Mitarbeiterkommunikation

Question 1

Wie lautet die Definition von Mitarbeiterkommunikation nach Mast?

Answer 1

alle kommunikativen Prozesse von/mit Mitarbeitern eines Unternehmens:

• aller Abteilungen
• Hierarchiestufen
• in Alltags- und Krisensituationen
• mit dem Ziel Wissen und gemeinsame Werte für alle zugänglich zu machen

Question 2

Welche Ebenen der Mitarbeiterkommunikation gibt es?

Answer 2

horizontal
top-down
Bottom-up

Question 3

Was versteht man unter top-down-Kommunikation?

Answer 3

Führungskraft wendet sich an Mitarbeiter

lässt nicht immer direkte Rückkopplung zu

z.B. Mitarbeitergespräch, Zeitung, CEO-Mail, Rundschreiben

Question 4

Was versteht man unter bottom-up-Kommunikation?

Answer 4

Mitarbeiter wendet sich an Führungskraft

direkte Rückkopplung aber wenig Kommunikationswege

z.B. Mitarbeiterbefragung, Mail an CEO, Management-by-walking-around

Question 5

Wie lässt sich die Mitarbeiterkommunikation systematisieren?

Answer 5

Ziele
Dimensionen
Zielgruppen

Question 6

Was sind Ziele der Mitarbeiterkommunikation?

Answer 6

Information und Dialog
Aktivierung
Vermittlung der Unternehmenskultur
Commitment und Motivation
Außenwirkung

Question 7

Welche Studie zeigt die Folge von fehlendem Commitment? Und welche Folgen gibt es?

Answer 7

Gallup Studie

hohe Fluktuations- und Krankheitsrate, fehlende Unterstützung bei Change-Prozessen, weniger Leistung

Question 8

Auswahl des Kommunikators, der Themen und des Mediums gehören zu welcher Systematisierung der Mitarbeiterkommunikation?

Answer 8

Dimensionen

Question 9

Zielgruppen lassen sich untergliedern in…

Answer 9

Anspruchsgruppen (nach Position und nach Aufgaben)

nach spezifischen Merkmalen (Azubi, Krise, Changeprozess, Region)

Question 10

Welche Bedürfnisse werden durch die Arbeit erfüllt?

Answer 10

physiologische = gesunder Arbeitsplatz, mit ausreichend Gehalt

Sicherheitsbedürfnis = Sicherheit am Arbeitsplatz

soziale Bedürfnisse = Gemeinschaft, Kollegialität

Wertschätzungsbedürfnis = Anerkennung und Lob

Selbstverwirklichung = Eigenverantwortung, Macht

Question 11

Warum ist Mitarbeiterkommunikation so relevant?

Answer 11

Wettbewerbsvorteil (gerade in Zeiten eines dynamischen Marktes)

Zeitmanagement (Struktur sehr wichtig)

Mitarbeiterbezogene Faktoren (mangelnde Kommunikation führt zu hoher Unzufriedenheit