Mkt Mix Flashcards
Qu’est-ce qu’un service?
Un service est une prestation immatérielle fournie pour répondre à un besoin, en échange d’une rémunération.
Un service est caractérisé par son intangibilité, sa simultanéité d’offre et de consommation, sa périssabilité, sa variabilité, et sa dépendance des composantes humaines.
Quels sont les quatre P du marketing mix?
Produit, Prix, Promotion, Place
Ces éléments sont essentiels pour la conception d’un produit ou d’un service.
Quels sont les 3 P additionnels du marketing mix pour les services?
Personnes, Processus, Preuves physiques
Ces P supplémentaires prennent en compte les spécificités des services.
Qu’est-ce que le continuum produit-service?
Il illustre la transition entre les biens matériels (produits) et les prestations immatérielles (services).
Les catégories incluent les produits purs, services purs, produits avec services associés, offres hybrides, et services avec support matériel.
Vrai ou Faux: Un service peut être présenté sur des étalages.
Faux
Les services étant intangibles, ils ne peuvent pas être exposés physiquement comme les produits.
Quels éléments constituent la présentation des services?
La prestation de service, les éléments physiques du service
Ces éléments aident à créer une perception de qualité chez le client.
Comment peut-on réduire le risque perçu par le client lors de la consommation d’un service?
Personnel attitré, fidélisation de la clientèle, empathie du personnel, bouche-à-oreille, utilisation des leaders d’opinion
Ces stratégies aident à rassurer le client sur la qualité du service.
Quels rôles peuvent jouer les clients dans la prestation de service?
Ressources productives, contributeurs à la qualité, concurrents
Les clients peuvent influencer la productivité et la satisfaction de leur propre service.
Qu’est-ce qu’un point de servuction?
Un point de servuction est un lieu où le service est produit et consommé simultanément.
Cela limite la distribution des services comparativement aux produits.
Quels sont les types de variation de la demande?
Tendance, saisonnalité, mouvement cyclique, composante aléatoire
Chacune de ces variations a des impacts différents sur la gestion de l’offre.
Comment définir la capacité d’un service?
La capacité est la quantité maximale de services qu’une unité de servuction peut fournir dans des conditions normales.
C’est crucial pour répondre à la demande des clients.
Vrai ou Faux: Le prix d’un service peut être fixé sans tenir compte de la concurrence.
Faux
Il est important d’évaluer la concurrence ainsi que les coûts et la capacité de paiement de la clientèle.
Qu’est-ce que la gestion de la recette unitaire?
C’est un principe de maximisation des revenus qui cherche l’équilibre entre prix moyen unitaire et taux d’occupation.
Utilisé principalement dans les services comme l’hôtellerie et le transport.
Quel impact a le temps sur la capacité d’un service?
Le temps n’est pas élastique; une heure inoccupée est perdue.
Les contraintes de temps doivent être prises en compte pour optimiser la capacité et la satisfaction client.
Fill in the blank: Un service est _______ et _______ simultanément.
intangible, consommé
Cela signifie que le service est produit et utilisé en même temps.
