Pratec 6 - Objectif, persona et parcours client

Question 1

Quels sont les différents modèles qui permettent d’atteindre les objectifs ?

Answer 1

1. RACE
2. AIDA
3. STDC (Google)
4. Les 5’s du marketing digital
5. SMART

Question 2

Expliquer le modèle RACE

Answer 2

• REACH (atteindre) : étape de sensibilisation de l’image de marque où vous vous concentrez sur les activités qui
  permettront d’atteindre votre public cible en ligne
• ACTE (interagir) : étape où vous devez encourager votre visiteur à interagir avec vous
• CONVERT (vendre): étape où vous amenez vos visiteurs à franchir la dernière étape qui les transforme en
  clients payants.
• ENGAGE (fidéliser): étape où vous vous concentrez sur le développement d’une relation à long terme pour fidéliser la clientèle. Cela devrait finalement conduire à des achats répétés

Question 3

Expliquer le mdoèle AIDA

Answer 3

• Capter l’Attention
• Susciter un Intérêt
• Attirer le Désir
• Déclencher une Action
  + donner l’envie de revenir

Question 4

Que signifie le STDC (Google)

Answer 4

• See
• Think
• Do
• Care

Question 5

Quel est l’objectif de STDC ?

Answer 5

Transmettre le bon message au bon moment et
au bon groupe cible et, ainsi avoir une communication qui gagne en efficacité.

Question 6

Expliquer les 5s ?

Answer 6

• Sell (vendre)
• Serve ( avantager)
• Sizzle ( dynamiser)
• Speak (communiquer)
• Save (économiser)

Question 7

Quels sont les objectifs chez un e-commerçant ?

Answer 7

* Augmenter les ventes
– Acquisition
– Nouvelle cible
– Gamme plus large
– Prix plus bas

* Amélioration du service
– Donner des avantages en ligne
– Informations sur les nouveaux produits
– Customer journey plus riche
– Connaissance plus complète du client
– Amélioration du service client

* Créer des interactions
* Créer des dialogues
* Demander l’avis
* Ecouter les conversations
**
* Réduire les coûts**
* Communication
* Paiement
* Demandes d’aide

* Dynamiser la marque
* Nouvelles offres
* Nouvelles expériences
* Exprimer ses valeurs

* Augmenter la notoriété
* Engagement, développement des
relations

Question 8

Quel est l’objectif du persona ?

Answer 8

• Se mettre à la place du client :
  o comprendre ce qu’il aime, ce qu’il n’aime pas,
  o connaître ses habitudes, son comportement, etc

Question 9

Données à recueillir pour créer un persona :

Answer 9

**Identité **:
- nom et prénom
- son sexe
- sa tranche d’âge
- sa situation familiale
- sa profession
- sa situation géographique
o Comportement :
- Comment le persona agit-il ?
- Utilisation de la technologie ?
- Préférences pour communiquer ?
**o Interaction : **
- Interaction avec votre entreprise?
- Objectifs? Ses attentes? Ses freins?

Question 10

Qu’est ce que le parcours client ?

Answer 10

Vision consolidée et complète de l’ensemble des touchpoints online et offline entre un consommateur et l’entreprise depuis le moment où il prend conscience de son besoin, entame sa recherche d’info avant achat jusqu’à l’achat, et même l’usage du produit/service après achat

Question 11

A quoi sert la customer journey ?

Answer 11

Pour comprendre la manière dont vos clients interagissent avec votre marque afin d’améliorer l’expérience utilisateur, la satisfaction clientèle ou encore pour maximiser l’impact de vos actions marketing

Question 12

Etape pour créer une customer journey

Answer 12

1. Créer votre persona principal
2. Définir les objectifs
3. Sélectionner les touchpoints qui permettent d’atteindre ces objectifs
4. Décrire les flux d’expérience à travers les différents touchpoints
5. Mettre en évidence les lacunes, les points de frictions et les opportunités d’expérience, tant du
   point de vue de l’utilisateur que de l’entreprise