organisation Flashcards

1
Q

quels sont les aspects que l’on devrait toujours tenter d’améliorer

A
  • qualité du travail
  • quantité du travail
  • sécurité du service
  • sécurité du personnel
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2
Q

que veut dire ‘analyse pestel’

A
Politique
Économique
Social
Technologique
Environnemental
Légal

(ce sont les forces externes)

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3
Q

quelles sont les contraintes internes de la pharmacie

A
  • ressources humaines
  • ressources matérielles
  • ressources financières
  • ressources informationnelles
  • ressources temporelles
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4
Q

quels sont les 4 aspects de l’analyse FFOM

A

forces
faiblesses
menaces
opportunités

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5
Q

qu’est-ce que la gestion des opérations

A

concevoir, organiser et améliorer les systèmes et processus qui génèrent les produits ou services

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6
Q

quel est l’objectif de la gestion des opérations

A

procédures de travail efficaces

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7
Q

comment se mesure l’excellence des opérations

A
  • contrôle des coûts fixes et variables
  • rapport entre capacité et demande (délai de service)
  • qualité
  • flexibilité (capacité d’adaptation)
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8
Q

quelle est la particularité de la production LEAN

A

se défini par son flow plutôt que par les fonctions

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9
Q

quel est le but de la production lean

A

optimiser les activités qui ont de la valeur

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10
Q

quelles sont les activités qui ont de la valeur

A
  • celles essentielles au service et que le client paie
  • celles pour lesquelles le client percoit de la valeur
  • contrôle de qualité professionnelle
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11
Q

pourquoi est il important d’expliquer notre démarche réflexive au patient

A

lui montre la valeur de l’activité de contrôle qualité

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12
Q

quels sont les 5 points du système de gestion 6sigma

A
  1. définir la situation actuelle
  2. mesurer
  3. analyser
  4. améliorer
  5. contrôler
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13
Q

qu’est-ce que le Kaizen

A

processus d’amélioration continu, recherche de solution

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14
Q

que nécessite le Kaizen

A

du temps
travail d’équipe
responsabilité partagée

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15
Q

quel effet positif est apporté par le fait d’impliquer toute l’équipe dans l’amélioration continue

A

tout le monde se sent impliqué et veut un bon résultat

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16
Q

qu’est-ce que le Kata

A

réflexe d’amélioration continue

17
Q

selon le MUDAS quelles sont les 7 sources de gaspillage

A
  • transport
  • déplacements
  • attentes
  • défaut
  • excès de traitement
  • production excessive
  • stockage ou inventaire en excès
  • ressources humaines
18
Q

plus l’incident arrive à la fin des étapes de préparation, plus ….

A

l’impact financier est grand

19
Q

qu’est-ce que le Takt time

A

cadence idéale de production

20
Q

que permet le takt time

A

regarder où se trouve le goulot d’étranglement pour redistribuer les tâches

21
Q

qu’est-ce que la technique des 5 pourquois

A

on se pose la question 5 fois de pourquoi est ce que l’erreur est arrivée. on trouve ensuite une solution pour chaque pourquoi. les pourquoi peuvent se suivre ex : pourquoi est-ce qu’il y a eu une erreur? Parce que joanie n’a pas vérifier le din. Pourquoi est ce qu’elle n’a pas vérifier le din? Parce qu’elle a pris le pot à son emplacement habituel. Pourquoi est-ce que le pot n’était pas à la bonne place? Parce qu’Aurélie a défait la commande. Pourquoi est-ce qu’Aurélie n’a pas bien rangé la commande? Parce qu’elle ne maitrise pas la procédure. Pourquoi est-ce qu’elle ne maitrise pas la procédure? Parce qu’elle n’a pas terminé sa formation.

22
Q

qu’est-ce que le graphique de charge

A

superposition du travail à faire et de la capacité à le faire

23
Q

selon le règlement, combien d’ATP peuvent travailler sous la charge d’un pharmacien

A

max 4

24
Q

à qui le pharmacien peut-il déleguer des tâches

A

personne majeure

25
Q

qu’est-ce que le diagramme spaguetti

A

tracer les déplacements de chaque employé

26
Q

quels sont les 5S de la méthode 5S

A
sélectionner
situer
scintiller
standardiser
suivre
27
Q

qu’est-ce que les Kanbans

A

s’assurer que le flux de travail répond à la demande
utilisation d’indicateurs pour connaitre la tâche à faire juste à temps (paniers de couleur, ligne de remplissage, min max pour les commandes)

28
Q

qu’est-ce que le principe de pareto

A

20:80 (20% des efforts produisent 80% des résultats)

29
Q

comment peut on mettre les différentes techniques en application avec le 6sigma

A
  1. définir
  2. mesurer (avec le MUDA)
  3. analyser (cartographie, takt time, graphiques de charge, diagramme spaguetti)
  4. améliorer (5S, pareto, kanban)
  5. contrôler (indicateur de performance, assurance qualité)
30
Q

que doit contenir un plan de développement

A

définition des activités offertes

31
Q

quelles sont les 8 étapes de l’organisation et sécurité des soins et des services pharmaceutiques (standards de pratique)

A
  1. rôle des pharmaciens
  2. plans de développement et d’effectifs
  3. charge de travail
  4. organisation des activités
  5. administration des rx
  6. aménagement d’une pharmacie
  7. qualité des services
  8. sécurité du circuit du rx
32
Q

à partir de combien de rx peut on recommander un compte pilule automatisé

A

350-400