Luisteren, Samenvatten en Doorvragen Flashcards
Wat is actief luisteren?
- Actief luisteren betekent dat je met volle aandacht zoekt naar de behoefte en emotie achter de boodschap van de ander
- Actief luisteren is een vorm van luisteren waarbij de luisteraar bewust technieken inzet om de ander te begrijpen.
Wat do je als je actief luisteert?
- Je zet je eigen gevoelen en gedachten opzij.
- Je reageert zonder oordeel over wat de ander zegt.
- Je geeft zelf geen boodschap, je evalueert niet, je geeft geen mening, advies of oplossing.
Wat zij de kenmerken van actief luisteren?
- Je maakt oogcontact
- Je zit rustig en ontspannen
- Je knikt af en toe en maakt instemmende geluiden.
- Je lichamstaal en gezichtsuitdrukking laat zien dat je geintereseerd bent.
- Je stelt doelgerichte vragen
- Je herhalt regelmatig en vat samen wat de ander vertelt.
Wat is de nut om actief te luisteren?
De belangrijkste reden om actief te luisteren is dat de spreker zich serieus genomen voelt, en je krijgt feitelijk informatie.
Wat zijn de valkuilen die ervan zorgen dat je niet actief lusteert?
- waarschuwen
- vermanen
- adviseren
- oordelen
- prijzen
- interpreteren
- troosten
- afleiden
- commanderen
- argumenten aanvoeren
- schelden, belachelijk maken
- ondervragen
Wat zijn drie vaardigheden die je gebruikt bij actief luisteren?
- Luisteren
- Samenvatten
- Doorvragen
(LSD)
Wat neem je op als je luisteert?
Je luisteert naar :
- de inhoud
- de volgorde
- de taal
- de spreektempo
- stemverheffingen
- mimiek en gebaren
Wat is selectief luisteren?
Selectief luisteren betekent dat je foltert en de kern uit het gesprek haalt,
Wat is samenvatten?
Samenvatten betekent dat je het verhaal van de ander kort en helder in je eigen woorden herhaalt en controleert of het klopt.
Wat zijn functies van samenvatten?
- Je checkt of de ander goed begrijpt
- Je helpt de rode draad vast te houden.
- Je stel de ander gerust
- Je bouwt ee brug naar een volgende onderwerp.
Wat kun je vertellen over door vragen?
- Met doorvragen, zorg je dat de communicatie niet van een kant komt.
Door goed op te letten kun je op het juiste moment de goede vragen stellen.
Wat is parafraseren?
Parafraseren betekent herformuleren.
- Je houdt in dat je een kort stukje van iemands verhaal herhaalt in je eigen woorden.
(als ik goed naar je luistert ….. en eindigen met.. klopt dat?)
Wat is een verschil tussen parafraseren en samenvatten?
- In een parafrase herhaal je een klein deel van het verhaal in andere woorden.
- Een samenvatting gaat over een grote deel van het verhaal waarvan je de hoofdpunten herhaalt.
Wat zijn de functies van parafraseren?
- Je controleert of je de ander goed hebt begrepen en je moedigt de ander aan om verder te vertellen.
- Het onderwerp van het gesprek wordt er helder door.
- Je selecteert een onderwerp in het verhaal, waarop je dieper kunt ingaan.
Wat is een open vraag?
Een open vraag is een vraag waarop meerdere antwoorden mogelijk zijn.
- een goede open vraag is neutral kort en helder.
Wat is een gesloten vraag?
Een gesloten vraag is een vraag waarop maar een antwoord mogelijk is.
- ja of nee, een datum, een adres of andere feitelijk informatie.
Wat is een keuzevraag?
Een keuzevraag laat de ander uit twee of meer altenatieven kiezen.
- Je kunt jonge kinderen, mensen met verstandelijke beperking of ouderen met dementie helpen door het stellen van een keuzevraag.
Wat is een reflecterende vraag?
Een reflecterende vraag laat de ander over zijn situatie, gevoel of rol nadenken.
- Een reflecterende vraag is altijd een open vraag
Wat is de kenmerk van reflecterende vraag?
Het geeft de ander meer inzicht in zichzelf.
Wanneer zijn reflecterende vragen zinvol?
Reflecterende vragen zijn zinvol als de ander gemotiveerd is om ideeén en gevoelens helder te krijgen.
Wat is een confronterende vraag?
Een confronterende vraag is een vraag waarin de verteller attent wordt gemaakt op een tegenstijdigheid van zijn verhaal of houding.
- Je kunt de vraag inzetten als je tegenstellingen in het verhaal van je spreekspartner signaleert of als er verschil is tussen wat de persoon zegt en wat hij uitstraalt.
Wat is een dubbele vraag?
Een dubbele vraag is een combinatie van twee of meer vragen.
- Dubbele vragen leiden tot verwarring bij de ander.
Wat is een suggetieve vraag?
Een suggestieve vraag is een vraag die stuurt de ander naar een gewenst aanwoord ingezet door de vragensteller.
Wat is de waarom-vraag?
De waarom-vraag vraagt aan reden.
- De ander moet met argumenten komen en dat roept weerstand op.
