La Communication

Question 1

Qu’est-ce que le sourire dans le contexte de la communication?

Answer 1

Un sourire transmet votre plaisir, montre votre compréhension et votre compassion

Les personnes qui sourient sont jugées comme plus amicales et sociables.

Question 2

Quels sont les 4 « C » d’un premier contact réussi?

Answer 2

• Confiance en soi
• Créativité
• Concentration
• Considération

Question 3

Quelles sont les deux pôles de la communication?

Answer 3

• Émetteur
• Récepteur

Question 4

Quelles sont les responsabilités de l’émetteur dans la communication?

Answer 4

• Appeler le client par son nom
• Adapter son langage au client
• Vérifier la compréhension par des questions
• Être conscient de son comportement non verbal

Question 5

Quelles sont les responsabilités du récepteur dans la communication?

Answer 5

• Faire preuve d’attention
• Poser des questions
• Reformuler le message
• Percevoir les incohérences entre le verbal et le non verbal

Question 6

Vrai ou Faux: La communication est plus efficace si l’émetteur et le récepteur partagent un champ d’expérience commun.

Answer 6

Vrai

Question 7

Qu’est-ce que le bruit dans le processus de communication?

Answer 7

Perturbation qui se superpose au message

Question 8

Quels sont les trois types de communication identifiés?

Answer 8

• Interpersonnelle
• De masse
• Non verbale

Question 9

Quelles sont les caractéristiques de la communication orale en face à face?

Answer 9

• Irréversible
• Unique
• Éphémère

Question 10

Quelles sont les étapes du processus de communication?

Answer 10

• Émetteur
• Codage
• Transmission
• Récepteur
• Décodage
• Rétroaction

Question 11

Selon Albert Mehrabian, quelle est la répartition des éléments de la communication?

Answer 11

• 7% verbale
• 38% vocale
• 55% visuelle

Question 12

Qu’est-ce que le langage non verbal?

Answer 12

Messages transmis par le corps et le mouvement, représentant environ 55 % des communications

Question 13

Quelles sont les émotions universelles selon Paul Ekman?

Answer 13

• Colère
• Peur
• Dégoût
• Surprise
• Joie
• Tristesse

Question 14

Complétez: Le codage est un système structuré de signes et de symboles permettant la transmission d’un _______.

Answer 14

[message]

Question 15

Quelles sont les principales différences entre le langage verbal et non verbal?

Answer 15

• Intention de l’émetteur: volontaire pour verbal, souvent involontaire pour non verbal
• Canal: unique pour verbal, multiple pour non verbal
• Codage: explicite pour verbal, implicite pour non verbal
• Décodage: univoque pour verbal, complexe pour non verbal

Question 16

Quels sont les obstacles à la communication?

Answer 16

• Rôles embrouillés
• Écoute non favorable
• Canal inapproprié
• Vocabulaire non adapté
• Désaccord entre verbal et non verbal
• Bruits perturbateurs
• Contexte non propice
• Rétroaction incorrecte