organisatiecommunicatie: interne communicatie Flashcards
(25 cards)
kenmerken organisatie:
- groep mensen die taken uitvoeren om een doel te bereiken
- formele structuur
- formeel opgericht op een welbepaalde datum
- doelstellingen
- verdeelt werk tss individuen en groepen
- noodzaak aan coördinatie en communicatie
soorten organisaties
- profit-organisatie: bedrijfseconomische doelstellingen
- non-profit-organisatie: sociale, pol, ecologische doelstellingen
taakinformatie bestaat uit 4 delen
- werkinformatie
- procesinformatie
- commerciële informatie
- beslisinformatie
informatie over het primaire proces: 4 soorten informatie
- taakinformatie
- beheerinformatie: info die ervoor zorgt dat alle activieiten op de juiste moment door de juiste persoon worden gedaan
- motiverende informatie
- beleidsinformatie: bevat alle informatie ve organisatie of onderdeel ervan
management by walking around =
de manager moet zich als coach opstellen en niet als controleur
def van formele comm volgens Koelman:
formele comm is alle communicatie die verloopt langs een vastgelegde communicatiestructuur (Koelman houdt dus alleen rekening met de vorm, niet met de inhoud)
formele comm “via de lijn” =
comm via de hiërarchische lijn
- meestal direct (met ondersteuning media))
- mondelinge mededeling wordt versterkt
- voordeel: veel signalen uitzenden + directe feedback
- nadeel: mogelijke ruis
formele comm “parallel” =
iedereen krijgt op dezelfde moment dezelfde info
- meestal via media of distributiekanalen
- minder mogelijkheden tot feedback + minder signalen
soorten informele communicatie
- informeel taakgericht afstemmen
- sociale informatie-uitwisseling (social talk)
- doelgerichte informele beleidsbeïnvloeding (interne lobbying)
- het lek (omgekeerde lobbying)
- wandelgangencircuit
social talk =
uitwisselingen die niet gerelateerd zijn aan de opdracht binnen de organisatie, maar aan interesses van de personen
interne lobbying =
het informeel winnen van “steun” voor een bepaald idee of project via informele ontmoetingen of communicatie
omgekeerde lobbying =
het bewust lekken van informatie over ongecontroleerde of onbekrachtigde beleidsplannen met als doel de reacties van de leden vd organisatie te testen
het wandergangencircuit =
informele communicatie die betrekking heeft op te verwachten beleidsplannen of andere zaken die over de organisatie gaan, nog voor hierover formele informatie beschikbaar is
verticale communicatie =
communicatie die via de hiërarchische lijn verloopt (bottom-up en top-down communicatie)
horizontale communicatie =
communicatie tussen personen die tot hetzelfde niveau behoren
centrale positie binnen informeel communicatienetwerk
ontvangt en stuurt alle informatie uit (wielstructuur)
randfiguur binnen informeel communicatienetwerk
heeft zeer gelimiteerd contact met een beperkt aantal mensen
bruggenbouwers binnen een informeel communicatienetwerk
als lid van een bepaald netwerk ook een positie bekleden in een ander netwerk en zodoende informatie uit die structuur kunnen inbrengen
laision binnen een informeel communicatienetwerk
behoort niet tot een bepaald netwerk, maar is wel in staat contacten te leggen tussen netwerken, wat hem aanzien verschaft
Mintzberg organisatiestructuur: ondernemende structuur
= voor kleine, beginnende bedrijven of bedrijven in een turn-around situatie
- eigenaar = leider vh bedrijf
- top-down communicatie
- vrij informele communicatie
- weinig ruimte voor feedback of bottom-up
Mintzberg organisatiestructuur: machinebureaucratie
= voor grote, oude bedrijven in de massaproductie
- veel staforganen die veel macht hebben door grote mate v specialisatie (weinig horizontale comm)
- veel gestandaardiseerd => regels en normen om kwaliteit te garanderen
- schriftelijke top-down comm
- bottom-up geformaliseerd
Mintzberg organisatiestructuur: professionele bureaucratie
= voor bedrijven met hoge specialisatiegraad vh uitvoerend personeel
- bestuur, stafafdelingen en administratie= ondersteuning + onderhoud onderlinge relaties
- nauwelijks top-down
- elke specialist werkt vrij tov de anderen
- -> weinig horizontale comm
mintzberg organisatiestructuur: divisiestructuur
= voor organisatie waarin verder gespecialiseerd word => opsplitsing in divisies met centrale eenheid
- top-down en bottom-up vooral over financiële zaken
- rapporten en beleidsplannen
- veel onderhandelingen over bevoegdheden vd divisies
mintzberg organisatiestrucuur: adhocratie
= voor organisaties met sterke nood aan innovatie en creativiteit
- geen duidelijke hiërarchische structuur
- nieuwe ideeën dmv multidisciplinaire groepen (met informele communicatie)
- taken vd leiding: nieuw personeel aanstellen ++ sturing lange-termijn werkresultaten
