Monitoring Procesa I Otkrivanje Znanja Iz Procesa

Question 1

Tehnike monitoringa poslovnih procesa?

Answer 1

1. Upravljacke ploce
2. Otkrivanje znanja iz procesa - rudarenje procesa

Question 2

Vrste upravljackih ploca?

Answer 2

1. Operativne
2. Takticke
3. Strateske

Question 3

Objasni operativne upravljacke ploce.

Answer 3

Koriste ih zaposlenici i operativni menadzeri, a naglasak je na pracenju (utvrdi i odgovori). Primjeri:
1. Work in progress
2. Problematicni slucajevi tipa kasnjenje, rizik za kasnjenje
3. Preopterecenost resursa

Question 4

Objasni takticke upravljacke ploce.

Answer 4

Koriste ih vlasnici procesa i menadzeri, a naglasak je na analizi i upravljanju (npr utvrdivanje uskih grla).
Prikaz tipicnih procesnih pokazatelja performansi - vrijeme ciklusa procesa, stopa gresaka, koristenje resursa.

Question 5

Objasni strateske upravljacke ploce.

Answer 5

Koristi ih top menadzment i sluze za povezivanje procesnih performansi sa strateskim ciljevima.

Question 6

Objasni otkrivanje znanja iz procesa.

Answer 6

Otkrivanje znanja iz procesa ili rudarenje procesa relativno je nova znanstvena disciplina.
Pozicionirana je izmedu rudarenja podataka i strojnog ucenja s jedne strane te procesnog modeliranja i analize s druge strane.
Skup aktivnosti kojima se izdvaja znanje iz dostupnih log datoteka, a koristi metode otkrivanja tijeka kontrole, provjere uskladenosti i prosirenja ili poboljsanja.

Question 7

Cilj otkrivanja znanja iz procesa?

Answer 7

Nadgledati i unaprijediti stvarne procese.
1. Usporediti stvarne procese s modelima procesa ako postoje
2. Spoznati odnose izmedu procesa
3. Analizirati procese
4. Graficki prikazati stvarne procese

Poboljsati operativne procese kroz sastavnu upotrebu podataka o dogadajima koristenjem tehnika procesnog rudarenja koje kombiniraju podatke o dogadajima i procesne modele.

Question 8

Gdje se nalaze informacije kad se govori o otkrivanju znanja iz procesa?

Answer 8

Nalaze se u zapisima procesa - process event log.
One su pohranjene u informacijskim sustavima organizacije ili ih se prikuplja koristeci razlicite uredaje poput IoT i RFID.

Question 9

Rudarenje podataka vs. Rudarenje procesa?

Answer 9

Obje metode analiziraju velike kolicine podataka i koriste se specificnim metodama.
Rudarenje podataka:
1. Metoda kojom se iz velikih baza podataka otkrivaju vrijedni podaci
2. Analiza statickih podataka
3. Analiza podataka i predvidanje ili pronalazak odredenog uzorka
Rudarenje procesa:
1. Analiza dinamickih informacija
2. Odgovara na pitanje zasto je doslo do odredenog uzorka/rezultata
3. Ne odbacuje ekstremne podatke jer su bas oni mozda uzrocnici dobivenog rezultata

Question 10

Objasni zapise procesa.

Answer 10

Process log. Ima 3 osnovne komponente:
1. ID slucaja ili instance
2. Oznaka aktivnosti
3. Vremenska oznaka

Dodatno: resursi, odjeli, uloge
Pohranjuju dogadaje: CRM, ERP, SCM, HIS
Formati: comma separated values (CSV), XES (XML format).
Prepoznati tragovi aktivnosti u zapisu dogadaja pretvaraju se u varijante kojima se pridruzuju slucajevi.

Question 11

Koji su osnovni tipovi rudarenja procesa?

Answer 11

1. Otkrivanje - koristi se zapis procesa za kreiranje modela bez koristenja bilo kakvih dodatnih informacija
2. Provjera sukladnosti - postojeci procesni model usporeduje sa zapisom dogadaja istog procesa
3. Poboljsanje - postojeci procesni model se poboljsava tako da se informacije o stvarnom procesnom modelu uzmu iz zapisa tog procesa

Question 12

Objasni varijante procesa.

Answer 12

Sekvencija aktivnosti, odredeni procesni obrazac.
Povecanjem broja varijanti povecava se kompleksnost procesa (spageti procesi).
Opcija: algoritam prikazuje dozvoljene varijante, ali i nedozvoljene (neocekivane)…ideja: ponasanje koje IT sustav ne dozvoljava nije zabiljezeno u zapisu dogadaja.
Directly follows graph i spageti procesi.

Question 13

Directly follows graph?

Answer 13

Svaka aktivnost je cvor, usmjereni luk od aktivnosti A do B znaci da nakon aktivnosti A slijedi B u barem jednom tragu aktivnosti u zapisu procesa tj logu.
Lukovima mogu biti pridruzeni podaci o:
1. Apsolutnoj frekvenciji - koliko puta nakon aktivnosti A direktno slijedi aktivnost B
2. Relativnoj frekevenciji - u koliko posto slucajeva po zavrsetku A direktno slijedi B
3. Vremenu - koje je prosjecno vrijeme izmedu pojave aktivnosti A i pojave aktivnosti B

Question 14

Spageti procesi?

Answer 14

Odgovarajuca razina granularnosti.
Apstrakcija bazirana na 2 koncepta - znacajnost i korelacija:
1. Sacuvati vrlo znacajna ponasanja
2. Agregirati manje znacajno ali visoko korelirano ponasanje
3. Ukloniti manje znacajno i nisko korelirano ponasanje

Question 15

Vrste softvera za rudarenje procesa?

Answer 15

1. Open source - Apromore, ProM
2. Lightweight - Disco
3. Mid range - Minit, Signavio
4. Heavyweight - ARIS, Celonis