PART 6. ECOLE MEO LIBERALE

Question 1

Les 6 points clés du contexte de l’école Néo Classique :

Answer 1

• Maximisation du profit = pas une fin en soi mais la garantie de survie de l’entreprise, capacité à dépasser les aléas, hausse des rémunérations et système de promotion
• Décentralisation des responsabilités vers le bas et la départementalisation par produits
• Direction par objectifs et participative
• Contrôle par analyse des écarts
• Motivation des individus par la compétitivité et la concurrence
• Développement du principe de Qualité Totale

Question 2

Principe SLOAN (PDG de General Motors) :

Answer 2

Décentralisation fédérale (ou coordonnée) :
= création de Divisions ou de filiales « autonomes »

Question 3

Qu’est-ce qu’il permet le principe de Sloan dans l’organisation de GM ?

Answer 3

• Direction Générale centrée sur la politique générale de l’entreprise
• Aspects opérationnels gérés par des unités d’affaires autonomes et décentralisées (exploitation)

=> plus proche des réalités du terrain
 circuit de décision plus court (réactivité)
 initiatives grâce à la responsabilisation, l’autonomie, la flexibilité

• Uniformisation des méthodes de calcul et des outils de gestion
• Centralisation de certaines fonctions (finances, juridique, pub…)

Question 4

L’objectif de Drucker (un des Papes du Management) :

Answer 4

accroître la performance de l’entreprise
en réunissant l’objectif de l’organisation et l’objectif du salarié

Question 5

Les 6 missions du management selon Drucker:

Answer 5

1. définir la mission de son entité,
2. fixer des objectifs clairs pour les équipes,
3. analyser et organiser le travail pour créer un sentiment de satisfaction chez le personnel,
4. informer et écouter ses employés,
5. évaluer les résultats au moyen de normes spécifiques,
6. former ses collaborateurs en permanence

Question 6

Les 3 principales motivations du salarié

Answer 6

• L’intérêt que le salarié porte à son
  travail
• Le souhait et la possibilité d’étendre
  son champ de responsabilité
• La reconnaissance de ses réussites

Question 7

Principe de la DPO selon Drucker:

Answer 7

Principe de la DPO (Direction par Objectifs)
ou le MPO (Management par objectif) est de
confier un objectif à atteindre (et pas une tâche à faire)

Question 8

2 principes essentiels de la DPO selon Drucker :

Answer 8

1. Tout manager, du directeur général à l’agent de maîtrise, doit avoir des objectifs
   formalisés et déclinés du but de l’entreprise.
2. Si chaque manager doit être tenu responsable des résultats de son activité, c’est à lui, et à lui seul, de contrôler ce qu’il fait pour atteindre ses objectifs

Question 9

Principes sous jacents sur l’employé selon Drucker:

Answer 9

1. Un employé veut savoir ce que l’on attend de lui.
2. Sa performance est considérablement améliorée quand il peut influencer les résultats obtenus
3. Un employé veut du feed-back sur la qualité de son travail.
4. Sa performance est améliorée quand son supérieur manifeste de l’intérêt pour ses
   résultats.
5. Il souhaite de la reconnaissance pour la contribution qu’il apporte

Question 10

Le système de la DPO selon Drucker permet de mesurer quoi et comment ?

Answer 10

la performance de chacun des contributeurs

=> Mise en place d’Entretien Annuel d’Evaluation

=> Performance mesurée à partir du résultat du travail, pas la manière de le réaliser

Question 11

Les objectifs par DPO selon Drucker sont définis à partir de quoi?

Answer 11

définis à partir de l’objectif global de l’entreprise

Question 12

Les objectifs par DPO selon Drucker impactent comment les individus?

Answer 12

Ils permettent de définir la manière selon laquelle chaque individu peut être placer dans un ensemble cohérent

Question 13

L’avantage des objectifs personnalisés :

Answer 13

Permettre à chacun d’évaluer et suivre
son niveau de performance grâce aux résultats communiqués à chaque salarié

Question 14

Les 4 conditions de bon fonctionnement d’une DPO selon Drucker :

Answer 14

1. des subordonnées parfaitement informés des objectifs qui leur sont assignés
2. Des subordonnés qui peuvent discuter avec leurs supérieurs hiérarchiques
   (objectifs réalistes)
3. une politique d’appréciation du personnel mise en place
4. une politique de salaires et de carrières associée à la DPO

Question 15

Avantages de la DPO selon Drucker :

Answer 15

• Motivation du personnel
• Amélioration du travail
• Axe pédagogique et formateur
• Meilleure communication verticale
• Amélioration de la qualité du management
• Clarification des structures / moyens / liens / responsabilités / compétences$
• Meilleure contrôle

Question 16

Limites de la DPO selon Drucker :

Answer 16

• Nécessite du temps pour convaincre et former le management
• Nécessite de connaître de façon claire les objectifs de l’entreprise
• Difficulté à exprimer les buts et objectifs année après année
• Risque de tout axer sur le court terme
• Difficulté de définir des objectifs qualitatifs (pour certaines fonctions)
• Des objectifs qui doivent être réalistes et autonomes (non liés au résultat d’autres salariés)

Question 17

Difficulté de la DPO selon Drucker :

Answer 17

Un changement de paradigme pour le Responsable (remise en cause de la relation traditionnelle)

• Rupture / à sa propre évaluation (basée sur la technique)
• Remise en cause de son autorité
• Remis en cause de sa Valeur Ajoutée

Question 18

Critiques de la DPO selon Ducker :

Answer 18

1. La performance d’un salarié ne se réduit pas aux seuls indicateurs chiffrés
   (qualitatif!)
2. Les objectifs de l’entreprise ne sont pas une addition d’objectifs individuels
3. De gros investissements en temps pour sa mise en place
4. Un risque de manque de flexibilité
   (une modification de l’objectif global peut entraîner une modification des objectifs en cascade)

Question 19

OHNO (Le Père du Juste-à-temps)

Answer 19

La demande client déclenche le processus de production. TOYOTA

Question 20

Points clés du Juste à Temps selon Ohno

Answer 20

TOYOTA

• On produit ce que l’on consomme
• Pas de stock / achats déclenchés par la consommation
• Une importance de l’informatique (système Kamban)
• Des salariés plus polyvalents (pour suivre les ajustements de production)

Question 21

Principe des « 5 zéros » selon OHNO

Answer 21

2/ Zéro délai
Système de production flexible avec réduction du temps de cycle de production

3/ Zéro défaut
Non qualité couteuse (en organisation, en satisfaction client, en coût matière)

4/ Zéro panne
Fiabilité des machines et entretien des machines
Mise en place d’un entretien préventif

5/ Zéro papier
Faire disparaître la paperasserie inutile et les procédures administratives complexes