Le communiqué et la rédaction Flashcards
Définition du communiqué :
- Le communiqué est un document officiel et public, émis par une organisation ou par une personne (plus rare), qui sert à transmettre une information aux médias. Il contient un renseignement que l’on voudrait idéalement voir diffusé au grand public.
- Sa plus grande qualité pour ses destinataires (souvent les journalistes) : c’est une source d’information qui va déjà être formatée pour eux selon les règles de la nouvelle
Le communiqué est l’outil de base du relationniste (les gens en communication) car :
Il permet de diffuser une information stratégique (et bénéfique) en choisissant minutieusement l’angle par lequel elle est présentée.
C’est un texte hybride entre la nouvelle (plan) et la promotion (contenu) car :
▪ Il sert d’interface de communication entre deux mondes : celui du journaliste qui doit traiter les nouvelles rapidement et celui du relationniste qui représente son organisation.
Le communiqué suit un plan très balisé :
▪ La mise en page est stricte et les informations sont organisées par degré d’importance (plan en pyramide inversée)
Le communiqué est toujours fait selon le même plan, mais en même temps il doit se démarquer et être intéressant.
Le communiqué de presse :
• On essaie d’imiter le style journalistique pour que ça soit plus facile pour les journalistes, on prend le communiqué et on l’adapte à un format « nouvelle ».
• Destiné à construire du contenu de presse
• S’adresse directement aux journalistes
• Style neutre, détaché, objectif et factuel
• Mise en page sobre
Éléments-clés : lead, citations, personne-ressource, actualité
Le communiqué grand public :
• Style promotionnel, convivial et attrayant
• Mise en page attrayante
Éléments-clés : titre, simplicité, attrait, mots-clés, renvoi vers site Web.
Contexte du communiqué, quoi prendre en compte? 4 aspects :
- Pertinence : il y a une information actuelle et d’intérêt public à diffuser
▪ Les journalistes en reçoivent beaucoup. Il ne doit pas être banalisé, surutilisé ou confondu avec d’autres moyens de communication.
▪ Quand on est agent de communication dans une entreprise, la décision d’envoyer ou non le communiqué nous reviens et on doit être sûr qu’il est pertinent à envoyer. - Contexte : il doit s’intégrer au fil de l’actualité
▪ Les journalistes l’utilisent pour écrire une nouvelle
▪ Une annonce peut toujours être éclipsée par un évènement plus important. Il faut savoir diffuser le communiqué au bon moment ou le raccrocher à un enjeu plus large.
▪ Il faut être capable quand on écrit un communiqué de, 1 : voir le bon moment pour le diffuser (donc est-ce que le contexte médiatique permet à notre message d’être vu et entendu par les journalistes). 2 : essayer d’aller chercher des stratégies pour se raccrocher à l’actualité (donc essayer de voir s’il y a des nouvelles qui sont déjà dans l’espace public auxquelles on pourrait se rattacher pour que les journalistes souhaitent en parler dans un certain dossier) - Approbation : il peut avoir un grand impact, rapidement
▪ L’objectif du communiqué : que le plus possible de gens le lisent
▪ Il est important d’anticiper les effets de chaque information, de s’assurer qu’elles soient justes et que rien ne puisse prêter à interprétation (l’info doit être précise et ne doit pas contenir d’erreurs car sinon il se peut que les journalistes ou le public le comprennent mal et que ça porte préjudice à une organisation) - Préparation : il peut générer plusieurs réactions
▪ Le communiqué peut générer plusieurs réactions, des demandes d’information et, parfois, des demandes d’entrevues.
▪ Il est important d’être prêt à répondre aux questions des journalistes sur le message qu’on a diffusé dans notre communiqué
On met les coordonnées d’une personne-ressource qui détient l’information
Caractéristiques du communiqué (5) :
- Officiel
▪ Il rend une information vraie et formelle; c’est la voix officielle de l’organisation.
▪ Il clarifie une position à propos d’un enjeu ou d’une situation de l’organisation. - Public
▪ Il n’est jamais confidentiel; il est diffusé à l’externe.
▪ Comparé à une note de service qui va être de la communication interne dans une entreprise, le communiqué n’est jamais un document qui est secret.
▪ Donc, s’il y a des éléments dans le message qui ne sont pas encore publics, on n’utilisera pas le communiqué. - Stratégique
▪ Il met en valeur des informations qu’on veut rendre saillantes.
▪ Dans la façon dont on va rédiger un communiqué, on va s’assurer que les éléments soient mis en valeur. - Intermédiaire
▪ Son contenu est remanié par le journaliste avant d’être publié dans le contenu d’un média.
▪ Le journaliste va l’utiliser pour faire une nouvelle, il va donc réécrire dans ses mots l’info, et en ajouter d’autre.
▪ 2 types de public : D’abord le journaliste qui le reçoit, qui va retravailler le message et qui va le rendre au grand public. - Autonome
▪ Il doit contenir toute l’information nécessaire à sa compréhension. Si l’information est trop complexe, on privilégie le dossier de presse ou la conférence de presse.
▪ On essaie de ne pas dépasser 2 pages, idéalement une page dans le meilleur des mondes.
▪ On ne fait pas de renvoie vers des documents externes.
Les types de communiqués (5) :
Informatif et + court
- Grand public (enjeu nouveau)
▪ Annonce la tenue d’un évènement au public : spectacles, lancements, manifestations, etc.
Les 4 autres sont réservés à la presse
- Convocation (enjeu nouveau)
▪ Invite la presse à couvrir un évènement ou une conférence de presse.
▪ On ne donne pas de détails sur la nouvelle en tant que telle car on veut que les médias se déplacent.
▪ Très court
Au centre
3. Nouvelle (enjeu nouveau)
▪ Informe la presse d’un évènement qu’on veut d’intérêt public.
▪ Lui qu’on envoie au journaliste pour qu’il l’utilise pour faire une nouvelle.
▪ Très neutre et sobre.
▪ Longueur moyenne
Argumentatif et + long
- Réponse (enjeu déjà dans les médias)
▪ Réagir à un évènement, en se positionnant ou en rétablissant les faits.
▪ Le communiqué nouvelle construit un enjeu (on incite les médias a en parler) et le communiqué réponse c’est quand les médias parlent déjà de nous et qu’on veut mettre notre grain de sel dans le débat. - Argumentatif (enjeu déjà dans les médias)
▪ Justifier ou expliquer une décision, en approfondissant les causes ou les motifs.
▪ Plus complexe et plus rare.
▪ On les voit beaucoup en politique, par exemple pour les ministères ou les sociétés d’état, donc toutes les organisations qui doivent rendre des comptes au public.
▪ Quand on souhaite expliquer une décision ou approfondir un enjeu.
Ressemble au communiqué réponse mais avec plus de détails.
Portrait du communiqué (5 aspects) :
- Établir l’intérêt
▪ En quoi l’information contenue dans le communiqué est intéressante pour le public? En quoi est-ce une nouvelle qui mérite d’être diffusée? - Établir la crédibilité
▪ Les journalistes doivent faire connaître leurs sources. On s’assure donc d’inclure des citations dans le communiqué et d’indiquer qui les porte. - Permettre la compréhension
▪ Il doit permettre aux journalistes de comprendre instantanément l’enjeu. Sans surcharger, on s’assure de donner les éléments de contexte nécessaires. - Faciliter l’édition
▪ Le document est transmis en format Word, avec le moins d’éléments de mise en forme possible. Il peut être approprié de joindre des éléments visuels (images ou illustrations). - Permettre la recherche
Le communiqué doit également inclure les coordonnées d’une personne-ressource informée, avec laquelle les journalistes pourront communiquer.
Tour d’horizon du contenu du communiqué genre « nouvelle » :
Dans l’entête
○ Le logo
○ La mention Communiqué : puisque c’est un document officiel on ne veut pas le confondre avec d’autres types de document
○ Le moment de diffusion : Pour diffusion immédiate ou Embargo jusqu’à
Dans le développement
○ Le titre : toujours en gras
○ Le lead : contenant la date de publication, séparée par un tiret
○ Le développement, en pyramide inversée
○ La présentation de l’organisation émettrice : pas obligatoire, certaines grosses entreprises ne la mette pas et d’autres plus petites oui
En bas de page
○ Le code -30- : information pour les journalistes et non pour le public
○ La source du communiqué (organisation)
Les coordonnées d’une personne-ressource : important car on ne peut pas préparer tout le monde dans l’organisation à répondre aux questions du journaliste qui appelle
Le plan du communiqué « nouvelle » suit le plan de la nouvelle, pour aider le journaliste en mettant à sa disposition du contenu déjà formaté selon les exigences. Le plan est un outil pour le journaliste et le rédacteur du communiqué, il est fait en pyramide inversée :
1ere partie : Les informations les plus importantes (le coeur de la nouvelle)
- TITRE
Idée essentielle - LEAD (4 W)
Qui? Quoi? Où? Quand? - 2em paragraphe (5eW)
Pourquoi? Pour quelle raison? En réponse à quoi? En prévision de quoi?
2eme partie :
- CONTEXTE ÉLARGI
Backround, détails, explications, citations, etc. - PRÉSENTATION
Présentation de l’organisation, de sa mission, de ses valeurs, etc.
Le bon démarrage du communiqué « nouvelle » (titre et lead) :
○ Pour ce qui est du titre
« Serais-je satisfait qu’on ne lise que le titre du communiqué? »
▪ Le titre du communiqué peut être un peu plus long : peut ressembler à une phrase complète.
▪ Vous pouvez utiliser la technique de l’objet pour le rédiger : verbe + objet
▪ La composante informative devrait être dominante : le titre sert à résumer la nouvelle donc pas obligé d’être créatif.
○ Pour ce qui est du lead
▪ Le lead du communiqué doit surtout bien faire ressortir l’annonce que vous désirez promouvoir - ce n’est pas une mise en situation, et les stratégies utilisées pour rendre le message attrayant ne devraient pas masquer l’essentiel.
Il doit être réfléchi en termes d’intérêt médiatique : il faut atteindre le journaliste qui cherche une nouvelle pertinente pour SON propre public. : on doit le rédiger en pensant intéresser le journaliste et le public.
La bonne fermeture du communiqué « nouvelle » (les mentions « Sources », « Pour renseignements » et, parfois, d’autres mentions) :
○ La mention Source
▪ Ce doit être l’émetteur officiel du communiqué, celui qui porte le propos. Il s’agit généralement d’une organisation.
○ La mention Pour renseignements
▪ Ce doit être une PERSONNE qui est prête à répondre correctement aux questions des journalistes. Elle agit comme la prolongation de la stratégie élaborée dans le communiqué.
○ Autres mentions (pas toujours ajouté)
▪Il arrive qu’on trouve des informations complémentaires après le code -30-, comme des heures de disponibilité ou des offres d’entrevue. Dans tous les cas, elles s’adressent aux journalistes et pas au grand public.
Définition de l’analyse de mandat :
Étape de la démarche de rédaction qui consiste à s’assurer de comprendre en détails la tâche confiée, à poser les bonnes questions, faire les bonnes recherches et à savoir anticiper les éléments qui seront déterminants dans la réalisation du texte. C’est un travail de recherche et de réflexion qui se fait avant de commencer la rédaction.
L’analyse de mandat constitue la première étape de rédaction :
C’est à partir de là qu’on détermine les principaux paramètres du texte à produire.
L’analyse de mandat constitue une sorte de contrat entre le rédacteur et son client :
▪ Une fois reformulée et soumis à la personne qui a commandé le texte, le mandat fixe les attentes des deux parties sur le travail à réaliser.
L’analyse de mandat comporte 5 volets :
- Les enjeux de la communication
- Les acteurs de la communication
- Le contenu du texte
- Le genre et la forme du document
- Les conditions de réalisation
Volet de l’analyse de mandat : Les enjeux de la communication : Penser en termes utilitaires, tout texte répond à un besoin ou à un problème de communication (Pourquoi on écrit?)
2 sortes de buts :
○ But stratégique(caché)/objectif pratique
À quels objectifs le texte doit-il répondre? Quel problème faut-il régler?
▪ Le but stratégique concerne le client et le besoin qui motive la production du texte. Le texte doit permettre d’atteindre cet objectif.
▪ Exemple : texte sur les voyages = le but stratégique est de vendre le voyage.
○ But apparent/objectif de communication
Comment le texte doit-il être présenté au lecteur? Que veut-on susciter?
▪ Le but apparent concerne le public, qui doit avoir une motivation à lire le texte. Le texte doit se présenter sous une forme qui encourage le public à s’investir dans la lecture.
Exemple : texte sur les voyages = le but apparent et que le texte soit agréable à lire pour les lecteurs.
Volet de l’analyse de mandat : Les acteurs de la communication : Écrire est une activité de communication; mieux connaître les personnes, ou les organisations, entre lesquelles cette activité se déroule.
2 sortes d’acteurs :
○ Le destinateur (le client)
▪ Qui signe réellement le texte? : souvent en milieu professionnel, la personne qui signe le texte (le destinateur) n’en est pas le rédacteur.
▪ Quelles sont ses préférences ou ses exigences?
▪ Quelle image désire-t-il projeter?
▪ Quelle est sa relation avec le lecteur?
○ Le destinataire (le lecteur)
▪ Caractéristiques sociodémographiques : âge, milieu social, éducation, etc.
▪ Caractéristiques psychologiques : motivations, besoins, préférences, points sensibles, etc.
▪ Caractéristiques cognitives : Que connaît-il? Que peut-il comprendre? Quel niveau de lecture?
Volet de l’analyse de mandat : Le contenu du texte : Circonscrire exactement ce sur quoi porte le texte.
4 aspects :
○ La visée
▪ Préciser le mode d’action qu’on veut avoir sur le lecteur afin de prévoir les mécanismes de base du texte. Utiliser un verbe.
○ Le sujet
▪ Définir le thème général dont traite le texte. Il servira à organiser la recherche d’information.
○ L’angle de traitement
▪ Restreindre le propos à l’un des aspects du sujet. Il s’agit de cadrer le contenu autour d’une préoccupation ou d’une question centrale, par exemple. (aspect économique, social, historique…)
○ L’étendu du sujet
Déterminer le degré de détail et d’exhaustivité avec lequel le sujet sera traité. Étroitement lié à la longueur du document.
Volet de l’analyse de mandat : Le genre et la forme du document : Au-delà du contenu, il faut réfléchir à la présentation matérielle du texte. Les différents genres de documents n’ont pas les mêmes fonctions et n’offrent pas les mêmes avantages.
2 aspects à prendre en compte :
○ Choisir le bon véhicule
▪ Identifier le genre approprié : travailler sur papier, sur format numérique? Exemple en rédaction administrative, le message peut trouver sa place dans un courriel, dans une note de service, dans une lettre (mais c’est tous des genres qui ne servent pas à la même chose)
▪ Analyser les coûts : imprimer du papier, développer un site web coûte de l’argent
▪ Estimer la durée de vie du document : exemple si on imprime un dépliant, on ne pourra plus le modifier par la suite donc si on décide de le garder pendant 2 ans il va falloir y mettre à l’intérieur des informations qui ne périment pas (ne pas mettre d’heures d’ouverture, de numéros de téléphone, de noms de personnes, de prix…). Numérique se modifie bien. Donc il faut se poser la question : le document aura-t-il une utilisation ponctuelle ou à long terme
○ Élaborer la maquette
Longueur du document
▪ Quelle longueur donner au texte?
Rapport texte/image
▪ Quel espace, quelle structuration donner au corps du texte (suivi ou modulaire : découper à travers les éléments visuels comme dans un dépliant)?
Contraintes formelles
Le genre impose-t-il des normes de rédaction ou de mise en page spécifique? Le client utilise-t-il une charge graphique?
Volet de l’analyse de mandat : Les conditions de réalisation : La rédaction professionnelle est généralement une tâche intégrée dans un environnement de travail où se côtoient diverses personnes et préoccupations.
4 aspects à prendre en compte :
○ Partager des responsabilités
▪ Qui est responsable du projet? La tâche est-elle partagée avec d’autres rédacteurs, réviseurs, traducteurs, chargés de projet, etc.?
○ Échéancier
▪ Quand la version finale du texte doit être remise? Y a-t-il des dates de tombée intermédiaires? Certaines étapes du projet doivent-elles être approuvées?
○ Ressources matérielles
▪ Le rédacteur a-t-il accès à du contenu déjà produit, comme un dossier de recherche? Des outils de travail sont-ils fournis, comme des logiciels ou des bases de données?
○ Ressources financières
Éventuellement, la rémunération d’un contrat de rédaction et les conditions de travail, comme les frais de déplacement ou de reprographie.
L’intelligibilité est un concept de base en rédaction :
Concept central en rédaction : le degré de facilité avec lequel on peut lire un texte.
○ Correspond à l’effort que le lecteur doit fournir pour pouvoir lire, comprendre et utiliser le contenu d’un texte. L’intelligibilité est déterminée par l’addition des caractéristiques des différents aspects du texte.
