Marketing Flashcards
Qu’est-ce que le marketing
d’abord une fonction de l’entreprise, une dimension stratégique dans l’entreprise,
a un impact sur la rentabilité et la pérennité de l’entreprise.
processus d’identification des clients et de « création, communication, livraison et échange » de biens et services pour la satisfaction et la fidélisation de ces clients1.
Transforme des consommateurs en clients.
Doit satisfaire le client en rentabilité.
Analyse les besoins des clients. Oriente l’offre de l’entreprise.
Le Marketing crée de la valeur pour le consommateur et l’entreprise.
Constitue d’une offre et d’une demande
Objectifs d’une entreprise ou organisme
Sensibiliser, profit, informer
Comment comprendre le marché?
Exploration de la valeur:
Recherche: cérner les motivations et comportements. Il faut tenir en compte que C’est un environnement changeant
Quels sont les bénéfices de l’achat?
Pourquoi achète t on?
Qui achète?
Comment achète on?
Création de valeur
Stratégie définie après analyse.
Dans quel cadre se situe la stratégie marketing de mon entreprise?
Sur quel avantage baser ma stratégie
Production de valeur
Stratégie déterminé: comprendre la place du plan d’action dans la démarche marketing.
Comment traduire ma Stratégie par des actions concrètes?
Sur quel avantage baser ma stratégie?
Phase 1: optique production
Clé succès: production de masse
Moyens: prix abordable
Résultats: profit lié au volume des ventes
Phase 2
Optique Produit
Facteur clé du succès: Qualité (recherche de nouvelles caractéristiques)
Moyens: Amélioration du produit
Profit: Profit par le volume des ventes
Phase 3 : optique offre : on regarde ce qu’on peut produire et on vend ensuite
Facteur clé du succès: Offre de l’entreprise qui répond à un besoin existant
Moyens: Vente et promotion
Profit: Profit par le volume des ventes
Phase 4 :optique marketing, demande
Facteur clé du succès: Besoin du consommateur
Moyens: Marketing intégré
Profit: Profit par la satisfaction du client.
On peut accroître les bénéfices perçus en : (création de valeur
– créant un nouveau type de produit (innovation de concept) ;
– renforçant les performances du produit ;
– améliorant l’identité sensorielle du produit (design, décor, toucher, odeur, goût…) ou le packaging (commodité, perception de qualité, image…) ;
– développant les services associés (accueil, information, conseil, facturation, paiement, réservation, réalisation de la prestation, formation, maintenance, réclamation, fidélisation…) ;
– accroissant la qualité perçue (durabilité, réduction des pannes…) ;
– valorisant la marque ;
Le succès de Nespresso tient à une innovation de concept (les capsules), une qualité élevée du produit renforcée par des appellations grands crus, une très forte identité sensorielle du produit (goût marqué des différents types de café, packaging haut de gamme, design des machines), des services associés intégrés dans un relationnel fort (boutiques Nespresso, club Nespresso),
On peut réduire les coûts perçus en :
– baissant le prix (avec comme problème l’impact négatif potentiel pour la rentabilité de l’entreprise) ; – modifiant la perception du prix : revoir la structure de coût en incitant le client à prendre une partie du travail à sa charge (libre-service, transfert de coût sur le client…
– en réduisant les autres coûts pour le client : diminuer les coûts de fonctionnement et de maintenance, faire économiser du temps et des efforts en favorisant l’accès à l’information, en facilitant le processus d’achat par l’automatisation, la personnalisation ou une distribution multicanale ; réduire le risque perçu par les certifications, les garanties et les politiques de marque, etc.
Le rôle premier du marketing est de créer de la valeur pour le client qui créera ensuite de la valeur pour l’entreprise
L’offre se situe sur un marché en perpétuelle changement. Dès lors, le marketing doit adapter le produit aux attentes des consommateurs.
B/ Le marketing influence le consommateur en créant de la valeur perçue
La valeur perçue d’une offre. C’est aller au-delà de la dimension utilitaire d’un produit ou un service. Par exemple, Evian est plus cher que la cristalline, mais Evian ce n’est pas que de l’eau, en la consommant vous améliorez votre bien-être et votre santé.
La valeur perçue étant un rapport entre bénéfices et coûts, elle est relative. Valeur = bénéfices – coûts. Par exemple, la durée de garantie pour les automobiles. Toyota a innové en offrant une garantie de 5 ans sur ses véhicules. En échange, les véhicules Toyota étaient en moyenne plus chers
