Procesos organizacionales Flashcards
Procesos organizacionales
L os procesos organizacionales son las dinámicas (es decir maduran en el tiempo) de la organización, resultando en acciones organizacionales que resultan de una estructura y que contribuyen a los resultados de una organización en términos de efectividad.
Los procesos así definidos son:
- La comunicación
- El liderazgo
- El conflicto y la negociación
- El cambio, la innovación y los paradigmas
- EL poder, la política y la toma de decisiones
Escucha previa
- Prejuicios
- Preocupaciones
- Pensamientos
- Hechos inmediatos
Comunicación
Acción en común
Habla + Escucha
Emisor → Receptor
Idea no estructurada
Expresión imprecisa
Frases muy largas
Hablar sin fijarse en las señales
No prestar atención
Pensar su respuesta
Fijarse mas en los detalles.
La escucha
¿Que escuchar?
Lenguaje
Emoción
Cuerpo
Dice + Hace
Piensa + Siente
NO es lo mismo oír que escuchar
Escucha Activa
Muestra empatía y mantén contacto visual
Usa frases como: “Entiendo lo que sientes”, “Noto que.
Parafrasea y sondea
“Entonces, según veo, lo que pasaba era que…
“ ¿Quieres decir que te sentiste…?”
Emite palabras de refuerzo y/o cumplidos.
“Suena muy divertido’, Debes ser muy bueno jugando al tenis* Puedes usar frases menos directas para transmitir interés: Wow”, “¡Que padre
Resume. Usa el acuse de recibo
No interrumpas. Escucha. Escucha. Escucha.
Acuse de recibo
Una vez el emisor termina la transmisión es tiempo de confirmar si se ha escuchado bien
Para hacerlo se puede parafrasear:
“Si he entendido bien…”, “O sea que lo que me estás diciendo es.” A ver si te he entendido bien…’” y usa aclaraciones como “¿Es correcto?”, “ Estoy en lo cierto?”
Parafrasear es repetir el mensaje de manera resumida. Decirlo con tus propias palabras y preguntar si lo has entendido bien.
