Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

Question 1

Wat is actief luisteren?

Answer 1

• Actief luisteren betekent dat je met volle aandacht zoekt naar de behoefte en emotie achter de boodschap van de ander
• Actief luisteren is een vorm van luisteren waarbij de luisteraar bewust technieken inzet om de ander te begrijpen.

Question 2

Wat do je als je actief luisteert?

Answer 2

• Je zet je eigen gevoelen en gedachten opzij.
• Je reageert zonder oordeel over wat de ander zegt.
• Je geeft zelf geen boodschap, je evalueert niet, je geeft geen mening, advies of oplossing.

Question 3

Wat zij de kenmerken van actief luisteren?

Answer 3

• Je maakt oogcontact
• Je zit rustig en ontspannen
• Je knikt af en toe en maakt instemmende geluiden.
• Je lichamstaal en gezichtsuitdrukking laat zien dat je geintereseerd bent.
• Je stelt doelgerichte vragen
• Je herhalt regelmatig en vat samen wat de ander vertelt.

Question 4

Wat is de nut om actief te luisteren?

Answer 4

De belangrijkste reden om actief te luisteren is dat de spreker zich serieus genomen voelt, en je krijgt feitelijk informatie.

Question 5

Wat zijn de valkuilen die ervan zorgen dat je niet actief lusteert?

Answer 5

• waarschuwen
• vermanen
• adviseren
• oordelen
• prijzen
• interpreteren
• troosten
• afleiden
• commanderen
• argumenten aanvoeren
• schelden, belachelijk maken
• ondervragen

Question 6

Wat zijn drie vaardigheden die je gebruikt bij actief luisteren?

Answer 6

• Luisteren
• Samenvatten
• Doorvragen
  (LSD)

Question 7

Wat neem je op als je luisteert?

Answer 7

Je luisteert naar :

• de inhoud
• de volgorde
• de taal
• de spreektempo
• stemverheffingen
• mimiek en gebaren

Question 8

Wat is selectief luisteren?

Answer 8

Selectief luisteren betekent dat je foltert en de kern uit het gesprek haalt,

Question 9

Wat is samenvatten?

Answer 9

Samenvatten betekent dat je het verhaal van de ander kort en helder in je eigen woorden herhaalt en controleert of het klopt.

Question 10

Wat zijn functies van samenvatten?

Answer 10

• Je checkt of de ander goed begrijpt
• Je helpt de rode draad vast te houden.
• Je stel de ander gerust
• Je bouwt ee brug naar een volgende onderwerp.

Question 11

Wat kun je vertellen over door vragen?

Answer 11

• Met doorvragen, zorg je dat de communicatie niet van een kant komt.
  Door goed op te letten kun je op het juiste moment de goede vragen stellen.

Question 12

Wat is parafraseren?

Answer 12

Parafraseren betekent herformuleren.
- Je houdt in dat je een kort stukje van iemands verhaal herhaalt in je eigen woorden.
(als ik goed naar je luistert ….. en eindigen met.. klopt dat?)

Question 13

Wat is een verschil tussen parafraseren en samenvatten?

Answer 13

• In een parafrase herhaal je een klein deel van het verhaal in andere woorden.
• Een samenvatting gaat over een grote deel van het verhaal waarvan je de hoofdpunten herhaalt.

Question 14

Wat zijn de functies van parafraseren?

Answer 14

• Je controleert of je de ander goed hebt begrepen en je moedigt de ander aan om verder te vertellen.
• Het onderwerp van het gesprek wordt er helder door.
• Je selecteert een onderwerp in het verhaal, waarop je dieper kunt ingaan.

Question 15

Wat is een open vraag?

Answer 15

Een open vraag is een vraag waarop meerdere antwoorden mogelijk zijn.
- een goede open vraag is neutral kort en helder.

Question 16

Wat is een gesloten vraag?

Answer 16

Een gesloten vraag is een vraag waarop maar een antwoord mogelijk is.
- ja of nee, een datum, een adres of andere feitelijk informatie.

Question 17

Wat is een keuzevraag?

Answer 17

Een keuzevraag laat de ander uit twee of meer altenatieven kiezen.
- Je kunt jonge kinderen, mensen met verstandelijke beperking of ouderen met dementie helpen door het stellen van een keuzevraag.

Question 18

Wat is een reflecterende vraag?

Answer 18

Een reflecterende vraag laat de ander over zijn situatie, gevoel of rol nadenken.
- Een reflecterende vraag is altijd een open vraag

Question 19

Wat is de kenmerk van reflecterende vraag?

Answer 19

Het geeft de ander meer inzicht in zichzelf.

Question 20

Wanneer zijn reflecterende vragen zinvol?

Answer 20

Reflecterende vragen zijn zinvol als de ander gemotiveerd is om ideeén en gevoelens helder te krijgen.

Question 21

Wat is een confronterende vraag?

Answer 21

Een confronterende vraag is een vraag waarin de verteller attent wordt gemaakt op een tegenstijdigheid van zijn verhaal of houding.

• Je kunt de vraag inzetten als je tegenstellingen in het verhaal van je spreekspartner signaleert of als er verschil is tussen wat de persoon zegt en wat hij uitstraalt.

Question 22

Wat is een dubbele vraag?

Answer 22

Een dubbele vraag is een combinatie van twee of meer vragen.

- Dubbele vragen leiden tot verwarring bij de ander.

Question 23

Wat is een suggetieve vraag?

Answer 23

Een suggestieve vraag is een vraag die stuurt de ander naar een gewenst aanwoord ingezet door de vragensteller.

Question 24

Wat is de waarom-vraag?

Answer 24

De waarom-vraag vraagt aan reden.

- De ander moet met argumenten komen en dat roept weerstand op.

Question 25

Wat zijn de vier luistertypen volgens Larry Barker en Kittie Watson

Answer 25

• mensgericht luisteraar
• handelingsgerichte luisteraar
• inhoudsgerichte luisteraar
• tijdgerichte luisteraar

Question 26

Wat is mensgerichte luisteraar?

Answer 26

• Jij bent geintereseerd in de gevoelens van de ander.

- Je focust op de menselijke kant van het verhaal en je bent gevoelig voor stemmingen van anderen.

Question 27

Wat is de nadelen van mensgerichte luisteraar?

Answer 27

• Je raakt te sterk betrokken bij de gevoelens van anderen.

- Je hebt moeite met het uiten van kritiek.

Question 28

Wat is handelingsgericht luisteraar?

Answer 28

• Je stel je in het gesprek doel- en taak gericht op.
• Je luistert het liefst naar een samenvatting.
• Jij geeft het gesprek een duidelijk structuur en komt snel tot de kern van de zaak.

Question 29

Wat is een nadeel van handelingsgerichte luisteraar?

Answer 29

Jouw ongeduld kan de sfeer negatief beïnvloeden.

Question 30

Wat is inhoudsgericht luisteraar?

Answer 30

• Je luistert naar detailsen je gaat dieper naar de zaak.

. Je pikt zorgvuldig op wat je hoort.

Question 31

Wat is een nadeel van inhoudsgericht luisteraar?

Answer 31

Omdat je veel informatie nodig hebt, duurt het lang tot jij beslissing durft te nemen.

Question 32

Wat is tijdesgericht luisteraar?

Answer 32

• Je wilt geen tijd verliezen.

- Je zorgt ervoor dat er geen tijd verspild wordt aan onbelangrijke zaken.

Question 33

Wat is een nadeel van tijdsgericht luisteraar?

Answer 33

• Je gesprekspartner voelt zich niet op zijn gemaakt.

Question 34

Wat is WIER luistermodel van Barker en Watson?

Answer 34

WIER staat voor :

• waarnemen
• interpreteren
• evaluaren
• reageren

Question 35

Wat betekent waarnemen?

Answer 35

Waarnemen betekent dat je in het gesprek meer zintuigen dan allen je oren gebruikt.

Question 36

Wat kun je uitleggen over interpreteren?

Answer 36

Als je interpreteert maak je vaak luisterfouten.

Het is belangrijk verhelderende vragen te stellen.

Question 37

Wat kun je uitleggen over evalueren?

Answer 37

Trek pas conclusie als je het hele verhaal gehoord hebt. Wacht totdat alle belangrijke zaken zijn verteld.

Question 38

Wat kun je uitleggen over reageren?

Answer 38

Geslaagde communicatie staat met passende reacties.
- Door aantekeningsn te maken, overhaaste conclusies te vermijden en al in het gesprek feedback te geven, weet de spreker da je echt luistert.