PART 5. ECOLE DES RELATIONS HUMAINES Flashcards
3 critiques adressées à l’Ecole Classique :
➢ la déshumanisation du travail
➢ Satisfaction de l’individu limitée au niveau de salaire
➢ Vision réductrice de la productivité
VRAI / FAUX
L’école des relations humaines ne remet pas en cause la division verticale du travail (taylorisme) mais la complète en intégrant la dimension psychologique dans les organisations
VRAI
VRAI / FAUX
Elton MAYO fait des recherches sur la relation entre productivité et moral des employés
VRAI
VRAI / FAUX
Selon Mayo les conditions matérielles sont plus importantes qu’à la reconnaissance et aspects psychologiques
FAUX
conditions matérielles secondaires / à la reconnaissance et aspects psychologiques
VRAI / FAUX
Selon Mayo un groupe des ouvrières doit s’organiser de façon informelle avec sa propre logique de fonctionnement
VRAI
Les 4 variables psychosociologiques dans l’organisation selon Mayo :
Le commandement
Le statut social
La cohésion de groupe
Le leadership informel
Selon Mayo le commandement devrait passer d’un style … à un style …
autoritaire
participatif
Selon Mayo il faut reconnaitre le statut social de travailleur en donnant de l’importance …
au salarié et de son intelligence
La cohésion de groupe selon Mayo entreprend quoi?
L’amitié dans l’équipe
Le plaisir d’être ensemble
VRAI / FAUX
Selon Mayo, les besoins de reconnaissance, sécurité et d’appartenance au groupe sont moins
importants que les conditions matérielles.
FAUX
plus
VRAI / FAUX
Selon Mayo, les groupes informels existant sur un lieu de travail n’exercent pas un ferme contrôle social sur les habitudes et les attitudes sociales de l’individu
FAUX
exercent
VRAI / FAUX
Selon Mayo, les membres d’un groupe collaborent par accident; pas besoin que cela soit planifié et développé
FAUX
ne collaborent pas
il faut que
VRAI / FAUX
Selon Maslow, les besoins humains peuvent être hiérarchisés
VRAI
VRAI / FAUX
Selon Maslow, un besoin peut être satisfait même si un besoin d’ordre inférieur ne l’a pas été
FAUX
Un besoin ne peut être satisfait que si un besoin d’ordre inférieur l’a été
5 besoin selon pyramide de Maslow :
Besoins de réalisation
Besoins d’estime
Besoins d’appartenance
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques
Les besoins secondaires « ETRE » selon pyramide de Maslow sont :
Besoins de réalisation
Besoins d’estime
Besoins d’appartenance
Les besoins primaires « AVOIR » selon pyramide de Maslow sont :
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques
Exemples pertinents de chaque étage de pyramide de Maslow :
Besoins de réalisation : Promotion
Besoins d’estime : Entretien d’évaluation
Besoins d’appartenance : Team Building
Besoins de sécurité : Contrat
Besoins physiologiques : Salaire
VRAI / FAUX
Selon Herzberg, les facteurs sources de satisfaction au travail sont les mêmes que des
facteurs sources d’insatisfaction
FAUX
Les facteurs sources de satisfaction au travail sont différents des facteurs sources d’insatisfaction
VRAI / FAUX
Selon Herzberg, c’est en supprimant les sources d’insatisfaction d’un individu qu’on le rendra satisfait et motivé
FAUX
ce n’est pas en supprimant les sources d’insatisfaction d’un individu qu’on le rendra satisfait et motivé
VRAI / FAUX
Selon Herzberg, les sources de satisfaction sont des prérequis mais insuffisants pour arriver à la satisfaction du salarié
VRAI
5 exemples de sources d’insatisfaction selon Herzberg :
- Conditions matérielles
- Salaire
- Relation entre les individus
- Encadrement
- Sécurité de l’emploi
5 exemples de sources de satisfaction selon Herzberg :
- Reconnaissance
- Considération
- Estime des autres
- Autonomie
- Promotion
VRAI / FAUX
Mac Gregor rejette l’ensemble des théories de l’Ecole Classique baptisées théories X et développe les théories Y reposant sur la création d’un « climat de confiance » entre individus favorable à leur épanouissement et à la réussite de l’entreprise
VRAI
VRAI / FAUX
Selon Mac Gregor, l’Ecole Classique qui justifie un management autoritaire nécessite de contraindre, contrôler, diriger, menacer l’individu dans l’organisation
VRAI
VRAI / FAUX
Selon Mac Gregor, la théorie Y justifie une nouvelle vision du Manager qui nécessite de développer un Management Participatif
VRAI
Les 2 principes de Rensis LIKERT :
- Développe le principe de la relation intégrée :
tout homme doit se sentir important et nécessaire dans l’organisation pour travailler efficacement - Recommande une organisation fondée sur le travail en groupe
Les 4 styles de leadership selon Rensis LIKERT :
Autoritaire exploiteur (despotique)
Autoritaire paternaliste (bienveillant)
Consultatif
Participatif
Définir le style de leadership autoritaire exploiteur (despotique) selon Rensis LIKERT :
- Aucune confiance dans ses collaborateurs
- Management par la peur, les menaces et les sanctions
- Processus de prise de décision très concentré
Définir le style de leadership autoritaire paternaliste (bienveillant) selon Rensis LIKERT :
Système de management autoritaire (statutaire)
mais
* plus de relation de confiance
* parfois avis demandé aux collaborateurs
Définir le style de leadership consultatif selon Rensis LIKERT :
Salariés consultés mais décision prise par le
manager.
Définir le style de leadership participatif selon Rensis LIKERT :
- Management qui fixe les objectifs
- Collaborateurs largement impliqués à la prise de décision
Lier les concepts son origine :
Le modèle « bi factoriel »
Les 4 styles de management
La pyramide des besoins
Les expériences de Hawthorne
La théorie du X et du Y
E. MAYO
A. MASLOW
F. HERZBERG
D. MacGREGOR
C. LIKERT
E. MAYO : Les expériences de Hawthorne
A. MASLOW : La pyramide des besoins
F. HERZBERG : Le modèle « bi factoriel »
D. MacGREGOR : La théorie du X et du Y
C. LIKERT : Les 4 styles de management
