Marketingový informačný systém Flashcards
1. téma
Čo potrebujú marketingový manažéri?
Pri identifikovaní trhových príležitostí a spracovaní marketingových stratégií marketingoví manažéri potrebujú:
- informácie o zákazníkoch,
- konkurencii,
- prostredí,
- údaje o produktoch,
- predaji,
- nákladoch firmy.
Čo sú informácie?
Informácie – nové správy, súhrn údajov, poznatkov.
Numerický alebo verbálny údaj.
Nástroj – ktorý sa podieľa na komunikácii v riadení, oboznamuje manažéra s minulým a skutočným stavom procesov a javov.
Informovanosť – objavovanie nových obchodných príležitostí, znižuje riziko podnikania, usmerňuje riadiaci proces.
Marketingový informačný systém (MIS) a jeho poslanie
MIS tvoria ľudia, zariadenia a procedúry na zber, triedenie, analýzu, implementáciu a distribúciu včasných a presných informácií pre marketingové rozhodovanie.
Základným poslaním MIS je integrovať tieto informácie a vytvoriť podmienky pre ich správne využitie v procese marketingového riadenia.
Procesné funkcie MIS
- získavanie (z prvotného alebo druhotného zdroja),
- spracovanie (úprava údajov na informácie),
- vyhodnocovanie (kvalitatívne rozlišovanie informácií podľa toho, na aké potreby majú slúžiť),
- distribuovanie (včasné odosielanie informácií a ich správne adresovanie),
- využívanie (konečné uplatnenie informácií),
- uchovávanie (budovanie MIS pre ďalšie možné využívanie).
Informačné zdroje MIS
Interné zdroje
Externé zdroje marketingových informácií
Marketingové spravodajstvo
Marketingový výskum
Interné zdroje
- Údaje, ktoré vznikli a uchovávajú sa vo vnútri firmy.
- Možno ich sledovať aj v dlhších časových radoch – vývoj základných ukazovateľov charakterizujúcich činnosť podniku a na základe týchto informácií zostavovať prognózy budúceho vývoja.
- Interné záznamy poskytujú informácie o predaji, nákladoch, zásobách, časovom rozvrhu výroby, o reakciách sprostredkovateľov, atď. Je možno ich získať zo štatistickej a účtovnej evidencie.
Externé zdroje marketingových informácií
databázach, ktoré sú verejne prístupné na komerčnom základe. Ich podstata spočíva v tom, že dáta (informácie) združené v báze dát sú prístupné 24 hodín denne.
Marketingové spravodajstvo
- Poskytuje marketingovým manažérom v určitých časových obdobiach informácie o vývoji v externom marketingovom prostredí.
- Ide o poznanie budúcich marketingových príležitostí, ale aj rizík, ktoré možné zmeny v externom marketingovom prostredí môžu priniesť.
Pochádzajú z rôznych zdrojov: - od zamestnancov, dodávateľov, zákazníkov, z publikácií, z reklamy,…
Spravodajské informácie možno kupovať aj od externých dodávateľov.
Marketingový výskum
- Súbor činností a aktivít súvisiacich so zberom, analýzou a vyhodnocovaním informácií, ktoré sú dôležité pre riešenie určitého marketingového problému podniku. - Niekedy je nutná jedna informácia.
- Niekedy úloha širokých súvislostí.
- Bez ohľadu na šírku a hĺbku požadovaného výskumu, vždy ide o postupnosť krokov, v logickom slede.
- Interne / externe
3 typy výskumu podľa druhu a účelu výskum – výskumného dizajnu:
- Poznávací,
- Opisný,
- Kauzálny.
Výskumný dizajn:
- Označuje základnú štruktúru činností, ktorá sa používa ako vodítko pri zbere a analýze údajov, ktoré potrebujeme na riešenie mark. problémov.
- Bližšie určuje metódy a procedúry na zhromažďovanie a analýzu potrebných informácií.
- Poznávací výskum
orientuje sa na získanie všeobecného prehľadu v danej problematike.
- Dôraz sa kladie na objasnenie základných pojmov, získanie prehľadu o skúmanej problematike.
- Je vhodný na preskúmanie každého mark. problému, o ktorom je málo poznatkov.
- Používajú sa rôzne metódy zberu údajov.
- Najúčinnejšie metódy – štúdium literatúry, expertné rozhovory, prípadové štúdie. sekundárne údaje/zdroje
- Ide predovšetkým o riešenie úloh, formulovanie výskumného problému, oboznámenie sa s problematikou, objasnenie a vymedzenie pojmov.
- Opisný výskum
zameraný na zistenie frekvencie s akou sa niečo vyskytuje, alebo na zistenie existencie vzťahu medzi dvoma premennými. Jeho cieľom je opísať charakteristiku určitých marketingových javov, zistiť ich frekvenciu a urobiť predpoveď ich výskytu. Využíva metódy sekundárneho výskumu a výberového zisťovania.
Kauzálny výskum
Jeho cieľom je určenie existencie vzťahu káuz a ich charakteristika. Využíva metódu experimentu.
- Zistenie, ktoré premenné sú príčinou uvažovaného efektu, prečo sa určité javy vyskytli.
Hlavný zdroj kauzálneho výskumu:
- EXPERIMENT – v ktorom sa manipuluje alebo kontroluje jedna, prípadne viacero nezávislých premenných a sledujú sa zmeny na závislej premennej.
Proces marketingového výskumu:
- Určenie cieľa výskumu – definovanie výskumného problému
- Zdroje údajov
- Metódy a techniky zberu údajov
- Určenie veľkosti vzorky
- Zber údajov
- Spracovanie a analýza údajov
- Spracovanie a prezentácia záverečnej správy