organisatiecommunicatie: interne communicatie

Question 1

kenmerken organisatie:

Answer 1

• groep mensen die taken uitvoeren om een doel te bereiken
• formele structuur
• formeel opgericht op een welbepaalde datum
• doelstellingen
• verdeelt werk tss individuen en groepen
• noodzaak aan coördinatie en communicatie

Question 2

soorten organisaties

Answer 2

• profit-organisatie: bedrijfseconomische doelstellingen

- non-profit-organisatie: sociale, pol, ecologische doelstellingen

Question 3

taakinformatie bestaat uit 4 delen

Answer 3

1. werkinformatie
2. procesinformatie
3. commerciële informatie
4. beslisinformatie

Question 4

informatie over het primaire proces: 4 soorten informatie

Answer 4

• taakinformatie
• beheerinformatie: info die ervoor zorgt dat alle activieiten op de juiste moment door de juiste persoon worden gedaan
• motiverende informatie
• beleidsinformatie: bevat alle informatie ve organisatie of onderdeel ervan

Question 5

management by walking around =

Answer 5

de manager moet zich als coach opstellen en niet als controleur

Question 6

def van formele comm volgens Koelman:

Answer 6

formele comm is alle communicatie die verloopt langs een vastgelegde communicatiestructuur (Koelman houdt dus alleen rekening met de vorm, niet met de inhoud)

Question 7

formele comm “via de lijn” =

Answer 7

comm via de hiërarchische lijn

• meestal direct (met ondersteuning media))
• mondelinge mededeling wordt versterkt
• voordeel: veel signalen uitzenden + directe feedback
• nadeel: mogelijke ruis

Question 8

formele comm “parallel” =

Answer 8

iedereen krijgt op dezelfde moment dezelfde info

• meestal via media of distributiekanalen
• minder mogelijkheden tot feedback + minder signalen

Question 9

soorten informele communicatie

Answer 9

• informeel taakgericht afstemmen
• sociale informatie-uitwisseling (social talk)
• doelgerichte informele beleidsbeïnvloeding (interne lobbying)
• het lek (omgekeerde lobbying)
• wandelgangencircuit

Question 10

social talk =

Answer 10

uitwisselingen die niet gerelateerd zijn aan de opdracht binnen de organisatie, maar aan interesses van de personen

Question 11

interne lobbying =

Answer 11

het informeel winnen van “steun” voor een bepaald idee of project via informele ontmoetingen of communicatie

Question 12

omgekeerde lobbying =

Answer 12

het bewust lekken van informatie over ongecontroleerde of onbekrachtigde beleidsplannen met als doel de reacties van de leden vd organisatie te testen

Question 13

het wandergangencircuit =

Answer 13

informele communicatie die betrekking heeft op te verwachten beleidsplannen of andere zaken die over de organisatie gaan, nog voor hierover formele informatie beschikbaar is

Question 14

verticale communicatie =

Answer 14

communicatie die via de hiërarchische lijn verloopt (bottom-up en top-down communicatie)

Question 15

horizontale communicatie =

Answer 15

communicatie tussen personen die tot hetzelfde niveau behoren

Question 16

centrale positie binnen informeel communicatienetwerk

Answer 16

ontvangt en stuurt alle informatie uit (wielstructuur)

Question 17

randfiguur binnen informeel communicatienetwerk

Answer 17

heeft zeer gelimiteerd contact met een beperkt aantal mensen

Question 18

bruggenbouwers binnen een informeel communicatienetwerk

Answer 18

als lid van een bepaald netwerk ook een positie bekleden in een ander netwerk en zodoende informatie uit die structuur kunnen inbrengen

Question 19

laision binnen een informeel communicatienetwerk

Answer 19

behoort niet tot een bepaald netwerk, maar is wel in staat contacten te leggen tussen netwerken, wat hem aanzien verschaft

Question 20

Mintzberg organisatiestructuur: ondernemende structuur

Answer 20

= voor kleine, beginnende bedrijven of bedrijven in een turn-around situatie

• eigenaar = leider vh bedrijf
• top-down communicatie
• vrij informele communicatie
• weinig ruimte voor feedback of bottom-up

Question 21

Mintzberg organisatiestructuur: machinebureaucratie

Answer 21

= voor grote, oude bedrijven in de massaproductie

• veel staforganen die veel macht hebben door grote mate v specialisatie (weinig horizontale comm)
• veel gestandaardiseerd => regels en normen om kwaliteit te garanderen
• schriftelijke top-down comm
• bottom-up geformaliseerd

Question 22

Mintzberg organisatiestructuur: professionele bureaucratie

Answer 22

= voor bedrijven met hoge specialisatiegraad vh uitvoerend personeel

• bestuur, stafafdelingen en administratie= ondersteuning + onderhoud onderlinge relaties
• nauwelijks top-down
• elke specialist werkt vrij tov de anderen
• -> weinig horizontale comm

Question 23

mintzberg organisatiestructuur: divisiestructuur

Answer 23

= voor organisatie waarin verder gespecialiseerd word => opsplitsing in divisies met centrale eenheid

• top-down en bottom-up vooral over financiële zaken
• rapporten en beleidsplannen
• veel onderhandelingen over bevoegdheden vd divisies

Question 24

mintzberg organisatiestrucuur: adhocratie

Answer 24

= voor organisaties met sterke nood aan innovatie en creativiteit

• geen duidelijke hiërarchische structuur
• nieuwe ideeën dmv multidisciplinaire groepen (met informele communicatie)
• taken vd leiding: nieuw personeel aanstellen ++ sturing lange-termijn werkresultaten

Question 25

4 leiderschapstijlen

Answer 25

1. bevelende stijl: + taak - mens
2. onderhandelende stijl: + taak + mens
3. participatieve stijl: - taak + mens
4. delegerende stijl: - taak - mens