Koncept upravljanja poslovnim procesima

Question 1

Što uključuje koncept upravljanja poslovnim procesima (BPM)?

Answer 1

1. primjenu metoda i alata za praćenje i kontrolu izvođenja poslovnih procesa
2. mjerenje rezultata od strane menadžera

Question 2

Koje su perspektive BPM-a?

Answer 2

1. procesna
2. IT

Question 3

Na što se odnosi procesna perspekiva BMP-a?

Answer 3

Na promjene koje obuhvaćaju cijeli životni ciklus poduzeća:
1.identifikacija
2. analiza i dizajn
3. poboljšanje
4. automatizacija
4. implementcija
5. upravljanje, kontrola, monitoring izvođenja procesa

Question 4

Na što se odnosi IT perspektiva BMP-a?

Answer 4

Na uvođenje sustava za upravljanje poslovnim procesima (BPMS):
1. platforma za integraciju arhitekture poduzeća, modela poslovnih procesa, sustava za upravljanje poslovnim tokovima i informacijske infrastrukture kao potpore izvođenju poslovnih procesa
2. “end-to-end” menadžment procesa
3. fleksibilnost i prilagodljivost sustava, “ad-hoc”

Question 5

Navedi module i funkcionalnosti BPMS-a.

Answer 5

1. podrška arhitekturi poduzeća
2. integracija aplikacija
3. modeli poslovnih procesa – repozitorij procesa
4. analiza poslovnih procesa – BPA
5. upravljanje poslovnim pravilima – BRM
6. automatizacija, “workflow automation” – WFMS
7. monitoring procesa u stvarnom vremenu, “real-time activity monitoring” – BAM, process mining

Question 6

Objasni procesnu zrelost.

Answer 6

Modeli zrelosti predstavljaju pristup poboljšanju procesa organizacije i poboljšanju sposobnosti upravljanja poslovnim procesima. Koriste se za procjenu trenutnog stanja te za vođenje inicijativa poboljšanja i kontrole napretka. Uglavnom su zasnovani na faznom pristupu; 3-5 faza (ovisno o modelu). Uobičajeno uključuju niz faza koji formiraju očekivani, željeni ili logički put od početne faze do pune zrelosti.

Question 7

Nabroji faze procesne zrelosti i za svaku neke osnovne karakteristike.

Answer 7

1. Ad hoc faza - nestrukturirani i loše definirani procesi, tradicionalne funkcije, funkcijska suradnja i zadovoljstvo kupaca su niski
2. definirana faza - definirani i dokumentirani osnovni procesi, uključuju se procesni aspekti, no osnova su i dalje tradicionalni, konzultacije oko procesnih aktivnosti u ime predstavnika tradicionalnih funkcija
3. povezana faza - faza proboja, procesne funkcije i aktivnosti prelaze granice tradcionalnih, suradnja među odjelima i van poduzeća, postizanje željenih rezultata sve češće, sve veće zadovoljstvo kupaca
4. integrirana faza - suradnja svih dionika na procesnoj razini, iščezavanje tradicionalnih funkcija, procesni sustav ukorijenjen je u organizaciji i uspješnost postaje kompetitivna prednost organizacije

Question 8

Što je cilj modela zrelosti procese orijentacije?

Answer 8

Omogućiti organizacijama da:
1. procijene svoju trenutnu poziciju u upravljanju poslovnim procesima
2. odrede željenu fazu zrelosti pomoću ključnih faktora
3. da dođu iz trenutne u željenu poziciju (know-how)

Question 9

Koji su načini procjene zrelosti?

Answer 9

1. periodično - provedba upitnika/intervjua, pitanjima se propituju dimenzije/elementi nekog konkretnog modela
2. sustavni pristup – organizacija kontinuirano prati i procjenjuje zrelosti poslovnih procesa

Question 10

Koji se instrumenti koriste za mjerenje zrelosti?

Answer 10

1. upitnik, intervju
2. Likertova skala

..Za svaku dimenziju više pitanja
..Prosječna ocjena svake dimenzije i ukupna prosječna ocjena
..Kompleksnije statističke metode kojima se mjeri utjecaj pojedinih dimenzija na ukupnu procesnu uspješnost

Question 11

Navedi primjere dimenzija.

Answer 11

1. Informacijska tehnologija i sustavi: korištenje informacijske tehnologije i informacijskih sustava u implementaciji i provođenju upravljanja poslovnim procesima
2. Kultura: prihvaćanje, praksa i promocija upravljanja procesima od strane zaposlenika.
3. Odgovornost: Zadaci i odgovornost zaposlenih u praksi provođenja upravljanja.
4. Metodologija: Usvajanje formalnih, dobro definiranih metodologija za provođenje upravljanja