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Pratique e-commerce > Pratec 7 - Le Plan Marketing > Flashcards

Pratec 7 - Le Plan Marketing Flashcards

1
Q

Comment calculer le CA d’un eshop ?

A

nombre de visiteurs x taux de conversion x panier moyen X
fréquence de visite

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Q

Avant de démarrer la phase d’acquisition il faut..

A
  1. BIEN COMPRENDRE QUI SONT VOS CLIENTS OU FUTURS CLIENTS
    POUR POUVOIR LES IDENTIFIER ET CIBLER LEURS BESOINS !
    → Persona et Customer Journey
  2. AVOIR UNE PROPOSITION DE VALEUR CLAIRE
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3
Q

Quels sont les moyens pour faire connaître sa boutique avant son
lancement ?

A
  1. Le blog de votre site e-commerce
  2. Les pages d’attente
  3. Jouer de la 301
  4. Le recueil d’adresses emails
  5. Préparer le référencement
  6. Réseaux sociaux
  7. Google ads
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Q

En quoi le blog de votre site e-commerce aide à se faire connaitre ?

A

Son gros avantage en amont est de vous faire connaître de Google.
En publiant des articles relatifs à votre domaine d’activité plusieurs mois avant l’ouverture, vous allez commencer à positionner ceux-ci dans les résultats de recherche de Google.

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Q

En quoi les pages d’attentes aide à se faire connaitre ?

A
  • Pourquoi laisser un nom de domaine vide alors que vous pourriez déjà commencer à communiquer, au moins pour Google.
  • Autant commencer à intégrer un peu, voir beaucoup de contenu, à l’emplacement qui va ensuite accueillir votre boutique.
  • Encore une fois, un contenu textuel comportant vos expressions-clés favorites permettra d’occuper le terrain et de favoriser un début d’indexation par les moteurs de recherche.
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6
Q

Qu’est ce que “ Jouer de la 301” ?

A
  • La redirection 301 est la meilleure technique de redirection quand une page a changé d’adresse et que vous souhaitez que les moteurs de recherche remplacent l’ancienne adresse par la nouvelle dans leur index. La nouvelle adresse bénéficiera de la réputation existante de l’ancienne. Le contenu de la nou
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7
Q

En quoi le recueil d’adresses emails aide à se faire connaitre ?

A
  • Sur la page d’attente, mise en place d’un formulaire pour recueillir des e-mails de futurs clients.
  • Mieux vaut que le formulaire soit très simple pour ne pas être trop contraignant.
  • Ceci permettra de leur adresser un petit e-mail lors de l’ouverture de la boutique.
  • Proposer un code promo pourra les inciter à laisser leur e-mail plus facilement.
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8
Q

En quoi le référencement aide à se faire connaitre ?

A

Puisqu’avant même que la boutique ne soit ouverte, vous avez
déjà du contenu, référencez-le au maximum.

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9
Q

Comment amener du trafic qualifié vers un site
e-commerce ?

A

a. Le référencement Naturel (SEO)
b. Google Ads (SEA)
c. Optimisation des médias sociaux (SMO)
d. La publicité display
e. L’e-mail marketing
f. Les influenceurs
g. Le Marketing Automation
h. L’affiliation
i. Earned Media
j. Marketplace et comparateurs
k. Les partenariats
l. Les relations presses
m. Le inbound marketing
n. Le lead nurturing
o. Le retargeting
p. Le growth hacking

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10
Q

Qu’est ce que le SEM ?

A
  • SEM = SEA + SEO + SMO
  • Search Engine Marketing
  • Il a pour but d’augmenter la visibilité d’un site sur les moteurs de recherche, soit par une optimisation du site pour des mots clés donnés, soit par une politique appropriée d’achat de liens commerciaux sur les pages de résultats des moteurs de recherche.
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11
Q

Qu’est ce que le SEO ?

A
  • Search Engine Optimisation
  • Regroupe un ensemble de techniques, de méthodes et de savoir-faire qui visent à positionner un site en tête de liste des moteurs de recherches, sur un ensemble de requêtes concurrentielles (expressions ou mots-clés)
  • Trois dimensions au référencement naturel : technique, contenu et popularité
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12
Q

Exemples de contenu que vous pouvez créer pour
votre entreprise :

A
  • Un blog d’entreprise avec des articles pertinents
  • Un livre blanc (ebook)
  • Une infographie
  • Une vidéo et/ou une chaîne YouTub
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13
Q

Avantages du SEO :

A
  • Trafic de qualité
  • Pérennité des actions
  • Effet de notoriété de la 1ère place
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14
Q

Inconvénients du SEO :

A
  • Résultats à moyen terme (3 à 6 mois)
  • Travail de régularité et technique
  • Production de contenu éditorial
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15
Q

Qu’est ce que le SEA :

A

– Search Engine Advertising
- Référencement payantest un levier très utilisé par les sites e-commerce pour se positionner sur les moteurs de recherche, et ainsi
acquérir rapidement du trafic qualifié.
- Votre publicité apparait en fonction des mots clés recherchés par les internautes et la rémunération se fait au CPC (coût par clic)

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16
Q

Comment faire une bonne landing page :

A
  • design est essentiel : créer un chemin simple et efficace
  • épurer vos landing page, plus il y aura de « choses », plus il sera compliqué pour les internautes d’atteindre l’objectif fixé.
  • l’A/B Testing très utile pour optimiser vos conversions
  • L’objectif = récolter un maximum de coordonnées pour ensuite travailler ses leads dans une logique de lead nurturing
  • Pour optimiser votre taux de conversion, créer 1 landing page pour chacune de vos actions marketing :
  • Le lancement d’un livre blanc
  • Le lancement d’une offre commerciale
  • Un emailing avec un objectif précis
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17
Q

Avantage de google ads :

A
  • Positionnement immédiat
  • Taux de transformation élevé
  • Absence de spécificités techniques
18
Q

Inconvénients de google ads :

A
  • Forte dépendance au budget
  • Facteurs de différenciation + réduits
  • Pas d’investissement long terme
19
Q

Qu’est ce que le SMO ?

A

Désigne l’ensemble des techniques et actions destinées à développer la visibilité et l’image d’un site web sur les médias sociaux.

20
Q

Le SMO comprend :

A

-du marketing viral (utilisation des boutons « j’aime »)
-de la création de contenus (pages Facebook)
-de la gestion de l’e-réputation
-des éléments propres au référencement

21
Q

Avantage du SMO :

A
  • Fort impact sur la notoriété
  • Proximité avec ses clients
  • Bon baromètre de satisfaction
22
Q

Inconvénients du SMO :

A
  • Mesure du ROI difficile
  • Activité très chronophage
  • Trafic plus ou moins ciblé
23
Q

Qu’est ce que la publicité display ?

A
  • C’est la publicité sur les sites web.
  • Différents formats (texte, images, flash, vidéo et audio).
  • L’objectif principal de la publicité par affichage est de diffuser des publicités générales et des et des messages de marque aux visiteurs du site.
24
Q

Avantage de la publicité display :

A
  • Apport de trafic important
  • Cercle vertueux avec les autres leviers
  • Evangélisation sur un nouveau produit
25
Q

Incovénients de la publicité display :

A
  • Peut devenir très coûteux
  • ROI véritable en fonction des supports
  • Besoin d’une agence créa (graphistes/copy)
26
Q

Qu’est ce que l’e-mail marketing ?

A
  • Outil idéal pour générer des leads (contacts qualifiés), déclencher
    des ventes on-line, communiquer sur une enseigne ou une marque, ou encore faire découvrir une nouveauté.
  • A condition de prospecter à partir d’une base qualifiée et opt-in
  • Levier avec le meilleur ROI
  • Nécessite une Base de Données (à vous ou à acheter)
27
Q

Avantages de l’ e-mail marketing :

A
  • Trafic très qualifié avec newsletters
  • Conversion élevée en fidélisation
  • Segmentation clientèle + facile
28
Q

Inconvénients de l’e-mail marketing :

A
  • Nécessite une base client développée
  • Emailing de conquête = ROI faible
  • Création graphique importante
29
Q

Qu’est ce que l’affiliation ?

A
  • L’affiliation est une technique webmarketing consistant à passer un accord avec un ou plusieurs sites thématiques convoités par votre cible pour renvoyer du trafic qualifié vers votre site e-commerce.
  • La plupart du temps les sites affiliés ajoutent des bannières et/ou un article à contenu unique (que vous devez fournir) présentant votre site web
  • Ils se rémunèrent
  • L’avantage de l’affiliation est qu’elle est une technique gagnant-gagnant : vous ne payez qu’au résultat.
30
Q

Avantage de l’affiliation :

A
  • Apport de trafic important
  • Paiement à la performance
  • Evangélisation sur un nouveau produit
31
Q

Inconvénients de l’affiliation :

A
  • Cannibalisation multicanale
  • Objectif de l’affilié = avoir le plus de visiteurs avec son cookie – peut être en contradiction avec les intérêts de la compagnie
32
Q

Qu’est ce que l’earned media ?

A
  • Activité media pas généré par la compagnie ou ses agents
    mais ses clients ou les journalistes
  • Est une stratégie qui vise, par exemple, à faire en sorte que les clients existants d’un site marchand deviennent ambassadeurs de la marque.
  • Liée aux réseaux sociaux et au web social de façon plus générale, cette stratégie mise sur la viralité de l’information. Les clients deviennent ainsi des relais de communication d’un site, d’une enseigne ou d’une marque dans le but de générer du trafic entrant.
33
Q

Avantage de earned media :

A

Une fois en place, le travail se fait ‘seul’

34
Q

Incovénients de earned media :

A
  • Peut devenir très coûteux
  • Pour certains difficile de mesurer le ROI (RPs)
35
Q

Qu’est ce que le marketplaces et comparateurs de prix ?

A
  • Les marketplaces sont généralement rémunérées en % de CA (ebay.fr, leboncoin.fr)
  • Les comparateurs de prix (leguide.com, kelkoo.com) sont rémunérés au CPC (coût par clic).
  • Votre inscription sur ces sites vous permet d’accroitre la diffusion de vos produits et d’augmenter la notoriété de votre marque.
36
Q

Avantage de marketplaces et comparateurs de prix :

A
  • Accès à des bases de clients existants
  • Réduction des coûts marketing et coût d’acquisition
  • Solution technique robuste
37
Q

Inconvénients de marketplaces et comparateurs de prix :

A
  • Peut devenir très coûteux : commission allant jusqu’à 15%
  • Transparence totale quant à l’offre (produit à succès ou non)
  • Perte de contrôle/impact sur l’image
38
Q

Qu’est ce que le retargeting ?

A
  • cibler un individu qui a visité votre site Internet, mais qui malheureusement n’a pas effectué d’achat (ou autre) lors de cette visite.
  • Grâce aux fameux cookies, il est possible de suivre un prospect partout sur le web.
  • Le retargeting permet d’identifier des visiteurs intéressés par vos produits,
  • récolter un maximum d’informations pour personnaliser le message.
  • Les internautes sont ensuite reconnus sur un autre site Internet qui propose des espaces publicitaires auprès des plateformes de retargeting et la publicité est affichée.
39
Q

Qu’est ce que le Growth hacking ?

A

Ensemble de procédés marketing qui vise la recherche rapide de la croissance, à tout prix, avec peu de moyens.

40
Q

Quels sont les élements du Growth hacking ?

A
  • Acquisition → Comment vos utilisateurs vous trouvent-ils ?
  • Activation → Vos utilisateurs ont-ils eu une bonne première expérience ?
  • Rétention → Les utilisateurs reviennent-ils ?
  • Referral → Vos utilisateurs parlent-ils de votre produit ?
  • Revenue → Comment gagnez-vous de l’argent ?

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