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PART 5. ECOLE DES RELATIONS HUMAINES Flashcards

1
Q

3 critiques adressées à l’Ecole Classique :

A

➢ la déshumanisation du travail
➢ Satisfaction de l’individu limitée au niveau de salaire
➢ Vision réductrice de la productivité

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Q

VRAI / FAUX
L’école des relations humaines ne remet pas en cause la division verticale du travail (taylorisme) mais la complète en intégrant la dimension psychologique dans les organisations

A

VRAI

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3
Q

VRAI / FAUX
Elton MAYO fait des recherches sur la relation entre productivité et moral des employés

A

VRAI

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4
Q

VRAI / FAUX
Selon Mayo les conditions matérielles sont plus importantes qu’à la reconnaissance et aspects psychologiques

A

FAUX
conditions matérielles secondaires / à la reconnaissance et aspects psychologiques

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5
Q

VRAI / FAUX
Selon Mayo un groupe des ouvrières doit s’organiser de façon informelle avec sa propre logique de fonctionnement

A

VRAI

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6
Q

Les 4 variables psychosociologiques dans l’organisation selon Mayo :

A

Le commandement
Le statut social
La cohésion de groupe
Le leadership informel

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7
Q

Selon Mayo le commandement devrait passer d’un style … à un style …

A

autoritaire
participatif

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8
Q

Selon Mayo il faut reconnaitre le statut social de travailleur en donnant de l’importance …

A

au salarié et de son intelligence

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9
Q

La cohésion de groupe selon Mayo entreprend quoi?

A

L’amitié dans l’équipe
Le plaisir d’être ensemble

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10
Q

VRAI / FAUX
Selon Mayo, les besoins de reconnaissance, sécurité et d’appartenance au groupe sont moins
importants que les conditions matérielles.

A

FAUX
plus

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11
Q

VRAI / FAUX
Selon Mayo, les groupes informels existant sur un lieu de travail n’exercent pas un ferme contrôle social sur les habitudes et les attitudes sociales de l’individu

A

FAUX
exercent

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12
Q

VRAI / FAUX
Selon Mayo, les membres d’un groupe collaborent par accident; pas besoin que cela soit planifié et développé

A

FAUX
ne collaborent pas
il faut que

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13
Q

VRAI / FAUX
Selon Maslow, les besoins humains peuvent être hiérarchisés

A

VRAI

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14
Q

VRAI / FAUX
Selon Maslow, un besoin peut être satisfait même si un besoin d’ordre inférieur ne l’a pas été

A

FAUX
Un besoin ne peut être satisfait que si un besoin d’ordre inférieur l’a été

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15
Q

5 besoin selon pyramide de Maslow :

A

Besoins de réalisation
Besoins d’estime
Besoins d’appartenance
Besoins de sécurité
Besoins physiologiques

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16
Q

Les besoins secondaires « ETRE » selon pyramide de Maslow sont :

A

Besoins de réalisation
Besoins d’estime
Besoins d’appartenance

17
Q

Les besoins primaires « AVOIR » selon pyramide de Maslow sont :

A

Besoins de sécurité
Besoins physiologiques

18
Q

Exemples pertinents de chaque étage de pyramide de Maslow :

A

Besoins de réalisation : Promotion
Besoins d’estime : Entretien d’évaluation
Besoins d’appartenance : Team Building
Besoins de sécurité : Contrat
Besoins physiologiques : Salaire

19
Q

VRAI / FAUX
Selon Herzberg, les facteurs sources de satisfaction au travail sont les mêmes que des
facteurs sources d’insatisfaction

A

FAUX
Les facteurs sources de satisfaction au travail sont différents des facteurs sources d’insatisfaction

20
Q

VRAI / FAUX
Selon Herzberg, c’est en supprimant les sources d’insatisfaction d’un individu qu’on le rendra satisfait et motivé

A

FAUX
ce n’est pas en supprimant les sources d’insatisfaction d’un individu qu’on le rendra satisfait et motivé

21
Q

VRAI / FAUX
Selon Herzberg, les sources de satisfaction sont des prérequis mais insuffisants pour arriver à la satisfaction du salarié

A

VRAI

22
Q

5 exemples de sources d’insatisfaction selon Herzberg :

A
  • Conditions matérielles
  • Salaire
  • Relation entre les individus
  • Encadrement
  • Sécurité de l’emploi
23
Q

5 exemples de sources de satisfaction selon Herzberg :

A
  • Reconnaissance
  • Considération
  • Estime des autres
  • Autonomie
  • Promotion
24
Q

VRAI / FAUX
Mac Gregor rejette l’ensemble des théories de l’Ecole Classique baptisées théories X et développe les théories Y reposant sur la création d’un « climat de confiance » entre individus favorable à leur épanouissement et à la réussite de l’entreprise

A

VRAI

25
Q

VRAI / FAUX
Selon Mac Gregor, l’Ecole Classique qui justifie un management autoritaire nécessite de contraindre, contrôler, diriger, menacer l’individu dans l’organisation

A

VRAI

26
Q

VRAI / FAUX
Selon Mac Gregor, la théorie Y justifie une nouvelle vision du Manager qui nécessite de développer un Management Participatif

A

VRAI

27
Q

Les 2 principes de Rensis LIKERT :

A
  • Développe le principe de la relation intégrée :
    tout homme doit se sentir important et nécessaire dans l’organisation pour travailler efficacement
  • Recommande une organisation fondée sur le travail en groupe
28
Q

Les 4 styles de leadership selon Rensis LIKERT :

A

Autoritaire exploiteur (despotique)
Autoritaire paternaliste (bienveillant)
Consultatif
Participatif

29
Q

Définir le style de leadership autoritaire exploiteur (despotique) selon Rensis LIKERT :

A
  • Aucune confiance dans ses collaborateurs
  • Management par la peur, les menaces et les sanctions
  • Processus de prise de décision très concentré
30
Q

Définir le style de leadership autoritaire paternaliste (bienveillant) selon Rensis LIKERT :

A

Système de management autoritaire (statutaire)
mais
* plus de relation de confiance
* parfois avis demandé aux collaborateurs

31
Q

Définir le style de leadership consultatif selon Rensis LIKERT :

A

Salariés consultés mais décision prise par le
manager.

32
Q

Définir le style de leadership participatif selon Rensis LIKERT :

A
  • Management qui fixe les objectifs
  • Collaborateurs largement impliqués à la prise de décision
33
Q

Lier les concepts son origine :
Le modèle « bi factoriel »
Les 4 styles de management
La pyramide des besoins
Les expériences de Hawthorne
La théorie du X et du Y

E. MAYO
A. MASLOW
F. HERZBERG
D. MacGREGOR
C. LIKERT

A

E. MAYO : Les expériences de Hawthorne

A. MASLOW : La pyramide des besoins

F. HERZBERG : Le modèle « bi factoriel »

D. MacGREGOR : La théorie du X et du Y

C. LIKERT : Les 4 styles de management

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