GESTION DE CONFLIT & NARRATION Flashcards
Définissez le concept de conflit en vos propres termes.
Le conflit est une interaction entre au moins deux personnes interdépendantes qui perçoivent leurs buts ou intérêts comme incompatibles, ce qui crée des obstacles à la réalisation de leurs objectifs respectifs.
Expliquez la différence entre un conflit intrapersonnel et un conflit interpersonnel.
Un conflit intrapersonnel se déroule à l’intérieur d’un individu, impliquant des choix difficiles ou des contradictions internes. Un conflit interpersonnel implique deux personnes ou plus et se manifeste par des désaccords ou des tensions entre elles.
Nommez et décrivez brièvement deux des cinq stratégies de gestion de conflits interpersonnels.
L’évitement implique de se retirer du conflit ou de l’ignorer, tandis que l’accommodement consiste à céder aux demandes de l’autre partie pour préserver la relation.
Expliquez l’importance du “cadrage” dans la gestion des conflits.
Le “cadrage” influence la perception du conflit en définissant les enjeux, les solutions possibles et les relations entre les parties. Un cadrage “gagnant-gagnant” encourage la collaboration, tandis qu’un cadrage “gagnant-perdant” peut intensifier le conflit.
Qu’est-ce qu’un mythe moderne et comment se manifeste-t-il en organisation?
Un mythe moderne est une représentation sociale symbolique, souvent implicite, qui traduit des valeurs et des idéaux collectifs. En organisation, il peut se manifester par des récits “fabuleux” qui incarnent la culture et l’identité de l’entreprise.
Définissez le concept de storytelling et expliquez son utilité en communication organisationnelle.
Le storytelling consiste à raconter des histoires pour transmettre des messages de manière engageante et persuasive. En communication organisationnelle, il permet de renforcer l’identité de la marque, de motiver les employés et de créer des liens émotionnels avec les publics cibles.
Selon Bruner (1991), quelles sont les trois premières caractéristiques d’une histoire efficace?
Les trois premières caractéristiques d’une histoire efficace selon Bruner sont : un début, un milieu et une fin ; un temps, un lieu et une action ; et des désirs, des croyances et des attentes des personnages.
Nommez trois genres d’histoires couramment utilisés en storytelling.
Comédies, tragédies et drames.
Comment l’histoire d’une organisation peut-elle devenir un élément fédérateur?
En racontant son histoire, une organisation peut créer un sentiment d’appartenance et de fierté chez ses membres, renforçant ainsi la cohésion et la motivation.
Donnez un exemple concret de storytelling en organisation.
L’histoire de la création d’Apple par Steve Jobs dans un garage est un exemple de storytelling qui met en avant l’innovation, la persévérance et la vision de l’entreprise.
