PRISES DE DÉCISION & ÉMOTIONS Flashcards
Expliquez la métaphore de l’iceberg de Schein en ce qui concerne la culture organisationnelle.
La métaphore de l’iceberg de Schein représente la culture organisationnelle avec trois niveaux : les artefacts visibles (au-dessus de l’eau), les valeurs exprimées (juste en dessous) et les hypothèses fondamentales (cachées en profondeur).
Nommez trois manifestations culturelles qui contribuent à la reproduction de la culture d’une organisation.
Exemples de manifestations culturelles : le langage, les histoires, les rites et rituels, les héros.
Décrivez brièvement le modèle rationnel de la prise de décision.
Le modèle rationnel de la prise de décision propose une série d’étapes logiques : définir le problème, identifier les options, évaluer les résultats probables, comparer et choisir, et enfin évaluer les résultats.
Qu’est-ce que la rationalité limitée et quelles sont ses causes principales ?
La rationalité limitée décrit la capacité limitée des individus à prendre des décisions parfaitement rationnelles. Ses causes incluent des informations incomplètes, la complexité des problèmes, et le temps limité disponible.
Expliquez la différence entre l’incertitude et l’ambiguïté dans le contexte de la prise de décision.
L’incertitude se réfère au manque d’information nécessaire, tandis que l’ambiguïté implique des interprétations multiples d’une même information.
En quoi le modèle de la poubelle diffère-t-il du modèle rationnel de prise de décision ?
Le modèle de la poubelle considère la prise de décision comme un processus plus aléatoire où des problèmes, des solutions, des décideurs et des choix se rencontrent de manière fortuite.
Définissez le phénomène de « pensée de groupe » et donnez un exemple de symptôme.
La pensée de groupe se produit lorsque la recherche d’unanimité prime sur l’évaluation critique des options. Un symptôme est l’illusion d’invulnérabilité.
Comment peut-on favoriser une bonne prise de décision en groupe ?
Une bonne prise de décision en groupe est favorisée par la compréhension des enjeux, l’identification de critères clairs et la considération de multiples alternatives.
Décrivez la différence entre le « jeu de rôles en surface » et le « jeu de rôles en profondeur » dans le travail émotionnel.
Le « jeu de rôles en surface » consiste à afficher des émotions superficielles, tandis que le « jeu de rôles en profondeur » implique une tentative sincère de ressentir les émotions attendues.
Nommez deux exemples d’émotions vécues par les individus en tant qu’éléments des conditions de travail.
Exemples d’émotions dans les conditions de travail : la passion pour son métier, les tensions entre vie professionnelle et vie privée.
