Pratec 5 - Construction de catalogue Flashcards
Qu’est ce que SMO ?
- = Social Media Optimization
- Activités visant à développer la visibilité d’une entreprise
Qu’est ce que le searchandising ?
Optimisation de la recherche interne d’un produit et du merchandising sur un site e-commerce. Permet au consommateur de trouver le produit qui correspond le mieux à ses attentes.
Qu’est ce que le retargeting ?
Pratique publicitaire qui consiste à cibler un internaute qui a visité un site Internet ou une fiche produit sans passer à l’achat. Il sera ensuite exposé, lors de sa navigation Internet, à des créations publicitaires mettant en avant le ou les produits initialement consultés.
Enjeu du catalogue électronique :
- Comprendre l’importance du catalogue dans le commerce électronique.
- Identifier les processus de gestion du catalogue électronique.
- Comprendre la notion de fiche produit et son enrichissement.
- Analyser la structure d’un catalogue électronique.
- Appréhender le rôle particulier des catalogues électroniques dans le commerce B2B.
Quels sont les clefs de la réussite d’un bon catalogue sur un site e-commerce ?
o la simplicité de gestion de votre catalogue produits,
o et la profondeur de celui-ci
C’est de plus en plus compliqué parce que :
o les nouveautés doivent sans cesse évoluer
o Il faut constamment mettre à jour son catalogue
o Travail énorme vu toutes les informations nécessaires
o Les produits sont partagés sur le web
Construction du catalogue :
- La taille du catalogue va déterminer le choix du CMS qui crée un catalogue
- Il faudra créer la base de données et pouvoir faire des imports/exports facilement
Exemple: en cas d’indexation des prix, on exporte le catalogue du site, on modifie dans un fichier xls ou csv les prix, et puis on réimporte le fichier - La base de données peut être gérée via un ERP et on crée une update automatique via des flux électroniques standardisés (xml)
- Le catalogue doit être vivant, (pouvoir le gérer d’une façon simple, rapide et productive)
- Une règle de mise en avant de produits doit pouvoir être gérée soit automatiquement, soit par picking ou requête manuelle.
C’est la solution de gestion de catalogue qui détermine :
o La facilité de mise à jour des données (ex. modification des prix)
o La facilité de corrections de données erronées ou incomplètes
o La capacité de publier en masse avec reporting
o La facilité de recherche de l’internaute
o L’aisance de la synchronisation
o La performance du site
o Les partenariats
Il est important de bien structurer le catalogue afin de :
o Faciliter la présentation des produits sur le site
o Faciliter la recherche par le client : plus le nombre d’articles encodés est grand, plus la recherche
d’un produit peut être difficile
o Faciliter la lecture sur mobile : les écrans surtout ceux des mobiles sont très petits => espace de
présentation limité
Que dit on sur le nombre de clics ?
o Il faut limiter le nombre de clics donc ne pas nécessairement multiplier les sous-catégories. La règle des 3 clicks
Exemple : Un homme cherche une chemise via le catalogue, il va cliquer sur :
1) Homme : 1 clic
2) Chemise: 2 clic
Total: 2 clics
Qu’est ce que le merchandising ?
Ensemble de techniques visant à favoriser l’écoulement d’un produit dans le commerce par un travail tactique sur la présentation de celui-ci
Qu’est ce que l’e-merchandising ?
Regroupe l’ensemble des techniques qui consistent à optimiser les fonctionnalités de recherche, d’accès et de présentation produits pour favoriser les ventes
sur un site marchand.
Qu’est ce que les 5B ?
- Bon produit,
- Bon endroit,
- Bon moment,
- Bon prix,
- Bonne quantité.
+ avec la bonne information
+ à la bonne personne
Quels vont être les KPIs pour l’e-merchandising ?
- Taux de conversion
- Nombre d’articles par commande
- Panier moyen €
- Marge €
- Poids des promotion
Le e-merchandising évite certains conflits existants du commerce traditionnel:
- L’optimisation nécessaire de la surface de vente
le coût d’un site n’est pas proportionnel aux nombres d’articles ou de pages - La présentation bi-dimensionnelle des produits en rayon
il est possible de multiplier les clés d’entrée pour accéder à un article (par catégories, par prix, par univers, par taille..) - Le stockage des produits dans la surface de vente afin d’éviter des ruptures de stock dans le commerce électronique, il est possible de centraliser les stocks et donc de gérer les risques de rupture
L’e-merchandising posent des défis :
- Comment catégoriser l’offre ?
- Faut-il présenter les produits à plusieurs endroits sur le site ?
- Comment présenter les nouveautés, les promotions, etc ?
- Comment mettre en œuvre des tactiques de persuasion et de stimulation (achats impulsifs, cross-selling, etc) ?
Online merchandising – les techniques :
- Mise en avant produits sur la homepage
- Visualisation Produit (vidéo, zoom, 360°, etc)
- Optimiser les fiches produit: taille, stock dispo, info complémentaire.
- Structure de navigation
- Navigation à facettes (filtre)
- Classification
- Recherche Interne (searchandising)
- Personnalisation / marketing comportemental
- Techniques de vente
- Promotions
Mise en avant produits sur la homepage - A quoi faire attention ?
- Pas de surcharge : ni de produits, ni de descriptions
- Susciter l’intérêt
- Influencer la prise de décision
Exemple de visualisation du produit
- Visualisation produits en 3D
Quels informations sur le produit ?
- Le nom du produit
- Le visuel du produit
- Prix
- Eventuelle promotion
- Caractéristiques du produit (spécification)
- Stocks
- Call to action ( panier, achat)
- Cross selling (accessoire)
- Comparateurs de produits
- Avis clients
- UGC (commentaire, partage réseaux sociaux)
- Informations livraisons
- Moyens de payement
- Choix des couleurs
- Guide des tailles
- Liste d’envie
Qu’est ce que la navigation à facettes ?
Mode de navigation proposé à l’internaute durant la descente
produit.
Lorsque le visiteur recherche quelque chose de précis, il a la possibilité de rechercher des produits ou services par caractéristique
Ex : Sur un site vendant des meubles, un internaute cherche un canapé bleu, trois places, amovible, en tissu. La navigation à facette lui permet de choisir des filtres pour voir
apparaître en quelques secondes une liste avec uniquement des modèles répondant à sa recherche.
Classification versus Filtre ?
La Classification est du côté Administrateur
Le Filtre est du côté Utilisateur
Différentes méthodes de classement pour l’affichage des produits sur un site e-commerce
Ø par produit (alphabétique)
Ø par prix (croissant ou décroissant)
Ø par nouveauté (en fonction de la date de publication du produit)
Ø Choisir les produits à vendre en fonction de la demande
Ø Etudier les tendances grâce aux différents outils Google
Ø Associer les produits aux produits liés
Ø Mettre l’A/B testing (test de deux variantes d’un même contenu) au service du
merchandising
Fonctionnalités pour searchandising :
o Correcteur orthographique
o « Did you mean ? »
o Recherche contextualisée par catégorie
o Autosuggestion (produits, catégories, intégration de photos)
o Auto-complétion (suggère et propose des compléments à une requête en
fonction de la saisie des internautes sur les moteurs de recherche)
o Recherche sur les attributs
o Recherche avec prix et symbole
o Trier par
o Synonymes
o Modifications des résultats
o Redirections
o Rapports (zero result search)
