Leereenheid 6

Question 1

Wat is handelsmerkkontakbeplanning?

Answer 1

Handelsmerk-geleide organisasies is duidelik oor wat hul doel is en hoekom hulle saak maak binne ‘n ekosisteem wat uit kommersiële, ekonomiese en sosiale entiteite bestaan.
Om al die dele van die ekosisteem effektief te laat funksioneer, moet die handelsmerkboodskap wat by elke kontakpunt gekommunikeer word, dieselfde ‘rede om te wees’ weerspieël.
Die rol en doeltreffendheid van handelsmerkkontakpunte word bepaal deur diegene wat dit ervaar.

Question 2

Die Yohn Wheel kan as ‘n beginpunt gebruik word om ‘n handelsmerkwiel spesifiek vir ‘n handelsmerk te bou.
Stappe wat gevolg moet word is:

Answer 2

• Oudit
• Kaart
• Monteer
• Evalueer
• Prioritiseer
  -Daad

Question 3

Wat is die verband tussen handelsmerkidentiteit, handelsmerkbeeld en handelsmerkkontakbeplanning

Answer 3

Die strukturering en bestuur van ‘n handelsmerkkontakstrategie sal noukeurige oorweging verg van die wyse waarop die handelsmerkidentiteit via verskeie kontakpunte aan verskeie belanghebbendes gekommunikeer moet word.
Die handelsmerkpersona en -simbole sal ook konsekwent by elke kontakpunt tussen die handelsmerk en sy verskillende gehore oorgedra moet word om verwatering van die handelsmerkpersoonlikheid en visuele identiteit te vermy, en om enige verwarring oor die kern en uitgebreide identiteit daarvan te voorkom.

Question 4

Wat is die belangrikheid van handelsmerkkontakbeplanning in handelsmerkbou en gelykheid?

Answer 4

• Die doel van geïntegreerde handelsmerkkontakbeplanning is om aanspraak te maak op ‘n
  eiesoortige handelsmerkposisionering by elke punt van kontak met belanghebbendes.
• Hierdie posisionering moet doelgerig en onwrikbaar wees in die toepassing van die
  sleutelelemente van handelsmerkidentiteit.
• As die handelsmerkbelofte nie gefokus is nie, verloor die handelsmerk geloofwaardigheid, wat
  uiteindelik die handelsmerk-ekwiteit skaad.
• Ideaal gesproke het organisasies hoofhandelsmerkbeamptes wat verantwoordelik is vir die
  aanvaarding van handelsmerkwaardes, persona en doel in elke aspek van die besigheid.
• Kontakpunte bestaan in die konteks van alle organisatoriese departemente en funksies en moet
  gekoördineer en gemonitor word om te verseker dat die handelsmerk dieselfde taal praat by elke
  kontakpunt.

Question 5

Wat is ‘n belanghebbende?

Answer 5

Volgens populêre definisie is ‘n belanghebbende enige persoon of entiteit met ‘n gevestigde belang in die besigheid.
In ‘n handelsmerkkonteks moet die belanghebbendes egter baie spesifiek geïdentifiseer word om kontakpuntgeleenthede te maksimeer en handelsmerkbou-paaie te benut.

Question 6

Wat is die verhouding tussen die belanghebbende en die handelsmerk?

Answer 6

Terwyl raakpuntervarings voorheen deur verskillende departemente binne ‘n organisasie bestuur kon word, moet dit vandag holisties oorweeg en sistemies bestuur word om konsekwentheid en samehang van handelsmerkboodskappe en doel te verseker.
Dit is belangrik dat die handelsmerkbouspan die tipe verhouding wat ‘n belanghebbende met ‘n handelsmerk verlang (of nie het nie) erken om die tipe verhouding wat die handelsmerk met daardie belanghebbende wil hê, vas te stel.

Question 7

Wat is empatie van belanghebbendes?

Answer 7

Belanghebbendes ontwikkel oor tyd emosionele verhoudings met handelsmerke, wat kan wissel van intense en toegewyde verhoudings tot meer toevallige verhoudings, en moontlik selfs vyandige verhoudings.
Belanghebbendes empatie is die noodsaaklikheid van die handelsmerkkontakbestuurspan.
Handelsmerkbouers moet die belanghebbendes erken met wie hulle verhoudings moet skep, bou en onderhou, en eweneens diegene met wie hulle nie verhoudings moet nastreef nie.
Om te bepaal waar om die beste met belanghebbendes te skakel, moet handelsmerkbouers op 7 kolpunte fokus

Question 8

Raamwerk vir die ontwerp van ‘n basiese klantreiskaart:

Answer 8

o Bepaal die omvang
o Bepaal die belanghebbende profiel
o Beskryf die belangegroepprofiel
o Beskryf die interaksie
o Voer ‘n handelsmerkkontakpuntoudit uit
o Ontwerp die reiskaart

Question 9

Handelsmerkboodskappe moet konsekwent wees oor alle kontakpunte. Die boodskappe sal gedryf
word deur:

Answer 9

o die handelsmerkposisionering (insluitend die waardes, persona en doel)
o die teikenmarkprofilering (waardes, behoeftes, gedrag en dryfvere)
o die mededingende verwysingsraamwerk en handelsmerkgaping
o die sistemiese aard van die handelsmerk-ekosisteem waarbinne die handelsmerk ‘leef’

Question 10

Required characteristics of brand messaging

Answer 10

Credible
Confident
Congruent
Connected