Política de Relacionamento com o Cliente (CMN) Flashcards
Essa política de relacionamento não se aplica às _________________ e __________________.
Administradoras de Consórcio e Instituições de Pagamento.
A política de relacionamento com o cliente abrange 3 fases, quais são elas?
pré contratação, contratação e pós contratação.
Cite os princípios desta política de relacionamento. (D.E.R.T)
Diligência, ética, responsabilidade, transparência.
É _______________ às instituições impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive em guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo quando disponível o atendimento em outros canais.
VEDADO.
É ______________ a imposição de RESTRIÇÕES quanto à quantidade de documentos, de transações ou de operações por pessoa, bem como em relação a montante máximo ou mínimo a ser pago ou recebido ou ainda quanto à faculdade de o cliente ou o usuário optar por pagamentos em espécie, salvo as EXCEÇÕES previstas na legislação ou na regulamentação específica.
VEDADO.
As cooperativas de crédito devem avisar, em suas dependências, se ________________________________ e quais serviços.
DISPONIBILIZAM PRODUTOS E SERVIÇOS AOS NÃO ASSOCIADOS.
As instituições financeiras devem dispor de uma política de relacionamento que deve ser aprovada pelo ______________ ou na falta deste pela __________, política a qual vai dispor de treinamentos dos empregados, ser compatível com as operações da instituição, definir os papéis e responsabilidades e ser formalizada em documento específico para o ______________________.
CONSELHO DE ADM, DIRETORIA, BANCO CENTRAL DO BRASIL.
Esta política pode ser unificada (única) em dois casos, quais são eles?
Se for para um conglomerado, ou sistema cooperativo de crédito.
As instituições devem instituir mecanismos de acompanhamento, de controle e de mitigação de __________ a esta política.
Os dados, os registros e as informações relativas aos mecanismos de controle, processos, testes e trilhas de auditoria devem ser mantidos à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de _________.
RISCO.
5 anos.
