Etiquette Et Courtoisie Flashcards
Qu’est-ce que la nétiquette ?
Ensemble des conventions de bienséance régissant le comportement des internautes dans le réseau, notamment lors des échanges dans les forums ou par courrier électronique
Dans quelles circonstances le courriel n’est-il pas adapté ?
Certains messages « passent mieux » en personne, par téléphone ou par courrier traditionnel
Quels sont les messages incendiaires ?
Message agressif ou insultant qu’un internaute envoie à un autre internaute participant à un forum ou à une liste de diffusion, pour lui exprimer sa désapprobation
Quelles sont les règles à respecter lors de l’envoi de textos ?
Utilisez le numéro de cellulaire de l’interlocuteur seulement si vous êtes autorisé ou s’il est affiché sur la carte professionnelle, la signature courriel ou l’annuaire de l’entreprise
Qu’est-ce que l’étiquette ?
Règles élémentaires de courtoisie, bonnes manières et savoir-vivre
Quels sont les bienfaits de la courtoisie ?
- Prévention du harcèlement et de la violence
- Relations harmonieuses
- Milieu de travail positif
- Meilleure collaboration
- Esprit d’équipe
- Satisfaction au travail
- Productivité accrue
- Perception accrue d’équité
- Résolution plus efficace des problèmes
- Réduction des congés de maladie et du taux de roulement
Comment définir la courtoisie ?
Attitude de politesse et de délicatesse dans le langage et le comportement, qui est conforme aux règles de civilité considérées comme les meilleures dans la société
Qu’est-ce que l’humilité ?
Reconnaissance de ses limites et de ses capacités en faisant preuve de modestie
Quels sont les comportements à éviter en milieu de travail ?
- Ne pas saluer les collègues
- Ignorer ou éviter des collègues
- Omettre les formules de politesse de base
- Interrompre, couper la parole ou parler par-dessus les gens
- Regarder son téléphone pendant une conversation
Quelles sont les principales marques d’incivilité que les employés font subir à la clientèle ?
- Manque de courtoisie et de politesse
- Attitude désinvolte ou nonchalante
- Absence de transparence ou mauvaise communication
- Réactions défensives ou agressives face aux critiques
Qu’est-ce que l’incivilité au travail ?
Le manque de civilité, c’est-à-dire le manque de bonnes manières et le non-respect des règles sociales élémentaires dans le cadre professionnel
Quel est le rôle des gestionnaires dans la civilité ?
- Mettre en place un code de conduite
- Sensibiliser et former les employés
- Reconnaître les bons comportements
- Intervenir lors d’observations d’incivilité
Quel est l’impact de l’incivilité sur le milieu de travail ?
- Stress et baisse de moral
- Démotivation du personnel
- Climat de travail pénible ou toxique
- Baisse du rendement et de la productivité
Quels sont les ingrédients de la civilité ?
- Respect
- Intérêt
- Considération
- Empathie
- Politesse
Vrai ou Faux : La courtoisie coûte peu et rapporte beaucoup.
Vrai
Complétez : La courtoisie est une attitude de _______ et de délicatesse.
[politesse]
Quels sont les risques associés aux liaisons en milieu de travail ?
- Danger de conflit d’intérêts
- Risque de séquelles lorsque la liaison se termine
Quelles sont les règles élémentaires de courtoisie à respecter ?
- Amabilité
- Tolérance
- Courtoisie
- Ponctualité
- Respect des engagements
Quels sont les comportements à adopter lors des repas d’affaires ?
- Éviter d’aborder la conversation en parlant d’affaires
- Abstenez-vous de mettre les coudes sur la table
Quelles précautions prendre lors d’une présentation ?
N’hésitez pas à vous présenter si personne ne vous introduit
Quelles sont les attentes concernant le traitement des femmes dans le milieu de travail ?
Les femmes et les hommes doivent faire l’objet d’un traitement semblable
Quelles sont les attentes de courtoisie envers les clients ?
Faire preuve de courtoisie avec simplicité et naturel
Complétez : Le vêtement est le reflet de la _______.
[personne]
Qu’est-ce qui favorise la confiance entre collègues ?
L’humilité
