Marketing/Öffentlichkeitsarbeit Flashcards by C K

Begriff Marketing erklären

Alles an unternehmerischenm Denken und Handeln, das hilft den Unternehmserfolg zu steigern

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Phasen des Marketingkreislaufs

Situationsanalyse - Zielsetzung - Planung/ Bestimmung der Strategie - Durchführung/ Umsetzung - Feedback/ Kontrolle

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Begriff Marktforschung erklären

Sammelt und interpretiert Informationen, die für Marktentscheidungen von Bedeutung sind

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Unterschied Marktanalyse und Marktbeobachtung

Marktanalyse: einmalige Untersuchung des Marktes zu einem bestimmten Zeitpunkt

Marktbeobachtung: laufende Untersuchung des Marktes über einen längeren Zeitraum

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Ziel der Marktprognose

Versucht die zukünftigen Marktentwicklungen vorherzusagen

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Unterschied Primär- und Sekundärforschung

Primär: direkte und erstmalige Erhebung von Daten

Sekundär: man nutzt bereits gesammelte Forschungsergebnisse und wertet sie für seine Zwecke aus

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4 Beispiele fur Primärforschung

Befragung, Beobachtung, Experiment, Panels (wiederholte Befragung, selber Personenkreis)

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2 Quellen der Sekundärforschung nennen und erläutern

Interne Quellen: betriebseigene Daten, z.B. Absatzzahlen, Berichte, Statistiken

Externe Quellen: außerhalb des Unternehmens erhoben, z.B. öffentliche Datenbanken, amtliche Bekanntmachungen, Geschäftsberichte von Mitbewerbern

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Vor- und Nachteile Primärforschung

Vorteile: höchstmögliche Aktualität, Datenerhebung passgenau zur Fragestellung

Nachteile: hoher zeitlicher Aufwand, hohe Kosten

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Vor- und Nachteile Sekundärforschung

Vorteile: schnelle Verfügbarkeit, geringe Kosten

Nachteile: keine Aktualität, fragwürdige Datenqualität

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5 Punkte bei Erstellung einer Besucherbefragungen in zeitlicher Reihenfolge

Definition des Ziels und der Zielgruppe
Auswahl der Befragungsart
Entwicklung der Befragung
Befragung testen und durchführen
Auswerten und analysieren

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5 Befragungsgrundsätze

Einfach
Neutral
Eindeutig
Anzahl der Fragen
Zielgruppengerecht
Spezifische, konkrete Fragen

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Aufbau eines Fragebogens im 5 Schritten

Einleitung
Anleitung
Hauptteil
Demografische Angaben
Abschluss (bedanken, Rabattcode)

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SMART Methode bei der Zielsetzung erklären

Sspezifisch: Ziel muss konkret definiert sein
Messbar: um festzustellen, ob ein Ziel erreicht wird, muss es messbar sein
Attraktiv: der konkrete Nutzen des Ziel muss ersichtlich sein
Realistisch: Ziel so wählen, dass es erreichbar ist (Motivation darf nicht verloren gehen)
Terminiert: es soll eine Deadline geben, an der gemessen wird, ob das Ziel erreicht wurde

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5 Differenzierung von Zielen im Bad + Beispiele

Grundversorgung: Eintrittspreise sollen sozialverträglich sein
Betriebsziele: Defizit so gering wie möglich
Betriebsinterne Ziele: Krankenquote senken, Mitarbeiterzufriedenheit steigern
Angebotsziele: Alleinstellungsmerkmal durch bestimmte Kurse
Imageziel: gute Rückmeldungen erzielen

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6 Zielgruppen, die sich durch das Alter unterscheiden + Angebote

Babys: Babyschwimmen
Kleinkinder: Spielplätze, Mutter-Kind-Bereich
Schüler: Schülerrabatte
Jugendliche: Freischwimmerkurse
Erwachsene: Massagen, Sauna, Wellness
Rentner: Aquagymnastik

6 Zielgruppen, die sich nicht durch das Alter unterscheiden + Angebote

Familien: Mutter-Kind-Bereich, Spielplätze
Pärchen: Candlelight Abend
Behinderte: Therapiebecken
Saunagänger: verschiedene Aufgüsse
Sportler: Sportlerrabatt
Schwimmanfänger: Anfängerkurse

Die 4 Bereiche des Marketing-Mix

Prokuktpolitik (Product)
Preispolitik (Price)
Distributionspolitik (Place)
Kommunikationspolitik (Promotion)

5 Dienstleistungen in einem Badebetrieb

Events, Animationen, Gastronomie, Sauna, Schwimmkurse

Mit welchen Fragen beschäftigt sich die Produktpolitik?

Was biete ich in meiben Bad an?
In welcher Qualität biete ich meine Produkte an?
Wie kann ich meine Produkte verbessern?
Welchen Namen verwende ich?
Welche Produkte biete ich in Zukunft an?

5 verschiedene Arten von Preisdifferenzierungen + 2 Beispiele

Zeitdifferenzierung: Frühschwimmertarif, Sommertickets in der Sauna
Mengendifferenzierung: Gruppentarif, 10er Karte
Zielgruppendifferenzierung: Familientarife, Sensiorentarife
Räumliche Differzierung: Sauna und Bad haben getrennte Eintritte, Bäder einer Kette haben verschiedene Preise an verschiedenen Standorten
Differenzierung nach Anlass: Jubiläumsevent (Sondertarif), technischer Defekt (günstiger Eintritt)

Von welchen drei Kriterien hängt die Preisgestaltung ab?

Kosten
Konkurrenz
Konsumenten

Die 2 Arten des Vertriebswegs

Direkter Vertrieb: direkt an den Endverbraucher ohne Zwischenhändler
Indirekter Vertrieb: Vertrieb über Großhandel/Einzelhandel oder Kooperationen

Die 2 Arten der Vertriebsform

Eigenvertrieb: durch eigene Angestellte, in eigenen Läden
Fremdvertrieb: durch Handelsvertreter, Kommissionäre, Agenturen

Warum ist die eigentliche Distributionspolitik bei Dienstleistungen nur eingeschränkt möglich?

Da kein materielles Produkt verkauft wird, das hergestellt, gelagert und verteilt werden kann

7 Instrumente der Kommunikationspolitik

Klassische Werbung, Öffentlichkeitsarbeit/PR, Eventmarketing, Sponsoring, Verkaufsförderung, Messen+Ausstellungen, Online/Social Media

Erkläre den Unterschied zwischen Werbemittel und Werbeträger

**Werbemittel**: ist die ausformulierte und gestaltete Form der Werbebotschaft **Werbeträger**: ist das Medium, mit dem die Botschaft an die Öffentlichkeit getragen wird

Erkläre den Begriff Werbung

Verfolgt das Ziel, die Aufmerksamkeit von Kunden zu erlangen und die Bekanntheit eines Produkts/Dienstleistung zu steigern Dient hauptsächlich dem Absatz

Erkläre den Begriff PR

Verfolgt das Ziel, das Image eines Unternehmens aufzubauen und zu verbessern. Bewusst geplante Maßnahme über einen längeren Zeitraum. Dient dem Unternehmen als Ganzes Soll das Vertrauen und Verständnis der Öffentlichkeit aufbauen.

Hauptziel von PR

Das Image eines Unternehmens aufzubauen und zu verbessern

Vor- und Nachteile der PR

**Vorteile**: höhere Glaubwürdigkeit (als Werbung), große Reichweite, nachhaltige/langfristige Imageverbesserung, kostengünstig **Nachteile**: beschränkte Mitbestimmung, zeitintensiv, keine Garantie für Veröffentlichung

6 Beispiele für PR Maßnahmen

Pressemitteilungen, Tag der offenen Tür, Newsletter, Interviews, TV-Auftritte, öffentliche Veranstaltungen

Was ist Corporate Identidy?

Bezeichnet die Identität eines Unternehmens. Einheitlicher Unternehmensauftritt nach innen und außen

Ziele der Corporate Identidy?

Soll eine eigenständige und unverwechselbare Unternehmenpersönlichkeit mit hohem Wiedererkennungswert schaffen.

Aus welchen 3 Teilen besteht Corporate Identidy? (Nennen und beschreiben)

**Corporate Design**: visuelles Erscheinungsbild eines Unternehmens **Corporate Communication**: Kommunikationsmäglichkeiten nach innen und nach außen **Corporate behaviour**: bestimmt das Verhalten einer Firma gegenüber Interessenten/Kunden, der Mitarbeiter innerhalb der Firma, den Führungsstil und wie Mitarbeiter durch ihr Verhalten nach außen wirken

Warum sollte man eine Marketing Kontrolle durchführen?

Um den Erfolg der eingestzen Marketingstrategien zu untersuchen

Welche Fragestellung stellt sich ein Unternehmen bei Zielabweichungen?

Was ist das Ziel? --> was ist das Ergebnis? Warum gibt's es Abweichungen? Wo waren die Schwachstellen? Wie kann darauf aufgebaut werden? War die Zielsetzung realistisch? Welche zusätzlichen Ergebnisse wurden erreicht?