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Concurso División > Planificación Estratégica y Control de Gestión > Flashcards

Planificación Estratégica y Control de Gestión Flashcards

1
Q

Qué implica la Planificación Estratégica

6 ítems

A
  1. Misión
  2. Objetivos
  3. Estrategias
  4. Acciones
  5. Toma de decisiones, cursos de acción
  6. Es un puente entre donde estamos y a donde queremos estar

Mattos 1-1; pág.2

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2
Q

Elementos de una Planificación Estratégica

11 ítems; trabajo final

A
  1. Área institucional
  2. Marco estratégico
  3. Análisis FODA
  4. Caminos puros y de combinación
  5. Partes interesadas y propuesta de valor
  6. Áreas clave de resultados y factores críticos de éxito
  7. Objetivos estratégicos y líneas de acción
  8. Definiciones de indicadores por objetivo y líneas de acción
  9. Fichas de indicadores
  10. Fundamentación de cumplimiento de características de indicadores
  11. Detección de malas prácticas y propuestas de mejora

Trabajo final

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3
Q

Para qué se toman decisiones en el marco de la PE. Qué sucede con las decisiones futuras.

2 ítems; (3+2)

A
  1. Para decidir qué se hará ahora para estar en una situación determinada en un futuro determinado
  2. Cuando planificamos NO nos estamos preocupando por las decisiones futuras, sino del “impacto” futuro de las decisiones actuales

Mattos 1-1; pág. 3

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4
Q

Posible definición de PE

5 ítems

A

Se trata de crear un sistema flexible e integrado de objetivos y sus correspondientes estrategias que sirvan como punto de referencia, para visualizar en qué grado se alcanzan los objetivos de corto plazo y cómo se encamina a los de medio y largo plazo.

Mattos 1-1; pág. 3

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5
Q

¿Con la PE, se eliminan los riesgos?

3 ítems

A

NO. Se toma conciencia de sus implicancias y se toman acciones teniéndolos en cuenta.

Mattos 1-1; pág. 3

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6
Q

Factores que hacen necesaria la planificación. Por qué planificar

3 ítems

A
  1. Los valores de la sociedad cambian
  2. La tecnología cambia
  3. Las expectativas propias y de los clientes cambian
  4. Las políticas gubernamentales cambian
  5. La globalización introduce nuevos desafíos e incertidumbre

Mattos 1-1; pág. 3

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7
Q

Qué debe asumir una organización antes de una PE

6 ítems

A
  1. Voluntad real de cambio.
  2. Confiar en la PE como el instrumento idóneo.
  3. Respetar los diferentes pasos con sus tiempos que implica la PE.
  4. Contar con información de calidad.
  5. Compartir la información (actitud proactiva).
  6. Llevar adelante controles reales en tiempo y forma.

Mattos 1-1; pág. 4

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8
Q

Preguntas disparadoras de la misión

5 ítems

A
  1. ¿Quiénes somos? Identidad, legitimidad
  2. ¿Qué buscamos? “propósitos”
  3. ¿Qué hacer? Principales medios para lograr el propósito.
  4. ¿Por qué lo hacemos? Valores, principios, motivaciones.
  5. ¿Para quién trabajamos? Clientes o usuarios

Mattos 1-1; pág. 5

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9
Q

Qué es el análisis FODA

3 ítems (2+3+4)

A
  1. Es una herramienta para el diseño de estrategias.
  2. Estudia el medio ambiente externo e interno en busca de amenazas, factores positivos y negativos.
  3. En base al análisis de los factores, adopta decisiones, cursos de acción y asignación de recursos.
  4. Es una foto de la realidad, en un momento dado.

Mattos 1-2; pág.1 - 3

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10
Q

Características de las fortalezas

8 ítems

A

Capacidades internas humanas y materiales con las que cuenta la organización para adaptarse y aprovechar al máximo las ventajas que ofrece el entorno social y enfrentar con mayores posibilidades de éxito las posibles amenazas.

Mattos 1-2; pág. 3

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11
Q

Características de las oportunidades

4 ítems

A

Situaciones o factores externos que están fuera de nuestro control, cuya particularidad es que son factibles de ser aprovechados si se cumplen determinadas condiciones en el ámbito de la organización.

Mattos 1-2; pág. 2

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12
Q

Características de las debilidades

8 ítems + 4 ítems

A
  1. Las limitaciones o carencias internas a la organización de habilidades, conocimientos, información, tecnología y recursos financieros.
  2. Impiden el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno social y que no le permiten defenderse o enfrentar las amenazas.

Mattos 1-2; pág. 2

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13
Q

Características de las amenazas

6 ítems

A

Situaciones o factores externos que están fuera de nuestro control y que podrían perjudicar y/o limitar el desarrollo de la organización. Se trata de hechos ocurridos en el entorno que representan riesgos para la organización.

Mattos 1-2; pág. 2

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14
Q

Análisis del Medio Ambiente Interno

11 ítems

A
  1. Recursos humanos
  2. Recursos financieros
  3. Recursos materiales (e infraestructura)
  4. Antecedentes
  5. Tecnología
  6. Información
  7. Comunicación
  8. Estructura
  9. Sinergia (trabajo en equipo)
  10. Cultura
  11. Resistencia al cambio (actitud al cambio)

Mattos 1-2; pág. 3

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15
Q

Análisis del Medio Ambiente Externo

10 ítems

A
  1. Variables económicas
  2. Aspectos sociales
  3. Aspectos tecnológicos
  4. Aspectos políticos
  5. Aspectos medioambientales
  6. Necesidades, deseos, tendencias
  7. (mercado)
  8. Imagen de la organización
  9. Competencia
  10. Marco regulatorio

Mattos 1-2; pág. 3

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16
Q

Diferencia entre análisis y matriz FODA

2 ítems (2+2)

A
  1. El Análisis, lo podemos representar como una foto de la realidad.
  2. La Matriz, además de ser una foto de la realidad, ya plantea diferentes escenarios y estrategias.

Mattos 1-2; pág. 3

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17
Q

Caminos puros y de combinación

2 ítems (2+2)

A
  1. En el camino puro, se analiza por separado cada elemento, cada
    FOTALEZA, OPORTUNIDAD,
    DEBILIDAD y AMENAZA por su lado
  2. En el camino de combinación, se analizan de a dos o cruzados:
    * “Fortaleza-Oportunidad” (F-O),
    * “Fortaleza-Amenaza” (F-A),
    * “Debilidad-Oportunidad” (D-O)y
    * “Debilidad-Amenaza” (D-A).

Mattos 1-2; pág. 3

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18
Q

Esquema de análisis de combinación

2 ítems (2+2)

A

Mattos 1-2; pág. 3

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19
Q

Esquema de dinámica de análisis FODA

2 ítems (2+2)

A

Mattos 1-2; pág. 3

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20
Q

Pasos para realizar una matriz FODA

4 ítems (2+1+1+1)

A

1) Identificar sus elementos MAE (A – O) y MAI (F – D)
2) Priorizar sus elementos separadamente
3) Construcción de la matriz
4) Elaborar lineamientos de mejora

Mattos 1-3; pág. 1

21
Q

Preguntas guía para la identificación de elementos MAE MAI.

4 ítems

A
  1. ¿Qué actividades se hacen mejor / peor que otros?
  2. ¿Qué recursos claves se tiene / no se tiene o se carece?
  3. ¿Cómo se es percibido el cliente / usuario?
  4. ¿Qué cambios PESTEL (Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos,
    Ecológicos, Legales) influyen y pueden determinar la evolución?

Mattos 1-3; pág. 1

22
Q

Criterios para priorización de elementos MAE MAI.

4 ítems

A

MAE
1. Probabilidad de ocurrencia
2. Impacto sobre la organización

MAI
1. Tendencia a crecer o decrecer en intensidad
2. Impacto sobre actividades

Mattos 1-3; pág. 1

23
Q

Priorización MAE

4 ítems

A
  1. Costo-beneficio.
  2. Alta prioridad-riesgo.
  3. Baja prioridad-riesgo, costo-beneficio.
  4. Contingencias.

Mattos 1-3; pág. 1

24
Q

Priorización MAI

4 ítems

A
  1. Mantener F, disminuir D. Costo-beneficio.
  2. Alta prioridad. Mantener F, eliminar D.
  3. Baja prioridad, costo-beneficio.
  4. Contingencias.

Mattos 1-3; pág. 2

25
Q

Priorización MAI

4 ítems

A
  1. Mantener F, disminuir D. Costo-beneficio.
  2. Alta prioridad. Mantener F, eliminar D.
  3. Baja prioridad, costo-beneficio.
  4. Contingencias.

Mattos 1-3; pág. 2

26
Q

Lineamiento de mejora: elementos de camino puro

4 ítems

A

FORTALEZA ¿cómo se sostendrá en el tiempo?
DEBILIDAD ¿Cómo reducirla o eliminarla?
OPORTUNIDAD ¿Cómo aprovecharla y transformarla en pos de la organización?
AMENAZA ¿Cómo hacer para evadirla?

Mattos 1-3; pág. 2

27
Q

Lineamiento de mejora: elementos de camino combinación

Ver esquema

4 ítems

A

FO : Aprovechar OPORTUNIDADES para incrementar las FORTALEZAS
FA : Aprovechar FORTALEZAS para neutralizar o disminuir AMENAZAS
DO : Aprovechar OPORTUNIDADES para reducir o eliminar DEBILIDADES
DA : Utilizando DEBILIDADES para reducir o neutralizar AMENAZAS

Mattos 1-3; pág. 2

28
Q

Tema a desarrollar: análisis FODA

0 ítems

A

Mattos 1-3

29
Q

Tema a desarrollar: análisis FODA EJEMPLO

0 ítems

A

Mattos 1-3

30
Q

Qué es la gestión estratégica

9 ítems

A
  1. Desarrollar acciones
  2. A partir de recursos
  3. Para lograr resultados
  4. Dirigiendo esfuerzos hacia logros
  5. Parte de supuestos (análisis FODA)
  6. Requiere planificación
  7. Requiere liderazgo
  8. Requiere control
  9. Requiere RR.HH.

Mattos 2-1; pág. 1

31
Q

Qué son las áreas clave de resultados y los factores críticos de éxito.

2 ítems (4+3)

A
  1. Recursos, capacidades y actividades que la organización ha identificado para asegurar el éxito de la estrategia.
  2. Dimensiones de la gestión (de áreas clave) que se deben cumplir para asegurar su éxito con excelencia en pos de alcanzar los resultados buscados.

Mattos 2-1; pág. 4

32
Q

Qué es eficacia y eficiencia

4 ítems + 3 ítems

A

EFICACIA:
1. Respuesta
2. Cobertura (logística)
3. Focalización
4. Impacto (valor)

EFICIENCIA:
1. Costo
2. Calidad (expectativas, satisfacción)
3. Tiempo

Mattos 2-1; pág. 4

33
Q

Qué son los objetivos y las líneas de acción

6 ítems + 1 ítems

A

OBJETIVOS:
1. Expresan los fines a alcanzar
2. Se expresan comenzando con verbo en infinitivo
3. Precisos
4. Ambiciosos
5. Razonables
6. Medibles

LÍNEAS DE ACCIÓN:
1. Expresan el cómo lograr los objetivos

Mattos 2-2; pág. 4

34
Q

4 funciones relevantes de la Administración

4 ítems

A
  1. Planificación (toma de decisiones, PE)
  2. Organización (admin de RR.HH., estructura organizacional)
  3. Dirección (motivación, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación, negociación)
  4. Control (control, sistemas de información)

Mattos 2-3; pág. 1

35
Q

Definición de control

4 ítems (5+2+1+1)

A
  1. Medir y corregir el desempeño individual y organizacional
  2. Asegurar que los acontecimientos se adecúen a los planes.
  3. Implica cotejar metas
  4. Implica detectar desviaciones y ayudar a corregirlas

Mattos 2-3; pág. 1

36
Q

Diferencia entre administración y control

2 ítems (4+1)

A
  1. La administración es organización de recursos, planifica, organiza y define.
  2. Gestión es realizar actividades proyectadas con recursos, pone en práctica.

Mattos 2-3; pág. 2

37
Q

Diferencia entre administración y control

2 ítems (4+1)

A
  1. La administración es organización de recursos, planifica, organiza y define.
  2. Gestión es realizar actividades proyectadas con recursos, pone en práctica.

Mattos 2-3; pág. 2

38
Q

Definición de medición de desempeño (administración pública)

4 ítems

A
  1. Herramienta
  2. Entrega información cuantitativa respecto del desempeño (gestión o resultados)
  3. En la entrega de productos (bienes o servicios) generados por la organización
  4. Cubriendo aspectos cuantitativos o cualitativos.

Mattos 2-3; pág. 4

39
Q

Diferencia entre indicador y medición variable

2 ítems (4+1)

A
  1. Medición variable: cifra de desempleados
  2. Indicador: tasa de desempleo

Mattos 2-3; pág. 5

40
Q

Funciones de un indicador NO IMPORTANTE

2 ítems

A
  1. Descriptiva (aporta estado real de algo: n° de becas)
  2. Valorativa (añade información relativa a una meta: n° de becas/ estudiantes carenciados)

Mattos 2-3; pág. 5

41
Q

Clasificación de indicadores NO IMPORTANTE

6 ítems

A
  1. De nivel (nivel organizativo; operativos, tácticos, estratégicos)
  2. De tiempo
  3. De proceso (resultados, procesos, recursos)
  4. De objetivo (de efecto o grado de cumplimiento; de causa o avance de líneas de acción)
  5. De información (cuantitativos o cualitativos)
  6. Temporales o permanentes

Mattos 2-3; pág. 5 - 6

42
Q

Tipos de indicadores en actuación pública

6 ítems

A
  1. Insumos (recursos materiales y humanos)
  2. Procesos (tiempos, costo)
  3. Productos (cantidad)
  4. Resultados (satisfacción de cliente/necesidad; dependen de varias instituciones, en lo público)

Mattos 2-4; pág. 2 - 3

43
Q

Qué miden los indicadores de desempeño

6 ítems

A
  1. Eficiencia (productividad de los recursos utilizados, es decir cuántos recursos públicos se utilizan para producto un determinado bien o servicio)
  2. Eficacia (grado de cumplimiento de los objetivos, a cuántos usuarios o beneficiarios se entregan los bienes o servicios)
  3. Economía (recursos utilizados para la producción de los bienes y servicios son administrados adecuadamente)
  4. Calidad (cuán oportunos y accesibles a los usuarios son los bienes y servicios entregados)

Mattos 2-4; pág. 4

44
Q

Un ejemplo por cada cosa que mide el indicador

6 ítems

A
  1. Eficiencia: Costo promedio de cursos de capacitación
  2. Eficacia: Cifra de desempleados/ desempleados inscriptos en cursos de SRL
  3. Economía (Ahorros calculados por uso de tecnologías para material didáctico)
  4. Calidad (% de satisfacción con los cursos, según encuesta a estudiantes)

Mattos 2-4; pág. 4

45
Q

Esquema de indicadores en administración pública

6 ítems

A

Mattos 2-4; pág. 6

46
Q

Pasos para la construcción de indicadores NO IMPORTANTE

6 ítems

A
  1. Establecer las definiciones estratégicas como referente para la medición.
  2. Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir.
  3. Formular el indicador para medir el producto u objetivo y describir la fórmula de cálculo.
  4. Validar los indicadores aplicando criterios técnicos.
  5. Recopilar los datos.
  6. Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición.
  7. Señalar la fuente de los datos.
  8. Establecer supuestos.
  9. Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer juicios.
  10. Comunicar e Informar el desempeño logrado.

Mattos 2-4; pág. 6

47
Q

Características Generales de un buen indicador

8 ítems

A
  1. Relevancia (para medir metas, objetivos, procesos o áreas)
  2. Orientación al usuario
  3. Oportunidad y confiabilidad (a tiempo y de manera confiable)
  4. Precisión
  5. Comparabilidad (con los mismos indicadores, en el tiempo, o con otros, de terceros)
  6. Auditable
  7. Significancia
  8. Costo-Beneficio (la información que brindan es de mayor valor que el costo de implementarlos)

Mattos 3-1; pág. 1 - 3

48
Q

Ejemplos de mala praxis respecto de indicadores

8 ítems

A
  1. Enfasis en actividades más que en resultados
  2. Orientación al corto plazo
  3. Medición parcial (incompleta) de la gestión
  4. Medición de lo fácil y no de lo importante
  5. Falta de definiciones adecuadas de las medidas de resultado
  6. Olvidarse del público objetivo
  7. Manipulación de los indicadores
  8. Falta de revisión periódica

Mattos 3-1; pág. 4 - 5

Concurso División (9 decks)

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