L'intervenant dans la crise Flashcards
Quelles sont les 3 formes du savoir?
Savoir: la connaissance
Savoir-faire: technique
Savoir-être: empathie, comment on entre en contact (notre force en tant qu’intervenant, mais notre point le plus fragile si on s’ouvre trop on se met à risque)
Quelles sont les professions à risque?
- Policiers
- Ambulanciers
- Intervenant de crise
- Infirmières dans les hopitaux
Quels sont les facteurs de risque en lien avec la clientèle ? (5)
- Agressive
- Réfractaire
- Souffrante
- Pessimiste
- Peu reconnaissante
Quels sont les facteurs de risque en lien avec les problématiques? (3)
- Violence
- Agression sexuelle ou d’abus d’enfants
- Deuil par suicide
Quels sont les facteurs de risques en lien avec l’intervenant lui-même? (6)
- Mauvaise connaissance de soi, ne pas s’écouter
- Mauvaise gestion de stress et des émotions
- Difficulté à garder une distance
- Surinvestissement ou objectifs irréalistes (vouloir trop en faire)
- Réticence à demander de l’aide
- Minimisation des ATCD personnels ou de l’impact de notre qualité de vie personnelle
Quels sont les facteurs de risque en lien avec les conditions de travail ? (5)
- Surcharge de travail
- Isolement professionnel
- Présence de conflits avec les collègues et les patrons
- Manque de valorisation, de reconnaissance
- Exigences irréalistes
Quelles sont les conséquences possibles ? (4)
- Stress traumatique secondaire
- Trauma vicariant
- Fatigue de compassion
- Épuisement professionnel ( « Burnout »)
Qu’est-ce que le stress traumatique secondaire?
Ce sont les émotions et comportements normaux dû au fait de savoir qu’une personne a vécu un évènement difficile ou traumatique
Qu’est-ce que le trauma vicariant?
- La réaction des thérapeutes aux évènement traumatiques rapportés par la clientèle (s’approprier le trauma de quelqu’un)
- Le transfert et l’appropriation du traumatisme du client par le thérapeute
- Symptôme associés : reviviscence, évitement, état d’alerte
Qu’est-ce que la fatigue de compassion?
Se caractérise par des changements profonds subis par le clinicien qui établit des rapports d’empathie et ayant un profond désir d’alléger la souffrance des autres au point de s’épuiser lui-même
- Saturation de la relation thérapeutique
- Hypersensibilité aux émotions, à la souffrance
- Désensibilisation face à la détresse et aux problématiques
- Augmentation de l’irritabilité et du cynisme
- Développement d’une impuissance acquise
Qu’est- ce que l’épuisement professionnel?
- Ensemble de réactions émotionnelles, motivationnelles, comportementales et physiologiques dysfonctionnelles qui se développe face à certaines caractéristiques stressantes et chroniques
- Surinvestissement ou surcharge de travail
Comment prendre soin de soi au travail? (10)
- Apprendre à mieux se connaître
- Garder une sécurité psychologique
- Se fixer des objectifs réalistes
- Accepter la distance entre le soi réel et l’idéal professionnel
- Se donner droit à l’erreur, apprivoiser le doute
- Demander de l’aide et apprendre à l’accepter
- Avoir du plaisir à faire ce qu’on fait
- Se trouver des défis, favoriser la stimulation intellectuelle
- Accepter les reconnaissances
- Se ressourcer à l’extérieur du travail et garder une bonne hygiène de vie
