Leereenheid 10

Question 1

Verduidelik die diensbemarkingsdriehoek

Answer 1

Die diensbemarkingsdriehoek is gebaseer op drie hoofrolspelers, naamlik die maatskappy, sy werknemers en sy kliënte. Die bestuur van ‘n maatskappy behoort suksesvolle interne en eksterne bemarking te verseker. Gevolglik sal die handelsmerk se belofte doeltreffend aan beide verbruikers en werknemers gekommunikeer word om ‘n sinvolle interaksie met verbruikers te verseker. Werknemers moet deur die bestuur toegerus word om die handelsmerk se belofte na te kom.

Question 2

Interne handelsmerk is ‘n integrale deel van die algehele maatskappystrategie. Die interne handelsmerk moet deurlopend bestuur word om te verseker dat werknemers op gelyke voet is met die algehele rigting waarin die maatskappy op pad is. Daar is verskeie aspekte waarop ‘n maatskappy moet fokus, naamlik:

Answer 2

die interne handelsmerkgewing strategiese prosesse
die 5 K’e van interne handelsmerkgewing
en die handelsmerkburgerskapgedrag

Question 3

Interne handelsmerk strategiese prosesse

Answer 3

’n Sterk interne handelsmerk is ’n bepaler van die sukses van die eksterne handelsmerk deur werknemers wat verbind is tot die handelsmerk se waardes (Bailey Brand Consulting, 2016). Daarom moet ‘n maatskappy werknemers se persepsies van die maatskappy en die handelsmerk bestuur. Dit kan gedoen word deur middel van verskeie interne handelsmerkgewing strategiese prosesse
Interne kommunikasie
Opleidingsondersteuning
Leierskapspraktyke
Belonings- en erkenningsprogramme
Werwingspraktyke
Volhoubaarheidsfaktore

Question 4

5C’s van interne handelsmerk

Answer 4

Duidelikheid, toewyding, konneksie, konsekwentheid en kampioenskap