Pratec 5 - Construction de catalogue

Question 1

Qu’est ce que SMO ?

Answer 1

• = Social Media Optimization
• Activités visant à développer la visibilité d’une entreprise

Question 2

Qu’est ce que le searchandising ?

Answer 2

Optimisation de la recherche interne d’un produit et du merchandising sur un site e-commerce. Permet au consommateur de trouver le produit qui correspond le mieux à ses attentes.

Question 3

Qu’est ce que le retargeting ?

Answer 3

Pratique publicitaire qui consiste à cibler un internaute qui a visité un site Internet ou une fiche produit sans passer à l’achat. Il sera ensuite exposé, lors de sa navigation Internet, à des créations publicitaires mettant en avant le ou les produits initialement consultés.

Question 4

Enjeu du catalogue électronique :

Answer 4

• Comprendre l’importance du catalogue dans le commerce électronique.
• Identifier les processus de gestion du catalogue électronique.
• Comprendre la notion de fiche produit et son enrichissement.
• Analyser la structure d’un catalogue électronique.
• Appréhender le rôle particulier des catalogues électroniques dans le commerce B2B.

Question 5

Quels sont les clefs de la réussite d’un bon catalogue sur un site e-commerce ?

Answer 5

o la simplicité de gestion de votre catalogue produits,
o et la profondeur de celui-ci

Question 6

C’est de plus en plus compliqué parce que :

Answer 6

o les nouveautés doivent sans cesse évoluer
o Il faut constamment mettre à jour son catalogue
o Travail énorme vu toutes les informations nécessaires
o Les produits sont partagés sur le web

Question 7

Construction du catalogue :

Answer 7

• La taille du catalogue va déterminer le choix du CMS qui crée un catalogue
• Il faudra créer la base de données et pouvoir faire des imports/exports facilement
  Exemple: en cas d’indexation des prix, on exporte le catalogue du site, on modifie dans un fichier xls ou csv les prix, et puis on réimporte le fichier
• La base de données peut être gérée via un ERP et on crée une update automatique via des flux électroniques standardisés (xml)
• Le catalogue doit être vivant, (pouvoir le gérer d’une façon simple, rapide et productive)
• Une règle de mise en avant de produits doit pouvoir être gérée soit automatiquement, soit par picking ou requête manuelle.

Question 8

C’est la solution de gestion de catalogue qui détermine :

Answer 8

o La facilité de mise à jour des données (ex. modification des prix)
o La facilité de corrections de données erronées ou incomplètes
o La capacité de publier en masse avec reporting
o La facilité de recherche de l’internaute
o L’aisance de la synchronisation
o La performance du site
o Les partenariats

Question 9

Il est important de bien structurer le catalogue afin de :

Answer 9

o Faciliter la présentation des produits sur le site
o Faciliter la recherche par le client : plus le nombre d’articles encodés est grand, plus la recherche
d’un produit peut être difficile
o Faciliter la lecture sur mobile : les écrans surtout ceux des mobiles sont très petits => espace de
présentation limité

Question 10

Que dit on sur le nombre de clics ?

Answer 10

o Il faut limiter le nombre de clics donc ne pas nécessairement multiplier les sous-catégories. La règle des 3 clicks
Exemple : Un homme cherche une chemise via le catalogue, il va cliquer sur :
1) Homme : 1 clic
2) Chemise: 2 clic
Total: 2 clics

Question 11

Qu’est ce que le merchandising ?

Answer 11

Ensemble de techniques visant à favoriser l’écoulement d’un produit dans le commerce par un travail tactique sur la présentation de celui-ci

Question 12

Qu’est ce que l’e-merchandising ?

Answer 12

Regroupe l’ensemble des techniques qui consistent à optimiser les fonctionnalités de recherche, d’accès et de présentation produits pour favoriser les ventes
sur un site marchand.

Question 13

Qu’est ce que les 5B ?

Answer 13

1. Bon produit,
2. Bon endroit,
3. Bon moment,
4. Bon prix,
5. Bonne quantité.
   + avec la bonne information
   + à la bonne personne

Question 14

Quels vont être les KPIs pour l’e-merchandising ?

Answer 14

1. Taux de conversion
2. Nombre d’articles par commande
3. Panier moyen €
4. Marge €
5. Poids des promotion

Question 15

Le e-merchandising évite certains conflits existants du commerce traditionnel:

Answer 15

• L’optimisation nécessaire de la surface de vente
  le coût d’un site n’est pas proportionnel aux nombres d’articles ou de pages
• La présentation bi-dimensionnelle des produits en rayon
  il est possible de multiplier les clés d’entrée pour accéder à un article (par catégories, par prix, par univers, par taille..)
• Le stockage des produits dans la surface de vente afin d’éviter des ruptures de stock dans le commerce électronique, il est possible de centraliser les stocks et donc de gérer les risques de rupture

Question 16

L’e-merchandising posent des défis :

Answer 16

• Comment catégoriser l’offre ?
• Faut-il présenter les produits à plusieurs endroits sur le site ?
• Comment présenter les nouveautés, les promotions, etc ?
• Comment mettre en œuvre des tactiques de persuasion et de stimulation (achats impulsifs, cross-selling, etc) ?

Question 17

Online merchandising – les techniques :

Answer 17

1. Mise en avant produits sur la homepage
2. Visualisation Produit (vidéo, zoom, 360°, etc)
3. Optimiser les fiches produit: taille, stock dispo, info complémentaire.
4. Structure de navigation
5. Navigation à facettes (filtre)
6. Classification
7. Recherche Interne (searchandising)
8. Personnalisation / marketing comportemental
9. Techniques de vente
10. Promotions

Question 18

Mise en avant produits sur la homepage - A quoi faire attention ?

Answer 18

1. Pas de surcharge : ni de produits, ni de descriptions
2. Susciter l’intérêt
3. Influencer la prise de décision

Question 19

Exemple de visualisation du produit

Answer 19

• Visualisation produits en 3D

Question 20

Quels informations sur le produit ?

Answer 20

• Le nom du produit
• Le visuel du produit
• Prix
• Eventuelle promotion
• Caractéristiques du produit (spécification)
• Stocks
• Call to action ( panier, achat)
• Cross selling (accessoire)
• Comparateurs de produits
• Avis clients
• UGC (commentaire, partage réseaux sociaux)
• Informations livraisons
• Moyens de payement
• Choix des couleurs
• Guide des tailles
• Liste d’envie

Question 21

Qu’est ce que la navigation à facettes ?

Answer 21

Mode de navigation proposé à l’internaute durant la descente
produit.
Lorsque le visiteur recherche quelque chose de précis, il a la possibilité de rechercher des produits ou services par caractéristique
Ex : Sur un site vendant des meubles, un internaute cherche un canapé bleu, trois places, amovible, en tissu. La navigation à facette lui permet de choisir des filtres pour voir
apparaître en quelques secondes une liste avec uniquement des modèles répondant à sa recherche.

Question 22

Classification versus Filtre ?

Answer 22

La Classification est du côté Administrateur
Le Filtre est du côté Utilisateur

Question 23

Différentes méthodes de classement pour l’affichage des produits sur un site e-commerce

Answer 23

Ø par produit (alphabétique)
Ø par prix (croissant ou décroissant)
Ø par nouveauté (en fonction de la date de publication du produit)
Ø Choisir les produits à vendre en fonction de la demande
Ø Etudier les tendances grâce aux différents outils Google
Ø Associer les produits aux produits liés
Ø Mettre l’A/B testing (test de deux variantes d’un même contenu) au service du
merchandising

Question 24

Fonctionnalités pour searchandising :

Answer 24

o Correcteur orthographique
o « Did you mean ? »
o Recherche contextualisée par catégorie
o Autosuggestion (produits, catégories, intégration de photos)
o Auto-complétion (suggère et propose des compléments à une requête en
fonction de la saisie des internautes sur les moteurs de recherche)
o Recherche sur les attributs
o Recherche avec prix et symbole
o Trier par
o Synonymes
o Modifications des résultats
o Redirections
o Rapports (zero result search)

Question 25

Qu’est ce que la personnalisation ou marketing comportemental ?

Answer 25

Pratique visant à adapter l’offre produits en fonction du comportement et des intérêts spécifiques de chaque client/prospect

Question 26

2 familles de données :

Answer 26

• Données « chaudes » (comportementales) issues de la navigation: produits vus, achetés, catégories cliquées,…
• Données « froides » : CRM, transactions online et offline, données météo, géolocalisation,…

Question 27

4 logiques de personnalisation :

Answer 27

• Produit de substitution : produits pouvant remplacer le produit consulté
  58% des personnalisations
• Même produit : produits ayant déjà été consultés par le visiteur
  22% des personnalisations
• Produits complémentaires : produits pouvant « compléter » le produit consulté
  14% des personnalisations
• Produit d’inspiration : produits sans lien direct avec produit courant mais qui peut intéresser le consommateur
  6 % des personnalisations

Question 28

Qu’est ce que l’up-selling ?

Answer 28

Le but de cette technique de vente est de convaincre le client d’acheter le modèle supérieur à celui qu’il avait choisi.

Question 29

Qu’est ce que le cross-selling ?

Answer 29

Technique commerciale qui consiste à suggérer à un potentiel client un ou plusieurs produits complémentaires à celui qu’il s’apprête à acheter

Question 30

Exemple de technique de ventes :

Answer 30

• Cross-selling
• Up-selling
• Relance d’un panier abandonné
• Remise d’un cadeau à partir d’un certain montant d’achat
• Envoie régulier de newsletter personnalisée

Question 31

Quels sont les différents types de promotions ?

Answer 31

1) Promotions temporaires (de 10h à 12h)
2) Promotion privilégié (Amazon Prime)
3) Produits à prime
4) Technique de jeu
* Jeu et Lotterie (Promesse de gain, répondre question par sms,…)
* Concours sur réseaux sociaux
5) Réductions de prix
1. Bons de réduction et coupons
2. Vente par lots
3. Offre de remboursement (sur preuve d’achat)
4. Offre spéciale
6) Essai et échantillonnage
* Essai des promotions (sans obligation d’achat)
* Échantillon gratuit
* Démonstration/ dégustation
7) Promotions uniquement sur web
8) Livraison offerte

Question 32

Qu’est ce que le dynamic pricing ?

Answer 32

o prix variables au lieu de prix fixes
o le prix est modifié en fonction de l’offre et la demande mais aussi en fonction du temps, des prévisions météo, des prix de la compétition, du comportement du consommateur, des attributs du consommateur
Ex : Amazon

Question 33

Qu’est ce que le Yield management ?

Answer 33

Permet de calculer, en temps réel, les meilleurs prix pour optimiser le profit généré par la vente d’un produit ou d’un service, sur la base d’une modélisation et d’une prévision en temps réel du comportement de la demande par micro-segment de marché.

Question 34

Quelques conseils pour le calcul du prix (Yield management) :

Answer 34

• Connaître sa structure de coût
• Système de marge ou commission et/ou abonnement
• Perception du prix et promotion