Marketing Flashcards
Die Logik des Marketings
(1) Kundenbedürfnis verstehen
(2) Produkt mit Wettbewerbsvorteil schaffen
(3) Kundenbindung
Die vier absatzpolitischen Instrumente
Preis, Promotion, Place, Product
Produkteigenschaften
Kundenbedürfnis: Ruhe, Schlafen
Kernprodukt: Hotelzimmer
Standardeigenschaften: Saubere Handtücher (must-be)
Zusatzeigenschaften: Minibar auf dem Zimmer (more is better)
Begeisterungseigenschaften: Lieblingswein am Tisch (delighter)
Preispolitik
je teurer, desto weniger kaufen es
oder jeder hat’s schon
Instrumente der Kommunikationspolitik
Werbung
Persönlicher Verkauf (Präsentationen, Telemarketing)
Öffentlichkeitsarbeit (Zeitungsberichte, Jahresberichte, Reden von Unternehmensvertretern)
Verkaufsförderung (kostenlose Proben, Preisaktionen, Schilder, Auslagen, Messen, Gutscheine)
Distribution
- Direktvertrieb (z.B. eCommerce)
- Vertrieb über den Handel (Großhandel, Einzelhandel, Makler)
Segmentierung
Aufteilen des Gesamtmarkts in kleinere Untermärkte
Segmentierung
Herausforderungen
a) die richtigen (kaufrelevanten) Kriterien finden
b) das Segment richtig ansprechen
Das Zielsegment muss…
…identifizierbar, d.h. nach bestimmten Kriterien eindeutig im Markt abgrenzbar sein.
…dauerhaft genug sein, um eine strategiebasierte Ansprache zu rechtfertigen.
…messbar in seiner Größe, seiner Rentabilität und seinem Wachstum sein.
…groß genug sein, um die Kosten einer speziellen Strategie zu rechtfertigen.
…verschieden genug von anderen Segmenten sein, um eine segmentspezifische Ansprache zu ermöglichen.
Mehrere Ziele Marketing
Verstehen des Kundenbedürfnis
Erstellen eines Angebots mit Wettbewerbsvorteil, Kundenzufriedenheit
Kundenbindung, Wiederholungskäufe, Loyalität, Weiterempfehlung (durch Beschwerdemanagement und Loyalitätsprogramme)
mit Kunden Geld verdienen (Kundenwert)
