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Mumu Intro À L’exercice De La Pharmacie > Modèle de communication interpersonnelle > Flashcards

Modèle de communication interpersonnelle Flashcards

1
Q

Qu’est-ce qu’un individu social? (ses variables) (6)

A
  • Représenté par ses actions
  • Représenté par son savoir
  • Son passé / ses expériences
  • Sa personnalité
  • Goûts / besoins
  • Perception de soi et de l’autre
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Q

Chacun a sa réalité et son ______ de _____

A

système de référence

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3
Q

Pourquoi des cours de
communication en pharmacie?

On sait partager ses connaissances
 Notre grand intérêt!!!!
 Différence entre le ____et _____!
Communication essentielle en pharmacie
 Base de la qualité des _____ et des ________. (clients et autres pro de la santé (phase2)

Objectifs recherchés

A
  1. faire / bien le faire
  2. interactions/ interventions
  3. Soins de qualité/ Satisfaction ++ des 2 parties
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4
Q

Vrai ou faux - Chaque personne (individu social) a sa réalité et son système de référence.

A

Vrai

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5
Q

Est-ce que la transmission et la compréhension d’un message est le même pour chaque personne?

A

Non (influence dans la transmission et compréhension du message)

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6
Q

Qu’est-ce que permet la communication?

A

-De définir sa vision ET de la partager.
-DONC, Nécessite un échange!

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7
Q

Quels sont les 3 types de savoir important à suivre en communication?

A
  1. Savoir pur (connaissance théorique)
  2. Savoir faire (utiliser nos connaissances et les mobiliser)
  3. Savoir être (adapter notre façon d’agir -verbale OU non)
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8
Q

Quelle est la principale qualité d’un bon message?

A

Intelligible

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9
Q

VF? L’objectif du pharmacien est un de transmettre un bon message intelligible.

A

VRAI

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10
Q

Quel sont les 4 domaines de communication? Et lequel est dominant?

A
  1. Parler
  2. Lire
  3. Écrire
  4. Écouter – Dominant (verbal ET nn verbal)
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11
Q

Quelles sont les possibilités de perte d’intensité du message (et donc d’incommunicabilité) au niveau du codage de l’émetteur? (4)

A
  1. Ce que je pense
  2. Ce que je veux dire
  3. Ce que je crois dire –> (habilité de communication)
  4. Ce que je dis en réalité
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12
Q

À qui est la faute quand un patient n’a pas retenu l,Info transmis par la Ph?

A

Majorité du temps : au Ph –> PAS réussi à mettre accent sur les élément IMPORTANT (pour que patient prenne BIEN son medx)

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13
Q

Quel est le dernier filtre de la communication

A

la MÉMOIRE (ce qu’il retient…)

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14
Q

Quelles sont les possibilités de perte d’intensité du message au niveau de décodage du récepteur? (5)

A
  1. Ce qu’il veut entendre
  2. Ce qu’il entend
  3. Ce qu’il écoute
  4. Ce qu’il comprend
  5. Ce qu’il retient
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15
Q

Vrai ou faux - Le message que nous émettons perd, très vite de sa vigueur.

A

Vrai, ce sont les filtres!

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16
Q

Pourquoi il y a une perte de vigueur du message après un certain temps?

A

À cause de la mémoire –> + le temps passe, - le récepteur se souvient du message.

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17
Q

VF? 2 systèmes de références dans une transaction communication n’est pas une filtre.

A

FAUX, peut être un filtre

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18
Q

De quoi est construit le message de l’émetteur (l’exposé)?

A
  • Du verbal
  • Du non verbal
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19
Q

Qu’est-ce que le verbal ET le nn verbal?

A

 Verbal – Conscient (Capacité de verbalisation/vulgarisation)
 Non verbal – Inconscient

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20
Q

Qu’est-ce que le code en communication?

A
  • mots
  • sons
    -NON verbale
21
Q

Qu’est-ce que c’est de CODER?

A

Mettre en mot les:
- info à transmettre
-besoins, réactions, idées, opinions, sentiments
-perceptions, jugements

22
Q

À quoi correspond:
-l’exposé
-l’écoute

A
  1. Émetteur
  2. Récepteur
23
Q

Qu’est-ce que le canal en communication? (2)

A
  • TT support pour transmission d’info (phone, courriel, texto)
    -1 à 1: transaction de mots
24
Q

Quel est le code en communication? (3)

A
  • mot
    -son
  • NON verbal
25
Q

Quel est la source d’interférence pendant un échange?

A

Communication 2 contexte:
- interne (environnement - source d’interférence)
-externe (état d’esprit du Ph ET du patient)

26
Q

Quels sont les 3 principes pour une communication satisfaisante? (émetteur)

A
  1. L’intention doit être claire
  2. Absence de non dits (Ne PAS présumer de…)
  3. Absence de jugement
27
Q

Quel est la source d’interférence AVANT ou APRÈS un échange? (3)

A
  • temps d’attente
  • opinion des autres
  • recherche sur google
28
Q

Qu’est-ce que l’écoute (le récepteur)? (4)

A
  1. Recevoir physiquement le message
  2. Porter attention aux différentes idées présentées par l’émetteur
  3. Donner une signification globale au message
  4. Variation selon l’âge ET expérience de vie (l’écoute évolue){important}
29
Q

Quelles sont les 3 responsabilités liées à l’écoute?

A
  1. Reconstruire le sens message
  2. S’adapter à la réaction suscitée (émotion) par le message
  3. Composer avec des messages/intentions qui ne sont PAS toujours clairs
30
Q

Qu’est-ce qui peut mener (conséquence):
1. une réaction uscitée (émotion) par le message
2.Composer avec des messages/intentions qui ne sont PAS toujours clairs

A

1.ÉCOUTE FILTRÉE = DANGER
2. Risques en pharma

31
Q

Quel est le coeur du modèle de la communication?

A

Le message

32
Q

Nommer 2 facilitateurs à la réception du message.

A
  1. Relation de confiance / perception de l’autre
  2. Structure et organisation du message
33
Q

Nommer 2 éléments qui nuisent au message.

A
  1. Barrières
  2. Interférences
34
Q

Le message se vit dans un contexte ____ et ____

A

externe ET interne

35
Q

Nommer des exemples de canaux de communication. (7)

A
  • Face à face
  • Téléphone
  • Fax
  • Courriel
  • Vidéoconférence
    -Textos
  • Réseaux sociaux (interactions courte/ rapide: limitations)
36
Q

VF? L’évolution des canaux de communication ammène des grand défis et grand impact, mais cela n’impacte pas le modèle de communication traditionnel.

A

FAUX, affecte (face à face)

37
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un bon message? (4)

A
  1. Dynamique
  2. Interactif
  3. Information dosée
  4. Parfois irréversible
38
Q

Est-ce préférable une communication uni ou bidirectionnelle?

A

Bidirectionnelle, ça augmente l’efficacité

39
Q

Message bien compris si… (3)

A
  1. Bien interprété par le récepteur
  2. Environnement interne et externe favorable
  3. Qte limitée d’interférence lors du message
40
Q

Qu’est-ce que permet la communication bidirectionnelle?

A

S’assurer que le message a bien été compris

41
Q

La rétroaction constructive est un _____.

A

échange bidirectionnel

42
Q
  1. Qu’est-ce que l’échange bidirectionnel?
  2. Ce dialogue porte sur 2 aspects, lesquels?
  3. Quel est le but de la rétroaction constructive?
A
  1. Suite à la performance d’une personne
  2. Action: savoir faire
    Comportement: savoir être
  3. Permettre à la personne de s’améliorer!
43
Q

Quels sont les 2 autres objectifs d’une rétroaction constructive?

A
  1. Promouvoir l’apprentissage
  2. Induire un effet de changement
44
Q

Quels sont les 3 aspects de la construire d’un bon “feed-back”?

A
  1. Constater et décrire ce qui est bien réalisé (renforcement
    positif)
  2. Identifier les points à améliorer
  3. Suggérer stratégies et/ou alternatives
    –> Remédiation constructive
45
Q

Quel est l’attitude à adopter (observateur) pour bien faire une rétro constructive? (2)

A
  1. Sensible aux besoins de l’autre
  2. Choisir la nature des commentaire (se change ou PAS)
46
Q

Quels sont les éléments/réactions d’une attitude + lorsqu’on reçoit le commentaire (rétro)? (5)

A
  1. Reconnaître/accepter ses émotions et les contrôler (Droit de ne pas être d’accord, mais…)
  2. Admettre ses erreurs et ses lacunes
  3. Démontrer de l’ouverture face à la rétroaction
  4. Analyser la rétroaction
    (déterminer ce qu’on souhaite intégrer et prioriser)
  5. Dialoguer: membres d’équipe et le REÉ
47
Q

Quel est la principale caractéristiques d’une rétro constructive et en quoi elle consiste?

A

Descriptive / plutôt qu’évaluative.
- Absence de jugement
- Cibler le comportement/ plutôt que la personnalité
-Précis…
–>  Spécifique / plutôt que générale

48
Q

Dite s’il s’agit d’une rétro Descriptif ou Évaluatif?
1. Fred avait l’air choqué.
2. Le pharmacien parlait fort.
3. Le pharmacien répète ‘OK’,
‘HEU’ à plusieurs reprises.
4. Les étudiants ne semblaient pas intéressés.
5. Le stagiaire utilise plusieurs questions fermées.

A
  1. Évaluatif
  2. Descriptif
  3. D
  4. É
  5. D
49
Q

Quels sont les niveau de participation important?

A
  1. être attentif
  2. prendre note durant prestation
  3. analyser les faits recueillis
  4. s’impliquer à part =
  5. s’exprimer au “je”

Mumu Intro À L’exercice De La Pharmacie (8 decks)

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