Leereenheid 7 Flashcards
Noem die aspekte waarna ons kyk vir Handelsmerke in die digitale era
Verkryging van verbruikersinsig
Om die relevante differensiasie te hê
Om die handelsmerk se belofte na te kom
Begin met ‘n eenvoudige idee
Die vestiging van ‘n duidelike handelsmerkstem
Volg die klient se reis
Fases in die kliёntreis
Aanvanklike oorwegingsfase
Evalueringsfase
Aankoopfase
Na-aankoop fase
Digitale bemarkingsinstrumente wat gebruik word vir aanlyn handelsmerk
Webwerf
Soekenjinbemarking
Mobiele bemarking
E-posbemarking
Webjoernale en potgooie
Sosiale media bemarking
Aanlyn advertensies
Innoverende tegnologieë
Daar is ‘n aantal mobiele bemarkingsinstrumente wat handelsmerke kan gebruik:
SMS-bemarking
Mobiele web
Mobiele app
QR-kode
Geolokalisering
Wat is Geolokalisering
Geolokalisering verwys na die ligging van ‘n toestel wat aan die internet gekoppel is. Die
meeste mobiele apps het GPS-tegnologie wat in staat is om hul presiese ligging op te spoor,
en as verbruikers bereid is om hierdie inligting te deel, kan handelsmerke gepersonaliseerde
bemarkingsveldtogte skep wat hierdie verbruikers teiken. Die uitdaging met
ligginggebaseerde bemarking is verbruikers se gewilligheid om hul ligginginligting te deel, dus
moet handelsmerke aan verbruikers aansporings bied soos kontantbelonings, afslag,
lojaliteitspunte of ander vermeende voordele.
Wat is QR-kode
QR-kode, of vinnige reaksie-kode, is ‘n tweedimensionele digitale beeld wat met ‘n mobiele
toestelkamera geskandeer word om toegang te verkry tot data wat in die kode ingebed is.
Handelsmerke kan QR-kodes gebruik om verbruikers na hul webwerf te herlei, toegang tot
eksklusiewe inhoud te verkry, goedere uit te gee, of hulle te versoek om die mobiele
toepassing af te laai, om net ‘n paar te noem.
Wat is n Mobiele app
‘n Mobiele app is ‘n app wat op ‘n mobiele toestel afgelaai word. ‘n Handelsmerk kan ‘n
eenvoudige handelsmerk app ontwikkel wat inhoud vanaf sy webwerf bevat, ‘n speletjie vir ‘n
promosie, of ‘n bykomende of verwante diens om sy handelsmerk te bevorder. Mobiele apps,
as dit korrek gedoen word, bou handelsmerkbewustheid, moedig handelsmerklojaliteit aan,
verhoog klantbetrokkenheid, is ‘n direkte en persoonlike kanaal, en kan waardevolle
verbruikersinsigte verskaf. Mobiele apps laat handelsmerke ook toe om die nuutste tegnologie
soos kamerafunksionaliteit, biometrie en verhoogde realiteit in te sluit.
Wat is n Mobiele web
Mobiele web verwys na toegang tot die web deur ‘n mobiele toestel. Aangesien meer
verbruikers toegang tot die web verkry deur mobiele toestelle, is dit belangrik dat ‘n
handelsmerk se webwerf reageer en geoptimaliseer is vir die verskillende mobiele toestelle,
wat ‘n gebruikersvriendelike ervaring bied. Dit verseker dat verbruikers in staat is om die
inhoud op die handelsmerk se webwerwe te sien, soortgelyk aan hoe hulle dit op ‘n rekenaar
sou sien. Handelsmerke wat konsekwentheid verskaf, is in staat om verbruikers te lok en
verbruikersvertroue in die handelsmerk te bou.
Wat is SMS bemarking
SMS-bemarking is wanneer handelsmerke toestemmingsgebaseerde promosieteksboodskappe van 160 karakters stuur. Daar word beraam dat SMS ‘n gemiddelde oopkoers
van 82% het en meer as die helfte van verbruikers verkies om ondersteuning per SMS na ander
kanale te ontvang. Handelsmerke kan SMS gebruik om verbruikers van onmiddellike
opdaterings, kennisgewings of aanmanings te voorsien om hulle op hoogte te hou, en bied
afslag of promosiekodes. Wanneer SMS-bemarking gebruik word, is dit van kardinale belang
dat handelsmerke toestemming van verbruikers kry, die opt-out-opsie duidelik maak en die
inhoud verpersoonlik. SMS-bemarking kan nuttig wees om kliëntebetrokkenheid en
handelsmerkbewustheid te verhoog.
Die volgende is
vier hooftipes bemarkings-e-posse:
1(E-pos nuusbriewe) som onlangse inhoud op wat die handelsmerk geskep het, en word weekliks of
maandeliks gestuur om te verseker dat die handelsmerk in die verbruiker se gedagtes is.
Nuusbriewe kan help om leidrade en verkeer na hul webwerf te genereer, verhoudings in stand te
hou, leidrade beter te kwalifiseer of meer verkope te sluit. Dit is egter belangrik om daarop te let
dat nie alle handelsmerke nuusbriewe hoef uit te stuur nie. Handelsmerke wat e-posnuusbriewe
konsekwent met ander platforms gebruik, versterk die handelsmerk en verhoog verbruikersbetrokkenheid.
2)(E-posse vir loodversorging) is outomatiese e-posse wat daarop gemik is om verbruikers deur die
verkoopstregter te lei. Verbruikers wat verder in die verkoopstregter is, stel meer belang in wat die
handelsmerk bied en sal meer geneig wees om aandag te skenk aan aansporings of afslag wat aan
hulle gestuur word. Byvoorbeeld, as ‘n verbruiker items in hul inkopiemandjie geplaas het en die
webwerf verlaat sonder om die verkoop te finaliseer, kan ‘n outomatiese e-pos aan die verbruiker
gestuur word oor die items. Handelsmerke wat loodversorgende e-posse effektief gebruik, sal ‘n
impak hê op verbruikers wat in die handelsmerk belangstel; dit help om ‘n verhouding met
verbruikers te vestig en vertroue en lojaliteit vir die handelsmerk te bou.
3) (Inligtings-e-posse) is soortgelyk aan nuusbriewe, waar handelsmerke aankondigings oor enige
nuwe inhoud, produkopdaterings of opkomende geleenthede na die hele databasis stuur.
Byvoorbeeld, as daar ‘n komende uitverkoping is, sal die handelsmerk die hele databasis e-pos om
hulle in te lig. Inligtings-e-posse kan ook aan ‘n sekere teikengehoor opgedra word. Byvoorbeeld,
as die handelsmerk ‘n geleentheid het, sal ‘n toegewyde e-pos slegs gestuur word aan diegene wat
RSVPd na die geleentheid gehad het. Handelsmerke wat inligtings-e-posse gebruik, kan
handelsmerkbewustheid verhoog.
4) (Transaksionele e-posse) is outomatiese e-posse wat geaktiveer word wanneer verbruikers ‘n
spesifieke aksie uitvoer. Sommige van die algemene transaksionele e-posse sluit in: om by ‘n
handelsmerk aan te sluit, sal die verbruiker ‘n welkome e-pos ontvang; of wanneer ‘n aankoop
gedoen word, sal die verbruiker ‘n bevestigings-e-pos ontvang wat die aankoop en die geskatte
datum van aflewering bevestig; of na ontvangs van die gekoopte goedere, sal die verbruiker ‘n
opvolg-e-pos ontvang waarin hulle gevra word om die goedere en/of die diens te hersien.
Handelsmerke wat transaksionele e-posse gebruik, kan handelsmerkbewustheid en
betrokkenheid verhoog.
Daar is drie kategorieë van aanlyn-advertensies:
1)Betaalde media, ook na verwys as prestasiemedia, laat handelsm e teiken. Betaalde media bied ‘n vinnige manier om verkeer te dryf en
handelsmerkblootstelling te kry. Voorbeelde van betaalde media sluit in betaal-per-klik,
vertoonadvertensies, herteikening, betaalde beïnvloeders en sosiale media-advertensies.
Handelsmerke kan betaalde media gebruik om die proses van die bou van
handelsmerklojaliteit te bespoedig.
2) Verdiende media verwys na aanlyn mond tot mond soos meldings, delings, herplasings,
resensies en aanbevelings wat verbruikers deel met betrekking tot die handelsmerk of ‘n
organiese aanbieding op ‘n soekenjin. Verdiende media word vrywillig deur ander gegee, deur
inhoud te deel of oor die handelsmerk te praat, en bou handelsmerkvertroue.
3) Besit media verwys na enigiets wat die handelsmerk besit en beheer, soos ‘n webwerf, ‘n
handelsmerk-blog of sosiale media-rekeninge. Handelsmerke moet boeiende inhoud skep wat
verbruikers belangstel en die verskillende kanale doeltreffend gebruik om
handelsmerklojaliteit te bou.
Innoverende tegnologie sluit in
o Virtuele werklikheid (VR) verwys na simulasies van ‘n 3D-beeld of omgewing waar gebruikers daarin geplaas word.
o Verhoogde werklikheid (AR) is ‘n vorm van virtuele realiteit waar rekenaargrafika deur ‘n mobiele toestel in die fisiese ruimte rondom ‘n gebruiker geplaas word. Vergrote werklikheid dra in wese by tot gebruikers se fisiese werklikheid.
o Kunsmatige intelligensie (KI) tegnologie verwys na masjiene wat in staat is om soos mense op te tree, byvoorbeeld om probleme op te los, te leer, te beplan en spraak te herken.
Digitale naamborde?
Digitale naamborde stel handelsmerke in staat om ‘n digitale ervaring in fisiese liggings te skep wat die verbruiker se aandag trek en handelsmerkbetrokkenheid en -interaksie aanmoedig
Samehangende en geïntegreerde handelsmerk
‘n Handelsmerk wat ‘n samehangende benadering volg, verseker dat ‘n verbruiker die handelsmerk kan herken deur enige platform wat die handelsmerk gebruik (Brill, 2018). Deur samehorigheid te verseker, is handelsmerke in staat om differensiasie te skep en die herkenbaarheid en onthoubaarheid van die handelsmerk onder verbruikers te verhoog
Transmedia
Die term transmedia verwys na die skep, deel en betrokke raak by ‘n storie wat onderling verbind is met en gelewer word deur verskeie platforms (Coursera Inc., n.d.).
Dit is ‘n handelsmerk wat ‘n storie vertel deur verskillende platforms te gebruik om ‘n handelsmerkboodskap te kommunikeer, en elke handelsmerkboodskap bevat ‘n nuwe stuk tot ‘n storie wat die verbruiker aktief saamstel om ‘n storieraaisel te voltooi
In wese is dit ‘n holistiese storielyn wat oor verskillende platforms ontwikkel word (Sawhney, 2019).
