Naturaleza y alcance de los procesos y procedimientos administrativos Flashcards
PROMPTS/ TEMAS FUNDAMENTALES Procesos de Negocio
3+6+4 ítems
FUNDAMENTALES
1. Procesos de negocio (flujos horizontales) - Track days metonímicos
2. Procedimientos administrativos - Actividades de taller
SUBSIDIARIOS I
1. Misión - Para qué estamos
2. Visión - Deseo jugar en el futuro para ganar la copa
3. Valores - Lo correcto para todos
4. Políticas - Espejo de patrones
5. Objetivos - Espejo graduado de éxito
6. Plan estratégico - Marco del espejo
SUBSIDIARIOS II
1. Misión CA - Hacemos esto, cómo, para esto, brindamos excelente administración
2. Misión Dir - Hacemos esto, cómo, para esto, brindamos excelente servicio
3. Visión de la CA - Referente de excelente estrategia para posición comprometida
4. Visión de la Dir - Referente de excelente estrategia para posición comprometida
Qué preguntas reflejan la definición de misión en una organización
2 ítems
- ¿Cuál es la razón de ser de esta organización?
- ¿Cuál es su negocio?
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MISIÓN DE LA CA
- ¿Cuál podría ser la razón de ser de la CA?
- ¿Cuál podría ser el negocio de la CA (su giro, ramo)?
Hacemos esto, para esto, con esto. BRINDAMOS EXCELENTE ADMINISTRACIÓN
2 ítems
- Brindar apoyo administrativo, logístico y de servicios de excelencia al Poder Legislativo del Uruguay, en soporte a la función legislativa; garantizando su funcionamiento eficaz y eficiente, en un marco de transparencia, responsabilidad y profesionalismo para la promoción de los valores democrátivos y el bienestar de la ciudadanía.
- Servicios administrativos, logísticos, para el apoyo a la función legislativa y la ciudadanía
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MISIÓN DE LA DIR. ÁREA MANTENIMIENTO Y OBRAS
- ¿Cuál podría ser la razón de ser de la Dirección de Área Mantenimiento y Obras?
- ¿Cuál podría ser el negocio de dicha Dirección?
Hacemos esto, para esto, con esto BRINDAMOS EXCELENTE SERVICIO
1 ítem (6+4+3+4); 1 ítem (5)
- Brindar servicios integrales de mantenimiento, obras, conservación y restauración patrimonial y tecnologías de energía y comunicaciones de alta calidad que optimicen la funcionalidad, seguridad y conservación de las instalaciones del Poder Legislativo, así como preservar y proteger el acervo patrimonial arquitectónico de la República, manteniendo los más altos estándares de eficacia, profesionalismo, eficiencia y sostenibilidad.
- Servicios servicios integrales de mantenimiento, obras, conservación, restauración patrimonial y tecnologías de energía y comunicaciones
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Qué preguntas reflejan la definición de visión en una organización
Entrevista a Maradona
3 ítems
- ¿Dónde deseo que esté la organización en el futuro?
- ¿Cuál es el papel que quiero que la organización juegue?
- ¿Qué es lo que quiero lograr?
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VISIÓN DE LA CA
- ¿Dónde deseo que esté la CA en el futuro?
- ¿Cuál es el papel que quiero que la organización juegue?
- ¿Qué es lo que quiero lograr?
Referente de excelente estrategia para posición comprometida
2+7 ítems
Nuestra visión es ser reconocidos como un referente de excelencia en el ámbito de la Administración Pública, siendo una unidad estratégica que contribuya al posicionamiento del Poder Legislativo del Uruguay como un órgano legislativo moderno, abierto, inclusivo y comprometido con la sociedad y su entorno.
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VISIÓN DE LA DIR. DE ÁREA MANTENIMIENTO Y OBRAS
- ¿Dónde deseo que esté la Dir. de Área Mantenimiento y Obras en el futuro?
- ¿Cuál es el papel que quiero que la Dirección juegue?
- ¿Qué es lo que quiero lograr?
Referente de excelente estrategia para posición comprometida
6+7 ítems
Nuestra visión es ser reconocidos como un referente de excelencia en el ámbito del mantenimiento, servicios, conservación, obras y atención al usuario, siendo una dirección estratégica que contribuya al posicionamiento de la CA como un órgano pionero en la incorporación de tecnología, abierto, inclusivo y comprometido con la sociedad y su entorno.
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¿Qué significa que una organización deba evitar ser “miope” en la definición de su misión y visión?
Replantearse
2 ítems (6+1)
- Deberá frecuentemente repensar y replantearse su misión y visión. Esta deberá evitar ser “miope” en la definición de su misión, de forma que ante cambios significativos en el entorno la organización mantenga una razón de ser.
- Ejemplo de las empresas de correo postal que cambiaron hacia logística
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¿Qué son los valores de una organización?
Lo correcto para todos
6+7 ítems (3+2)
- Lo que considera accionar en forma correcta o no en su entorno competitivo y hacia sus clientes.
- Son la base sobre la que se establecerán sus políticas.
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VALORES DE LA CA
4 + 4
8 ítems (4+5+5+3+2+2+2+5)
- Orientación al usuario: Actuamos de manera accesible y abierta, promoviendo una comunicación clara y precisa, con información en tiempo real de los procesos en curso, buscando siempre la satisfacción y la superación de las expectativas.
- Excelencia: Mantenemos altos estándares de calidad en la prestación de nuestros servicios y apostamos al perfeccionamiento constante en el desarrollo de nuestros recursos humanos y atención al usuario, fomentando la retroalimentación para la mejora constante.
- Profesionalismo: Creemos que la competencia, seguridad, discresión y cordialidad son la base de nuestra actividad profesional. Incentivamos la formación permanente de nuestros FUNCIONARIOS para superarnos.
- Trabajo en equipo: Favorecemos la colaboración interna y externa, trabajando en equipo con otras direcciones y unidades para alcanzar objetivos comunes.
- Innovación: Constantemente buscamos nuevas y mejores formas de hacer las cosas con apoyo de los avances tecnológicos a disposición.
- Adaptabilidad: Buscamos adaptarnos al entorno y las necesidades dinámicas de una institución bajo demanda constante de la ciudadanía.
- Transparencia: Actuamos de manera abierta y honesta, proporcionando información clara y precisa sobre las actividades y decisiones legislativas.
- Responsabilidad institucional y social Existimos en función del bienestar de la ciudadanía y el medio ambiente en el que operamos. Por ello, nos comprometemos a actuar de manera responsable y ética, generando un impacto positivo en la sociedad, valorando y respetando la diversidad de opiniones, promoviendo un ambiente inclusivo y respetuoso en todas nuestras interacciones.
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VALORES DE LA DIR. ÁREA MANTENIMIENTO Y OBRAS
Cliente, trabajo e innovación
6 ítems (4+5+5+3+2+2)
- Orientación al usuario: Actuamos de manera accesible y abierta, promoviendo una comunicación clara y precisa, con información en tiempo real de los procesos en curso, buscando siempre la satisfacción y la superación de las expectativas.
- Excelencia: Mantenemos altos estándares de calidad en la prestación de nuestros servicios y apostamos al perfeccionamiento constante en el desarrollo de nuestros recursos humanos y atención al usuario, fomentando la retroalimentación para la mejora constante.
- Profesionalismo: Creemos que la competencia, seguridad, discresión y cordialidad son la base de nuestra actividad profesional. Incentivamos la formación permanente de nuestros técnicos para superarnos.
- Trabajo en equipo: Favorecemos la colaboración interna y externa, trabajando en equipo con otras direcciones y unidades para alcanzar objetivos comunes.
- Seguridad
- Innovación: Constantemente buscamos nuevas y mejores formas de hacer las cosas con apoyo de los avances tecnológicos a disposición.
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¿Qué son los las políticas de una organización?
Espejos patrones
4 ítems (1+3+3+2)
- Son el refelejo de la misión y visión.
- Patrones o guías para la acción establecidas por la Dirección de la organización.
- Deberán ser claras y bien conocidas por todos los integrantes de la organización.
- Ejemplos son las políticas de fijación de precios, de administración de RR.HH.
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¿Qué son los los objetivos de una organización? Características
Espejo de éxito
7 ítems (1+1+5+1+1+1+1)
- Son lo que se quiere lograr.
- Reflejo de su misión y visión.
- Responden a un análisis previo del entorno, considera cambios sucediendo en el entorno y acciones de distintos actores que puedan afectar a la organización.
- Deben tener horizonte temporal (corto, mediano y largo plazo).
- Deben ser cuantificados en cifras significativas (ej.: disminuir los costos operativos un 10%).
- Deben ser documentados.
- Deben incluir factores críticos de éxito, compromisos requisitorios para alcanzar objetivos (ej.: objetivo: aumentar la satisfacción del usuario 15%; factor crítico: reducir el tiempo de entrega en un 25%).
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¿Qué es el plan estratégico?
2 ítems
Es el “marco” que se le da a los objetivos, para poder alcanzarlos.
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¿Qué es la departamentalización funcional? Características
1 ítem (5)
- Es la agrupación, en torno a funciones sustantivas y de apoyo a la organización, de las actividades que deben desarrollarse para alcanzar los objetivos del plan estratégico.
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Mapa conceptual de organizaciones
9 ítems
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