Leereenheid 4

Question 1

Wat is Handelsmerkekwiteit ?

Answer 1

Die waarde daarvan om ‘n erkende handelsmerk te hê

Question 2

Watse faktore moet in ag geneem word wanneer bemarkingsprogramme ontwerp word om handelsmerkgelykheid te bou?

Answer 2

A. Verpersoonliking
B. Integrasie
C. Internalisering

Question 3

Wat is die verskeie bemarkingstrategieë wat die besigheid kan inkorporeer om hul
bemarkingsprogramme te verpersoonlik ?

Answer 3

A. Ervaringsbemarking
B. Een-tot-een bemarking
C. Toestemmingsbemarking
D. Intydse bemarking

Question 4

Wat is ervaringsbemarking ?

Answer 4

Ervaringsbemarking, wat ook bekend staan as betrokkenheidsbemarking, verwys na
die koppeling van die verbruiker aan ‘n handelsmerk deur ‘n ervaring. Hierdie
bemarkingstrategie laat die verbruiker toe om ‘n verbintenis met die handelsmerk te
vorm.

Question 5

Wat is een tot een bemarking ?

Answer 5

Een-tot-een bemarking behels om op individuele verbruikers te fokus, om hul gedrag te
leer ken en dan die produkte en dienste vir die individu aan te pas.

Question 6

Wat is toestemmingsbemarking ?

Answer 6

Toestemmingsbemarking verwys daarna om eers die kliënt se toestemming te kry om
vir hulle bemarkingskommunikasie te stuur. Hierdie strategie sal die onderneming help
om deur die ‘clutter’ te breek en kommunikasie te stuur aan daardie kliënte wat dit wil
hê en wat daarop sal reageer.

Question 7

Wat is intydse bemarking ?

Answer 7

Intydse bemarking verwys na die ontwikkeling van bemarkingstrategieë wat op huidige
gebeure gefokus is, wat reageer op die verbruiker se huidige belangstelling, en wat die
verbruiker se behoeftes en begeertes in ag neem. Dit behels ook die lewering van
kommunikasie op die regte tyd en plek. Intydse bemarking maak gebruik van tegnologie
en kliëntedata om intyds met kliënte te kommunikeer en om vir hulle iets te bied wat
hulle werklik nodig het of wil hê.

Question 8

Wat is integrasie ?

Answer 8

Integrasie behels die gebruik van verskeie verskillende bemarkingsaktiwiteite om die effekte
van die veldtog te maksimeer.
‘n Handelsmerk kan gebruik maak van ‘n televisie-advertensie sowel as Twitter en Facebook
as deel van ‘n veldtog.
Op hierdie manier word die handelsmerke se kommunikasie op verskillende kanale gesien, wat
hulle meer blootstelling en bewustheid gee.

Question 9

Wat is internalisering ?

Answer 9

Internalisering verwys na die interne bemarkingsaktiwiteite van die handelsmerk.
Dit verseker dat alle werknemers die waardes van die handelsmerk uitbeeld.
Om spanbou-geleenthede en werkswinkels te hou, is byvoorbeeld een manier waarop ‘n
besigheid werknemers kan inspireer en moraal kan bou.

Question 10

Pas die bemarkingsmengsel toe op Snappy chef ?

Answer 10

1. Produk: Snappy Chef bied ‘n verskeidenheid kombuisapparaatoplossings, met ‘n fokus op energie-doeltreffende induksiestoofplate en ander kombuisgereedskap. Hulle produkte is spesifiek gemik op kwaliteit en gemak vir die moderne kombuis en bied innoverende opsies wat gebruikers toelaat om kos vinniger en doeltreffender te kook.
2. Prys: Hulle produkte is relatief hoogs geprys, wat dui op ‘n premium- of hoëgehalte-posisionering. Die prysstrategie is waarskynlik bedoel om hul produkte in die mark te posisioneer as ‘n luukse en betroubare oplossing vir energie-doeltreffende kooktegnologie.
3. Plek: Snappy Chef se produkte is beskikbaar op hul webwerf en ook by verskeie kleinhandelaarvennote in Suid-Afrika. Deur ‘n aanlyn-teenwoordigheid te handhaaf, maak hulle dit makliker vir verbruikers landswyd om toegang tot hul produkte te kry.
4. Promosie: Snappy Chef gebruik verskeie promosiestrategieë, insluitend sosiale media, aanlyn-advertensies en spesiale aanbiedinge op hul webwerf. Hulle bevorder dikwels hul produkte se voordele soos vinnige kooktye en energie-doeltreffendheid.

Question 11

Waarna kyk ons as ons na die produk strategie kyk ?

Answer 11

Die regte produkte
Waargenome kwaliteit
Bou verhoudinge

Question 12

Wat is waargenome kwaliteit ?

Answer 12

Die waargenome kwaliteit is die manier waarop die verbruiker die algehele prestasie,
superioriteit en kwaliteit van die produk beskou, in vergelyking met mededinger produkte.

Question 13

Die waargenome kwaliteit kan deur verskeie faktore beïnvloed word, noem die faktore en pas dit toe op Snappy chef

Answer 13

Ervaring: Snappy Chef se produkte het ‘n reputasie as energie-doeltreffende en vinnige kookoplossings. Klante se ervaring met hierdie produkte, wat hulle toelaat om maklik en vinnig kos te kook, speel ‘n belangrike rol in hul persepsie van die handelsmerk. Positiewe terugvoer van gebruikers en resensies op platforms soos sosiale media of produkwebwerwe versterk die idee van Snappy Chef as ‘n betroubare en gehaltevolle handelsmerk.

Prestasie: Snappy Chef stel verbruikers in staat om hul kos vinniger te kook deur die doeltreffendheid van induksie-tegnologie. Hierdie prestasie-oortreffing voldoen aan die verwagtinge van gebruikers wat op soek is na ‘n tydsbesparende en koste-effektiewe oplossing. Die betroubaarheid en snelheid van die stoofplate en ander kombuistoestelle dra by tot ‘n positiewe beeld van die handelsmerk.

Prys: Snappy Chef is relatief hoog geprys, wat dit as ‘n premium-produk in die mark posisioneer. Soos ander hoë-gehalte handelsmerke, kan die hoë prys verbruikers se persepsie versterk dat Snappy Chef produkte van ‘n hoë standaard is en daarop gemik is om duursaamheid en goeie waarde vir geld te bied.

Betroubaarheid: Snappy Chef het oor die jare ‘n gevestigde reputasie opgebou vir betroubaarheid en kwaliteit. Deur konsekwent produkte te lewer wat die behoeftes van verbruikers bevredig, versterk hulle die persepsie van ‘n betroubare handelsmerk. Verbruikers wat tevrede is met vorige aankope, sal waarskynlik terugkeer en die handelsmerk verder aanbeveel.

Styl en Ontwerp: Snappy Chef se toestelle het ‘n moderne, stylvolle ontwerp wat by ‘n hedendaagse kombuis pas. Die estetiese waarde van die produkte dra by tot hul waargenome kwaliteit, aangesien gebruikers die produkte as visueel aantreklik en gepas vir ‘n moderne leefstyl ervaar. Die gebruik van kwaliteit materiale dra ook by tot ‘n positiewe ervaring en persepsie.

Question 14

Besighede kan verhoudings bou deur hul produkaanbieding deur strategieë, noem die strategie en pas dit toe op Snappy chef

Answer 14

Massa-aanpassing: Snappy Chef kan massa-aanpassing aanbied deur produkte te ontwikkel wat by verbruikers se spesifieke behoeftes pas, soos verskillende groottes en funksies vir stoofplate, of aanpasbare opsies wat by verskillende kombuisgroottes en -style pas. Hulle kan ook keuses bied vir verskillende prysvlakke, sodat meer verbruikers toegang tot die handelsmerk kan kry. Dit stel Snappy Chef in staat om unieke en aanpasbare kookoplossings aan te bied, wat verbruikers se betrokkenheid verhoog en verhoudings versterk deur individuele behoeftes aan te spreek.

Nabemarkingsaktiwiteite: Nabemarkingsondersteuning is van kritieke belang vir kliënteverhoudinge, veral vir ‘n premium handelsmerk soos Snappy Chef. Hulle kan na-verkope diens aanbied soos gereelde diens- of instandhoudingsaanbiedinge, instruksies oor hoe om produkte optimaal te gebruik, en terugvoer-kanale waar klante hulle ervarings kan deel. Deur gereeld op te volg met gebruikers, kan Snappy Chef verseker dat hul klante die beste moontlike ervaring het, wat tot groter tevredenheid en lojaliteit kan lei.

Lojaliteitsprogramme: Snappy Chef kan ‘n lojaliteitsprogram bekendstel waar gereelde kopers of kliënte wat op sosiale media betrokke is, beloon word. Byvoorbeeld, verbruikers wat gereeld produkte aankoop, kan punte of afslag op toekomstige aankope verdien. Snappy Chef kan ook spesiale aanbiedinge vir lojale klante insluit, soos eksklusiewe afslag, vroeë toegang tot nuwe produkte, of geleenthede waar hulle persoonlik produkdemonstrasies kan ervaar. Dit motiveer kliënte om aan te hou koop en die handelsmerk positief met ander te deel, wat verhoudings met die teikengroep versterk.

Question 15

Daar is drie elemente om in ag te neem wanneer jy probeer om ‘n prysbalans te vind wanneer ‘n
waardegebaseerde prysstrategie gebruik word, noem die elemente en pas dit toe op Snappy chef

Answer 15

Produkontwerp en Aflewering: Snappy Chef se fokus op kwaliteit, innovasie, en funksionaliteit in produkontwerp speel ‘n sleutelrol in die waarde wat hul produkte aan verbruikers bied. Hul induksiestoofplate en kombuisapparate is ontwerp om energiedoeltreffend te wees en tyd in die kombuis te bespaar, wat beide praktiese en ekonomiese waarde toevoeg. Deur ‘n produk met moderne ontwerp, hoë funksionaliteit en lang lewensduur te skep, verhoog Snappy Chef die waargenome waarde, wat ‘n hoër prys regverdig. Daarbenewens verseker ‘n effektiewe verspreidings- en afleweringsketting dat die produkte vinnig en in uitstekende toestand by die kliënt aankom, wat die waarde van die handelsmerk versterk.

Koste van die Produk: Die koste wat Snappy Chef maak, sluit hoë-gehalte materiale en gevorderde tegnologieë in om die induksiestoofplate en ander produkte te vervaardig. Hulle moet ook koste vir navorsing en ontwikkeling, vervaardiging, en verspreiding dek. Om die waardegebaseerde prysstrategie suksesvol toe te pas, moet Snappy Chef kostes beheer sonder om afbreuk te doen aan kwaliteit, sodat die finale produk steeds ‘n balans tussen koste en waargenome waarde handhaaf. Hulle kan ook kosteverminderingstrategieë gebruik, soos die verkryging van materiale teen laer pryse of die verbetering van vervaardigingsprosesse, om die koste en waardeverhouding optimaal te hou.

Produkprys: Snappy Chef moet ‘n prys bepaal wat ooreenstem met die waarde wat die produk vir die verbruiker skep. Die prys moet hoër wees as die produksiekoste om ‘n wins te maak, maar steeds mededingend bly ten opsigte van ander premium-kooktoestelle in die mark. Die waarde wat verbruikers aan die produk heg – soos tydsbesparing, energiedoeltreffendheid, en ‘n lang lewensduur – ondersteun ‘n hoër prys. Met hierdie strategie kan Snappy Chef produkte bied wat verbruikers bereid is om meer voor te betaal, aangesien die waargenome waarde die produkprys oortref.

Question 16

Daar is verskeie direkte kanale wat ‘n handelsmerk kan gebruik om handelsmerkgelykheid te bou, noem en pas dit toe op Snappy chef

Answer 16

Handelsmerk se Eie Winkel of Webwerf: Snappy Chef se webwerf is ‘n kragtige kanaal vir handelsmerkgelykheid, aangesien dit ‘n platform bied waar die handelsmerk volledig beheer oor die verbruiker se ervaring het. Deur die webwerf professioneel en gebruikersvriendelik te maak, kan Snappy Chef verbruikers die geleentheid bied om produkte direk te koop, produkinligting te kry, en in aanraking te kom met die handelsmerk se visie en waardes. Hulle kan ook inhoud soos kookhandleidings en instruksievideo’s bied wat verbruikers se betrokkenheid verhoog en hulle help om die waarde van die produkte beter te verstaan. Die webwerf stel Snappy Chef in staat om unieke aanbiedinge en eksklusiewe afslag direk aan klante te gee, wat verbruikerslojaliteit versterk.

Ander Direkte Bemarkingsaktiwiteite: Direkte bemarkingsaktiwiteite soos e-posbemarking, sosiale media, en nuusbriewe help om Snappy Chef se handelsmerk verder uit te bou. Met e-posbemarking kan hulle byvoorbeeld lojale klante op hoogte hou van nuwe produkte, spesiale aanbiedinge, of kookwenke. Sosiale media-platforms soos Instagram en Facebook bied ‘n manier om visuele inhoud soos produkdemonstrasies en klante se resensies te deel, wat potensiële kopers se vertroue kan verhoog. Verder kan Snappy Chef beïnvloeders en kos-bloggers gebruik om geloofwaardige resensies oor hul produkte te deel. Hierdie direkte bemarkingsaktiwiteite bou ‘n gemeenskap rondom die handelsmerk en laat verbruikers Snappy Chef as ‘n toonaangewende, betroubare handelsmerk in kombuistoestelle beskou.

Question 17

Daar is twee noodsaaklike strategieë wat in ‘n indirekte verspreidingskanaal gebruik kan word, noem en pas dit toe op Snappy chef

Answer 17

Stootstrategieë: Hierdie strategie fokus op die bemarking en verspreiding van produkte deur kleinhandelaars en ander tussengangers om die produk aktief by die verbruiker uit te bring. Snappy Chef kan byvoorbeeld hul produkte by groot kleinhandelaars plaas en hierdie winkels motiveer om Snappy Chef-produkte te bevorder deur middel van verkoopsafslag, produkdemonstrasies, of op-skou strategieë in die winkel. Deur met kleinhandelaars te werk om Snappy Chef-produkte prominent te vertoon, kan hulle verbruikers se aandag trek en aankoopbesluite direk beïnvloed. Verkoopsbevorderings soos afslag of spesiale aanbiedinge wat deur die kleinhandelaar aangebied word, kan ook deel wees van hierdie stootstrategie.

Trekstrategieë: Hierdie strategie is daarop gemik om verbruikers se vraag na Snappy Chef-produkte te verhoog, sodat hulle spesifiek na hierdie produkte vra by kleinhandelaars. Snappy Chef kan trekstrategieë gebruik deur bemarkingsveldtogte soos sosiale media-advertensies, beïnvloeder-samewerkings, en aanlyn-resensies wat verbruikers aanmoedig om na die handelsmerk en produkte te soek. Deur verbruikers se belangstelling in en lojaliteit teenoor die produk te verhoog, verhoog hulle ook die vraag by kleinhandelaars. ‘n Verbruiker wat van Snappy Chef se energie-doeltreffende stoofplate op sosiale media of ‘n influencer se kanaal hoor, sal dalk by kleinhandelaars daarna vra, wat kleinhandelaars aanmoedig om Snappy Chef se produkte te hou om aan die vraag te voldoen.

Question 18

Wat is Promosiestrategie ?

Answer 18

Promosie verwys na al die metodes van bemarkingskommunikasie waarvan die onderneming gebruik
maak om die verbruiker in te lig, te herinner en aan te spoor om hul handelsmerk van die produk te
koop.
Promosie is belangrik in die bou van handelsmerkgelykheid aangesien dit is hoe die onderneming hul
produkte aan die verbruiker blootstel, dit aan die verbruiker kommunikeer hoe die handelsmerk hul
behoeftes en begeertes bevredig, dit maak verbruikers bewus van die handelsmerk en beïnvloed die
beeld wat verbruikers sal vorm van die handelsmerk.
Promosie en bemarkingskommunikasie verskaf ook aansporings deur verskillende platforms wat
verskillende reaksies van die verbruiker tot gevolg sal hê.

Question 19

Noem die promosiestrategie ?

Answer 19

A. Advertering
B. Verkoopspromosie
C. Persoonlike verkope
D. Publieke verhoudings
E. Direkte bemarking
F. Borgskap
G. “Endorsements” en beïnvloedersbemarking
H. Digitale bemarking

Question 20

n Besigheid kan van verskeie advertensiemedia kan gebruik maak om met hul kliënte te kommunikeer genaamd

Answer 20

Drukwerk
Uitsaai
Internet
Buite-die-huis
Handelsmerkvermaak
Interaktiewe media

Question 20

Noem die 3 tipes verkoopspromosies ?

Answer 20

Klantgeoriënteerde verkoopspromosie
Besigheid-georiënteerde bevordering
Verkoopsmag-georiënteerde verkoopspromosie

Question 21

Daar is verskeie klantgeoriënteerde verkoopspromosies waarvan ‘n besigheid gebruik kan
maak om hul handelsmerk-ekwiteit te bou, genaamd

Answer 21

“Sampling”. Kliënte kry ‘n voorbeeld van die produk om uit te probeer voordat hulle
‘n aankoop doen. Klante kry die geleentheid om die produk en die voordele daarvan
te ervaar voordat hulle hul aankoop doen. As hierdie eerste interaksie goed is, kan die
verbruiker ‘n positiewe persepsie van die handelsmerk en sy produkte vorm.
Prys aansporings.Handelsmerke bied kliënte dikwels korttermyn-prysverlagings van
produkte. Die handelsmerk kan ‘n uitverkoping soos die Edgars-winteruitverkoping
hê of kliënte ‘n afslagkoepon bied om by die betaalpunt gebruik te word.
Koppel-promosies. Hierdie tipe promosies bestaan uit twee handelsmerke wat in ‘n
enkele veldtog saamwerk met die doel om meer klante te lok. Hierdie promosies
maak gebruik van koepons, afslag en selfs kompetisies om kliënte te lok in die vorm
van “waarde vir geld”. Byvoorbeeld, ‘n besigheid kan hul handelsmerk sjampoe en
opknapper bevorder deur ‘n “waardepakket” aan te bied wat albei produkte teen ‘n
verlaagde prys insluit.
“Trade show” promosies. ‘n Besigheid kan ook van ‘n “trade show’ gebruik maak om
hul produkte direk aan die eindverbruiker te bevorder. ‘n ‘Trade show’ is ‘n
geleentheid wat besighede, dikwels binne dieselfde bedryf, toelaat om hul produkte
uit te stal. ‘n Meubelvervaardiger kan byvoorbeeld hul produkte uitstal by ‘n “trade
show’ wat vir beide kleinhandelaars en algemene verbruikers is.
Lojaliteitsprogramme. Besighede kan van lojaliteitsprogramme gebruik maak om
hul kliënte aan te moedig om die besigheid se handelsmerk produkte te koop. Dit
word ook gebruik om verhoudings tussen die besigheid en sy kliënte te bou en te
versterk. Dischem beloon klante byvoorbeeld met punte vir elke item wat hulle koop.
Die kliënt kan dan die punte ophoop en dit gebruik om in die toekoms aankope te
doen.
Kompetisies en “sweepstakes”. Kompetisies en “sweepstakes” is ‘n goeie manier vir
‘n handelsmerk om die verbruiker se aandag te trek, om die verbruiker te kry om die
handelsmerk met iets lekker en opwindend te assosieer, en om kliëntedata in te win.
Kompetisies behels gewoonlik dat die kliënt van een of ander vaardigheid gebruik
maak vir ‘n prys, byvoorbeeld om hulle te vra om video’s van hulself te plaas wat sing
en die beste sanger sal ‘n handelsmerkbewys ter waarde van R100 000 wen. ‘n
“Sweepstake” behels dat die verbruiker hul naam of inskrywing by ‘n gelukkige
trekking, byvoorbeeld SPAR Wen ‘n motor, behels dat verbruikers hul naam by ‘n
gelukkige trekking voeg.
Bonus pakket. Besighede bied dikwels aan verbruikers ‘n groter hoeveelheid van die
produk teen ‘n verlaagde prys. Byvoorbeeld, ‘n koeldrankmaatskappy kan ‘n groter
blikkie koeldrank as ‘n “Bonusblikkie” aanbied vir die prys van die normale blikkie
koeldrank.

Question 22

Sommige van die promosiemetodes wat gebruik word, sluit die volgende in ? (Besigheid-georiënteerde bevordering)

Answer 22

Koöperatiewe advertensies
Handel toelaes
Uitstallings en kooppuntmateriaal
Promosie in die winkel
Verkoopsopvoeding
“Trade shows”
Aansporings

Question 23

Verkoopsmag-georiënteerde verkoopspromosie, die aansporings kan in die vorm van die volgende wees

Answer 23

Bonusse
Kompetisies
Verkope “meets”

Question 24

Daar is verskeie tipes persoonlike verkope wat ‘n besigheid kan gebruik om
handelsmerkekwiteit te bou, wat die volgende insluit:

Answer 24

Responsiewe verkoop. Dit behels dat die verkoopspersoon aan verbruikers bied wat
hulle wil hê, wat op hul behoeftes en eise reageer, byvoorbeeld ‘n netwerkmaatskappy
wat hul selfoonaanbiedings aanpas by die kliënte se behoeftes. Besigheidskliënte kan
versoek dat hul kontrak ‘n spesifieke aantal oproepminute insluit aangesien hulle baie
besigheidsoproepe maak. Die besigheid kan dit gebruik om ‘n verhouding met kliënte te
bou asook om ‘n positiewe persepsie van die handelsmerk in die gedagtes van die kliënte
te vorm.
“Trade selling”. Die besigheid moet ook verseker dat dit verhoudings met
handelsvennote bou en onderhou.“Trade selling” is ‘n manier vir die besigheid om dit te
doen en voorsiening te maak in die behoeftes van die kleinhandelaars wat hul produkte
in voorraad het. ‘n Besigheid sal byvoorbeeld die kleinhandelaar bel en bestellings neem,
vir hulle bemarkingsmateriaal bring, ens.
Sendeling verkoop. Die organisasie gebruik hierdie verkoopsbenadering om die mark
van inligting oor die produk te voorsien voordat dit bekendgestel word. Op hierdie
manier is verbruikers reeds bewus van die handelsmerk en sy produkte. Byvoorbeeld, ‘n
nuwe handelsmerk sjokolade kan gratis ‘samples’ aan kleinhandelaars lewer om dit uit
te probeer en te sien of kliënte daarin sou belangstel om die nuwe sjokolade te koop.
Tegniese verkoop. Dit behels verkopers wat tegniese vaardighede het en in staat is om
kliënte te help om enige probleme te identifiseer en aan kliënte te verduidelik op ‘n
manier dat hulle die tegniese aspekte van ‘n produk sal verstaan. Deur seker te maak dat
die verkoopsmense in staat is om verbruikers by te staan en hul tegniese probleme reg
te stel, is die handelsmerk in staat om ‘n positiewe persepsie van homself en sy produkte
in die gedagtes van verbruikers te bou. Samsung het byvoorbeeld verkoopspersoneel in
hul winkels wat verbruikers kan bystaan wat tegniese probleme met hul toestelle
ondervind.
Kreatiewe verkoop. Die verkoopspersoon maak gewoonlik ‘n aanbieding waar hulle
potensiële klante oortuig dat hulle ‘n probleem het en dat hul handelsmerk of produk
hierdie probleem sal oplos. ‘n Verkoopsverteenwoordiger vir ‘n kookware-maatskappy
kan byvoorbeeld vir die klant wys hoe ander handelsmerke kookware onbevredigend is
(die potte brand die kos, ens.), en hoe hul produkte so ontwerp is dat die kos nie sal brand
nie. Die handelsmerk gebruik hierdie tipe verkope om ‘n beter beeld van hul produk uit
te beeld in vergelyking met ander handelsmerke wat die verbruiker kan oorweeg.
Raadgewende verkoop. Met hierdie persoonlike verkoopstegniek sal die
verkoopspersoon eers ‘n bietjie van ‘n verhouding met die kliënt probeer bou. Die
verkoopspersoon sal dan die klante se behoefte bepaal en hulle wys hoe hul handelsmerk
produkte hierdie behoefte kan oplos. Die verkoopspersoon handhaaf ook die verhouding
deur seker te maak dat kliënte tevrede is met hul aankoop nadat hulle dit gedoen het.
Sagte verkoop.Daar is verskeie raakpunte wat ‘n kliënt met ‘n handelsmerk het, naamlik
van die verkoopspersoon tot die kassier tot die werknemer wat die rakke pak en selfs die
afleweringsmaatskappy wat ‘n aanlyn aankoop by die kliënt kry. Hierdie persoonlike
verkooptegniek verseker dat al die interaksies wat ‘n individu met werknemers van die
handelsmerk het aangenaam is en ‘n verkoop sal aanmoedig. Werknemers sien hoe
klante ‘n gang vir ‘n item soek en vra of hulle kan help. Die kassier is vriendelik en as
klante vertrek word hulle met hul goedere na die motor gehelp. Deur hierdie interaksies
sal kliënte ‘n voorkeur vir die kleinhandelwinkel ontwikkel en kies om meer gereeld na
daardie spesifieke winkel te gaan.

Question 25

Daar is verskeie bemarkingskommunikasiemedia wat gebruik kan word om
handelsmerkekwiteit te bou, wat die volgende insluit:

Answer 25

Direkte pos.Handelsmerke kan die posstelsel gebruik en voornemende kliënte pos stuur
met ‘n aanbod, of ‘n katalogus wat hul produkte uitstal, ens. Klerehandelaars gebruik
byvoorbeeld hierdie metode om voornemende kliënte ‘n aanbod te stuur om ‘n rekening
by die handelsmerk oop te maak. Die pos bevat gewoonlik ‘n kaart wat in die winkel
geaktiveer moet word, asook besonderhede oor die kredietlimiet wat aangebied word
en bepalings en voorwaardes.
Telebemarking. Dit behels dat ‘n verkoopspersoon van die handelsmerk voornemende
kliënte bel en vir hulle ‘n aanbod maak. Hierdie metode kan gebruik word om
verhoudings met nuwe kliënte te bou of om lojaliteit met bestaande kliënte te bou.
Selfoonnetwerkverskaffers gebruik dikwels telebemarking wanneer hulle hul bestaande
kontrakkliënte kontak en bied hulle ‘n beter transaksie wanneer hulle hul kontrak
opgradeer.
Direkte reaksie gedrukte media. ‘n Handelsmerk kan gedrukte media soos koerante,
tydskrifte, ens. gebruik om die verbruiker aan te spoor om ‘n aankoop te doen. Hierdie
media word deur ‘n groter bevolking beskou en verhoog handelsmerkbewustheid. ‘n
Handelsmerk kan ook ‘n afslagkoepon in ‘n tydskrifadvertensie plaas wat in die winkel
afgelos kan word.
Direkte reaksie uitsaaimedia. Dit behels die gebruik van enige uitsaaimedia soos
televisie of radio om produkte te verkoop en ‘n onmiddellike reaksie van die kliënt uit te
lok. Uitsaaimedia is ook massamedia en bereik ‘n groter gehoor, so die handelsmerk se
boodskap bereik ‘n groter gehoor. Handelsmerke soos ClientèleLife gebruik
televisieadvertensies om verbruikers ‘n aanbod te maak, vir hulle die voordele van die
dienste te wys en hulle te vra om ‘n nommer op die skerm te skakel om vir hul dienste
aan te meld.
Interaktiewe media. Enige vorm van kommunikasie wat tweerigtingkommunikasie
tussen die handelsmerk en die kliënt moontlik maak. Die internet en vooruitgang in
tegnologie het ‘n aantal aanlyn media teweeggebring soos e-pos, sosiale media,
soekenjins, ens. wat gebruik kan word om direk met die kliënt te kommunikeer en ‘n
onmiddellike reaksie te ontvang. Handelsmerke stuur dikwels SMS’e aan kliënte met ‘n
aanbod en vra hulle om ja te antwoord op die SMS as hulle belangstel.

Question 26

Die Rol van handelsmerkekwiteit sluit wat in?

Answer 26

A. Om die handelsmerk te versterk
B. Innovasie
C. Die herlewing van die handelsmerk

Question 27

Innoverende neigings wat handelsmerke in hul strategieë kan ïnkorporeer om handelsmerkekwiteit suksesvol te bou:

Answer 27

Ontwrigtende handelsmerk
Bewustelike handelsmerke
Luukse handelsmerk
Handelsmerkgewing deur ‘n pandemie