Marketing/Öffentlichkeitsarbeit

Question 1

Begriff Marketing erklären

Answer 1

Alles an unternehmerischenm Denken und Handeln, das hilft den Unternehmserfolg zu steigern

Question 2

Phasen des Marketingkreislaufs

Answer 2

Situationsanalyse - Zielsetzung - Planung/ Bestimmung der Strategie - Durchführung/ Umsetzung - Feedback/ Kontrolle

Question 3

Begriff Marktforschung erklären

Answer 3

Sammelt und interpretiert Informationen, die für Marktentscheidungen von Bedeutung sind

Question 4

Unterschied Marktanalyse und Marktbeobachtung

Answer 4

Marktanalyse: einmalige Untersuchung des Marktes zu einem bestimmten Zeitpunkt

Marktbeobachtung: laufende Untersuchung des Marktes über einen längeren Zeitraum

Question 5

Ziel der Marktprognose

Answer 5

Versucht die zukünftigen Marktentwicklungen vorherzusagen

Question 6

Unterschied Primär- und Sekundärforschung

Answer 6

Primär: direkte und erstmalige Erhebung von Daten

Sekundär: man nutzt bereits gesammelte Forschungsergebnisse und wertet sie für seine Zwecke aus

Question 7

4 Beispiele fur Primärforschung

Answer 7

Befragung, Beobachtung, Experiment, Panels (wiederholte Befragung, selber Personenkreis)

Question 8

2 Quellen der Sekundärforschung nennen und erläutern

Answer 8

Interne Quellen: betriebseigene Daten, z.B. Absatzzahlen, Berichte, Statistiken

Externe Quellen: außerhalb des Unternehmens erhoben, z.B. öffentliche Datenbanken, amtliche Bekanntmachungen, Geschäftsberichte von Mitbewerbern

Question 9

Vor- und Nachteile Primärforschung

Answer 9

Vorteile: höchstmögliche Aktualität, Datenerhebung passgenau zur Fragestellung

Nachteile: hoher zeitlicher Aufwand, hohe Kosten

Question 10

Vor- und Nachteile Sekundärforschung

Answer 10

Vorteile: schnelle Verfügbarkeit, geringe Kosten

Nachteile: keine Aktualität, fragwürdige Datenqualität

Question 11

5 Punkte bei Erstellung einer Besucherbefragungen in zeitlicher Reihenfolge

Answer 11

1. Definition des Ziels und der Zielgruppe
2. Auswahl der Befragungsart
3. Entwicklung der Befragung
4. Befragung testen und durchführen
5. Auswerten und analysieren

Question 12

5 Befragungsgrundsätze

Answer 12

Einfach
Neutral
Eindeutig
Anzahl der Fragen
Zielgruppengerecht
Spezifische, konkrete Fragen

Question 13

Aufbau eines Fragebogens im 5 Schritten

Answer 13

1. Einleitung
2. Anleitung
3. Hauptteil
4. Demografische Angaben
5. Abschluss (bedanken, Rabattcode)

Question 14

SMART Methode bei der Zielsetzung erklären

Answer 14

Sspezifisch: Ziel muss konkret definiert sein
Messbar: um festzustellen, ob ein Ziel erreicht wird, muss es messbar sein
Attraktiv: der konkrete Nutzen des Ziel muss ersichtlich sein
Realistisch: Ziel so wählen, dass es erreichbar ist (Motivation darf nicht verloren gehen)
Terminiert: es soll eine Deadline geben, an der gemessen wird, ob das Ziel erreicht wurde

Question 15

5 Differenzierung von Zielen im Bad + Beispiele

Answer 15

Grundversorgung: Eintrittspreise sollen sozialverträglich sein
Betriebsziele: Defizit so gering wie möglich
Betriebsinterne Ziele: Krankenquote senken, Mitarbeiterzufriedenheit steigern
Angebotsziele: Alleinstellungsmerkmal durch bestimmte Kurse
Imageziel: gute Rückmeldungen erzielen

Question 16

6 Zielgruppen, die sich durch das Alter unterscheiden + Angebote

Answer 16

Babys: Babyschwimmen
Kleinkinder: Spielplätze, Mutter-Kind-Bereich
Schüler: Schülerrabatte
Jugendliche: Freischwimmerkurse
Erwachsene: Massagen, Sauna, Wellness
Rentner: Aquagymnastik

Question 17

6 Zielgruppen, die sich nicht durch das Alter unterscheiden + Angebote

Answer 17

Familien: Mutter-Kind-Bereich, Spielplätze
Pärchen: Candlelight Abend
Behinderte: Therapiebecken
Saunagänger: verschiedene Aufgüsse
Sportler: Sportlerrabatt
Schwimmanfänger: Anfängerkurse

Question 18

Die 4 Bereiche des Marketing-Mix

Answer 18

Prokuktpolitik (Product)
Preispolitik (Price)
Distributionspolitik (Place)
Kommunikationspolitik (Promotion)

Question 19

5 Dienstleistungen in einem Badebetrieb

Answer 19

Events, Animationen, Gastronomie, Sauna, Schwimmkurse

Question 20

Mit welchen Fragen beschäftigt sich die Produktpolitik?

Answer 20

Was biete ich in meiben Bad an?
In welcher Qualität biete ich meine Produkte an?
Wie kann ich meine Produkte verbessern?
Welchen Namen verwende ich?
Welche Produkte biete ich in Zukunft an?

Question 21

5 verschiedene Arten von Preisdifferenzierungen + 2 Beispiele

Answer 21

Zeitdifferenzierung: Frühschwimmertarif, Sommertickets in der Sauna
Mengendifferenzierung: Gruppentarif, 10er Karte
Zielgruppendifferenzierung: Familientarife, Sensiorentarife
Räumliche Differzierung: Sauna und Bad haben getrennte Eintritte, Bäder einer Kette haben verschiedene Preise an verschiedenen Standorten
Differenzierung nach Anlass: Jubiläumsevent (Sondertarif), technischer Defekt (günstiger Eintritt)

Question 22

Von welchen drei Kriterien hängt die Preisgestaltung ab?

Answer 22

Kosten
Konkurrenz
Konsumenten

Question 23

Die 2 Arten des Vertriebswegs

Answer 23

Direkter Vertrieb: direkt an den Endverbraucher ohne Zwischenhändler
Indirekter Vertrieb: Vertrieb über Großhandel/Einzelhandel oder Kooperationen

Question 24

Die 2 Arten der Vertriebsform

Answer 24

Eigenvertrieb: durch eigene Angestellte, in eigenen Läden
Fremdvertrieb: durch Handelsvertreter, Kommissionäre, Agenturen

Question 25

Warum ist die eigentliche Distributionspolitik bei Dienstleistungen nur eingeschränkt möglich?

Answer 25

Da kein materielles Produkt verkauft wird, das hergestellt, gelagert und verteilt werden kann

Question 26

7 Instrumente der Kommunikationspolitik

Answer 26

Klassische Werbung, Öffentlichkeitsarbeit/PR, Eventmarketing, Sponsoring, Verkaufsförderung, Messen+Ausstellungen, Online/Social Media

Question 27

Erkläre den Unterschied zwischen Werbemittel und Werbeträger

Answer 27

Werbemittel: ist die ausformulierte und gestaltete Form der Werbebotschaft
Werbeträger: ist das Medium, mit dem die Botschaft an die Öffentlichkeit getragen wird

Question 28

Erkläre den Begriff Werbung

Answer 28

Verfolgt das Ziel, die Aufmerksamkeit von Kunden zu erlangen und die Bekanntheit eines Produkts/Dienstleistung zu steigern
Dient hauptsächlich dem Absatz

Question 29

Erkläre den Begriff PR

Answer 29

Verfolgt das Ziel, das Image eines Unternehmens aufzubauen und zu verbessern.
Bewusst geplante Maßnahme über einen längeren Zeitraum.
Dient dem Unternehmen als Ganzes
Soll das Vertrauen und Verständnis der Öffentlichkeit aufbauen.

Question 30

Hauptziel von PR

Answer 30

Das Image eines Unternehmens aufzubauen und zu verbessern

Question 31

Vor- und Nachteile der PR

Answer 31

Vorteile: höhere Glaubwürdigkeit (als Werbung), große Reichweite, nachhaltige/langfristige Imageverbesserung, kostengünstig

Nachteile: beschränkte Mitbestimmung, zeitintensiv, keine Garantie für Veröffentlichung

Question 32

6 Beispiele für PR Maßnahmen

Answer 32

Pressemitteilungen, Tag der offenen Tür, Newsletter, Interviews, TV-Auftritte, öffentliche Veranstaltungen

Question 33

Was ist Corporate Identidy?

Answer 33

Bezeichnet die Identität eines Unternehmens. Einheitlicher Unternehmensauftritt nach innen und außen

Question 34

Ziele der Corporate Identidy?

Answer 34

Soll eine eigenständige und unverwechselbare Unternehmenpersönlichkeit mit hohem Wiedererkennungswert schaffen.

Question 35

Aus welchen 3 Teilen besteht Corporate Identidy? (Nennen und beschreiben)

Answer 35

Corporate Design: visuelles Erscheinungsbild eines Unternehmens

Corporate Communication: Kommunikationsmäglichkeiten nach innen und nach außen

Corporate behaviour: bestimmt das Verhalten einer Firma gegenüber Interessenten/Kunden, der Mitarbeiter innerhalb der Firma, den Führungsstil und wie Mitarbeiter durch ihr Verhalten nach außen wirken

Question 36

Warum sollte man eine Marketing Kontrolle durchführen?

Answer 36

Um den Erfolg der eingestzen Marketingstrategien zu untersuchen

Question 37

Welche Fragestellung stellt sich ein Unternehmen bei Zielabweichungen?

Answer 37

Was ist das Ziel? –> was ist das Ergebnis?
Warum gibt’s es Abweichungen?
Wo waren die Schwachstellen?
Wie kann darauf aufgebaut werden?
War die Zielsetzung realistisch?
Welche zusätzlichen Ergebnisse wurden erreicht?