organisation Flashcards
quels sont les aspects que l’on devrait toujours tenter d’améliorer
- qualité du travail
- quantité du travail
- sécurité du service
- sécurité du personnel
que veut dire ‘analyse pestel’
Politique Économique Social Technologique Environnemental Légal
(ce sont les forces externes)
quelles sont les contraintes internes de la pharmacie
- ressources humaines
- ressources matérielles
- ressources financières
- ressources informationnelles
- ressources temporelles
quels sont les 4 aspects de l’analyse FFOM
forces
faiblesses
menaces
opportunités
qu’est-ce que la gestion des opérations
concevoir, organiser et améliorer les systèmes et processus qui génèrent les produits ou services
quel est l’objectif de la gestion des opérations
procédures de travail efficaces
comment se mesure l’excellence des opérations
- contrôle des coûts fixes et variables
- rapport entre capacité et demande (délai de service)
- qualité
- flexibilité (capacité d’adaptation)
quelle est la particularité de la production LEAN
se défini par son flow plutôt que par les fonctions
quel est le but de la production lean
optimiser les activités qui ont de la valeur
quelles sont les activités qui ont de la valeur
- celles essentielles au service et que le client paie
- celles pour lesquelles le client percoit de la valeur
- contrôle de qualité professionnelle
pourquoi est il important d’expliquer notre démarche réflexive au patient
lui montre la valeur de l’activité de contrôle qualité
quels sont les 5 points du système de gestion 6sigma
- définir la situation actuelle
- mesurer
- analyser
- améliorer
- contrôler
qu’est-ce que le Kaizen
processus d’amélioration continu, recherche de solution
que nécessite le Kaizen
du temps
travail d’équipe
responsabilité partagée
quel effet positif est apporté par le fait d’impliquer toute l’équipe dans l’amélioration continue
tout le monde se sent impliqué et veut un bon résultat