identificadas (externo)
otimizar as forças (interno) e as oportunidades (externo) identificadas da entidade
A insatisfação dos funcionários é um fator interno e, portanto, uma fraqueza, e não uma ameaça, que se
refere a fatores externos.

Question 40

O Balanced Scorecard (BSC) avalia o desenvolvimento da empresa por quais perspectivas? A coleta
e a geração de dados são exclusivamente quantitativos?

Answer 40

O Balanced Scorecard (BSC) tem como principal finalidade a coleta e a geração de dados quantitativos e
qualitativossobre o desenvolvimento da empresa em novas perspectivas, além da financeira. As perspectivas
abordadas pelo BSC são:
Perspectiva financeira: avalia o negócio do ponto de vista da sua viabilidade e da sua saúde
financeira;
Perspectiva do Cliente: avalia o nível de satisfação dos clientes, o lucro por cliente, seu perfil,
suas demandas.
Perspectiva de Processos Internos: identifica dentro da empresa os processos críticos necessários
para o crescimento da empresa;
Perspectiva do Aprendizado/Crescimento/Inovação: identifica as medidas a serem tomadas
para seu desenvolvimento futuro. Tem como principais variáveis as pessoas, os sistemas e
procedimentos.

Question 41

Qual a finalidade dos mapas estratégicos?

Answer 41

Mapas estratégicos são diagramas que descrevem a forma como uma organização cria valor, ligando
objetivos estratégicos às variáveis gerenciadas pelo Balanced Scorecard. Por meio do Mapa Estratégico,
consegue-se resumir graficamente, em uma única página, a missão, a visão, os principais objetivos
estratégicos e seus respectivos indicadores.

Question 42

Para que serve a Matriz GUT?

Answer 42

A Matriz GUT refere-se a uma ferramenta utilizada na priorização de problemas. Além disso, os critérios
gravidade, urgência e tendência são avaliados de maneira independente.

Question 43

Qual estratégia competitiva genérica consiste na decisão da empresa em ser única em sua indústria,
escolhendo características de produto ou serviço amplamente valorizados pelos clientes para
diferenciar-se dos demais concorrentes?

Answer 43

Dentre as três estratégias competitivas genéricas apontadas por Porter está a diferenciação, conforme
descrita no enunciado. Há ainda a estratégia de liderança no custo total, na qual a empresa decide tornarse o produtor de baixo custo em sua indústria, e a estratégia de enfoque, na qual a empresa decide escolher
um ambiente competitivo mais restrito dentro do mercado da indústria a fim de obter vantagem competitiva
local e por meio do custo ou diferenciação.

Question 44

Diferencie os planejamentos por cenários projetivo e prospectivo.

Answer 44

O planejamento prospectivo busca construir diversos cenários possíveis que tenham relevância,
plausibilidade, clareza e foco, no com o intuito de melhor realizar as escolhas no presente.
Já planejamento projetivo busca construir apenas um cenário por meio da projeção das tendências atuais.