Marché D'assistance: Hotellerie, billetterie... Flashcards
Qui sont les responsables?
Responsables financiers: RPOG, RBOP, RUO
Responsable filiere: REG, SMODI, CAMID
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En cas de soucis avec la réception sur la RESA?
Il ne faut pas entrer dans une discussion stérile avec le réceptionniste. Contacter la suppléance au:
Règlement de la chambre?
En aucun cas l’équipage n’a à régler la chambre à partir du moment où elle est réservée par CWT
Que comprend la RESA CWT?
Pas de règlement par l’équipage
Petit déjeuner inclus
Wifi
Navette ou taxi inclus (1 ou 2 bus qui partent ensemble) FLYOPS est en copie de la demande et gère en fonction des aléas du vol
Single ou twin (Single pour CDB et copilote; twin pour le reste) préciser en cas d’équipage renforcé ou doublé pour le nombre de Single.
Le réceptionniste demande une carte de crédit pour la chambre
Il s’agit d’une prise d’empreinte pour le règlement du bar et autres services de l’hôtel autres que la chambre. Appeler la suppléance tout de même pour qu’il entre en relation avec le réceptionniste si besoin pour lever le lièvre.
Procédure TTU
HO: la suppléance (SDTE) > CWT
HNO: quart CPSO > CWT
On peut être renvoyer vers FLYOPS pour X raisons
Voucher
PNR : référence du dossier
Le numéro de suppléance est indiqué dessus à contacter dès le moindre problème
Si le réceptionniste ne peut voir le règlement il peut être nécessaire de contacter l’assistance CWT.
Qui contacter en cas de problème?
Problème de règlement, financier… > Suppléance (ou Assistance CWT en dernier recours.). On a besoin d’une chambre supp en mission > 1. quart CPSO, 2. FLYOPS (déroutement ou ordre du CPSO)
Si pas de navette avec CWT, faire la demande via FLYOPS
Contacts utiles
Suppléance du CFA: 811 106 38 89 / 05 33 05 38 89
En HNO contact quart CPSO
SI AUCUNE RÉPONSE DES 2: CWT 01 77 53 86 19
Seule la suppléance est habilité à modifier une demande
En cas d’urgence OPS, contacter le SSLT/DHA/BV au 811 107 78 14 ou 01 45 07 38 14 et/ou (811 107 55 53 ou 01 45 07 93 53)
Marche CWT
Marche passé par le SSLT avec CWT. Consiste en prestation de billetterie transport, RESA de chambre d’hôtel à l’étranger et hors France metropolotaine, location de voiture de courte durée pour déplacement pro en France et à l’étranger.
