MIS Flashcards
Čo je MIS?
MIS sa skladá z ľudí, zariadený a procedúr na zber, triedenie, spracovanie a distribúciu presných a včasných informácií pre marketingové rozhodovanie.
Cieľom je tieto informácie integrovať do procesu marketingového riadenia.
Procesné funkcie
Zbieranie Spracovanie Vyhodnotenie Distribúcia Využitie Uchovanie
3 základné zdroje
Interné zdroje
Marketingové spravodajstvo
Marketingový výskum
Interné zdroje
Vznikli a uchovávajú sa vnútri podniku. Najlacnejšie a najjednoduchšie. Sú to informácie o nákladoch na výrobu, distribúciu, reklamu, mzdové náklady, o zákazníkoch, odberateľoch.
Marketingové spravodajstvo
Vieme z nich vyzistiť príležitosti a hrozby. Sú z externého prostredia. Tlač, odborné publikácie, štúdie, od organizácií, zamestnancov.
Výskum
Najdrahšia alternatíva. Funkcia, ktorá spája zákazníkov, verejnosť s pracovníkmi marketingu. Požiadavkami je systematickosť, objektivita, odbornosť, aktuálnosť.
Suboblasti
Výskum trhu, konkurencie, zákazníkov, distribučných kanálov, predaja, exportu.
Proces
Potreba informácií Ciele Plán Príprava zebru Výber vzorky Zber Spracovanie Analýza Prezentácia
Typy podľa účelu
Poznávací
Opisný
Kauzálny
Poznávací výskum
Objasňuje základné pojmy. Vhodný na preskúmanie každého marketingového problému, o ktorom máme málo poznatkov
Opisný výskum
Vzťah medzi dvomi premennými. Opis charakteristiky určitých javov a ako často sa vyskytujú
Požiadavky mark. výskumu
Systematickosť, validita, objektívnosť.
Metódy - Poznávací výskum
štúdium literatúry a sekundárnych zdrojov, expertné rozhovory, prípadové štúdie.
Metódy - Opisný výskum
dopytovanie respondentov, údaje dostupné zo sekundárnych zdrojov
Kauzálny výskum
Skúma vzťahy príčina a efekt, určenie charakteru vzťahov medzi kauzálnymi efektmi a predpokladaným efekt. Zisťuje, ktoré premenné sú príčinou uvažovaného efektu, pochopenie dôvodov, prečo sa určité javy vyskytli.
Metódy - Kauzálny výskum
experiment
Typy výskumu na základe účelu zdrojov
Sekundárny a primárny
Rozdiel medzi - sekundárny a primárny
Rozdiel medzi nimi je daný účelom, na ktorý boli údaje zhromaždené. Proces sa začína zberom sekundárnych údajov, ktoré môžeme získať rýchlo a lacno. Keď zistíme, že problém sa nedá riešiť len s týmito informáciami, použijeme primárny
Výhody nevýhody - sekundárny výskum
Lacný spôsob, rýchlo získané informácie, možnosť podpory primárneho výskumu.
Získané údaje nezodpovedajú potrebám.
údaje môžu byť zastarané,
prístup má aj konkurencia.
Sekundárny výskum
Informácie boli zhromaždené na iný účel, než predmet výskumu.
Výskum od stola; zber, spracovanie, analýza a vyhodnotenie údajov
Zdroje sekundárneho výskumu
- Interné zdroje: podnik ich vytvára pre vlastnú potrebu; začíname s nimi (štatistiky odbytu, údaje o nákladoch, výrobné kapacity…)
- Externé zdroje: mimo podniku (úradné štatistiky, štatistické údaje, odborné publikácie, internet, média)
Výhody nevýhody - Primárny výskum
Aktuálne informácie, Výskum je ´´šitý na mieru´´, Podrobnejší prehľad
nákladný, zdĺhavý, informácie nie sú okamžite pravidelné
Delenie primárneho výskumu
Kvalitatívny a kvantitatívny
Metódy - kvantitatívny výskum
- dotazníky
- osobný dotazník
- telefonický prieskum
- pozorovanie
- počítačový zber informácií
Metódy - Kvalitatívny výskum
- individuálne hĺbkové rozhovory
- skupinové rozhovory
- psychologická explorácia
- projekčné techniky
Kvalitatívny výskum
- Zameraný na riešenie problémov, o ktorých nemáme dostatok informácií.
- Štatisticky popisuje vzťah medzi dvomi alebo viacerými presne definovanými premennými.
- hľadáme základné súvislosti so skúmaným javom.
- Je zameraný na motiváciu, psychologické postoje.
- Základné zdroje zberu primárnych výskumov.
Základné metódy zberu primárnych údajov
Dopytovanie, pozorovanie, experiment
Dopytovanie
- Najviac používaná metóda.
- Respondent je stimulovaný odpovedať o predmete zisťovania.
- Dotazníky
Dopytovanie rozdelenie
Podľa stupňa štandarizácie:
- štandarizované
- čiastočne štandarizované
- neštandarizované
Podľa spôsobu kladenia otázok:
- priame
- nepriame
Podľa formy komunikácie:
- ústne dopytovanie
- písomné dopytovanie
- telefonické dopytovanie
- elektronické dopytovanie
Pozorovanie
- Môže byť skryté alebo zjavné (prirodzené podmienky alebo umelo vytvorené)
- Analýza reálneho a neovplyvneného správania.
- Štruktúrované – keď problém aj správanie sú definované
- Neštruktúrované – keď problém nie je presne definovaný
- Priamo človekom alebo nepriamo mechanicky pomocou prístrojov (kamery)
- Skúmanie spotrebiteľského správania, informačné správanie, pri výskume TV média
Experiment
- Používa sa na skúmanie kauzálnych vzťahov
- Skúmanie pôsobenia jedného alebo viacerých neznámych a meranie efektu, ktorý vyvolávajú.
- Výsledky sa tvoria ex post (pozoruje sa efekt a potom sa hľadá príčina)
