l'écoute Flashcards
quelles sont les 6 étapes du processus d’écoute
- recevoir
- comprendre
- mémoriser
- interpréter
- évaluer
- répondre
qu’est ce que l’étape recevoir
- le fait d’entendre et de prêter attention
- entendre fait référence à la dimension physiologique de l’écoute
qu’est ce que l’étape comprendre
- décoder le sens du message
- déchiffrer le message pour établir des liens
- assurer une compréhension
- congruence entre le message envoyé par l’émetteur et le message reçu par le récepteur
qu’est ce que l’étape mémoriser
- capacité à emmagasiner des informations
- l’oubli de détails peut parfois créer des malentendus
qu’est ce que l’étape interpréter
- donner une signification personnelle au message
- influencé les signaux non-verbaux observé
qu’est ce que l’étape évaluer
- porter un jugement sur le message
- influencé par nos biais cognitif, nos valeurs et nos intérêts
qu’est ce que l’étape répondre
- donner une rétroaction active qui confirme l’écoute
- possible de répondre par des cmpt non-verbaux (contact visuel, expression faciale appropriée)
quels sont les 9 types d’écoute
- active
- fuyante
- sélective
- mise en vedette
- fausse écoute
- passive
- défensive
- piégé
- insensible
qu’est ce que l’écoute active
- écoute aidante où le récepteur soutien l’émetteur dans la découverte et l’expression de ses émotions et de ses pensées
qu’est ce que l’écoute passive
- utilise des silences et de brèves réflexions dans le but d’inciter l’émetteur à continuer à parler
qu’est ce que l’écoute mise en vedette
- le récepteur tente de monopoliser la conversation soit en interrompant ou en ramenant le sujet sur soi au lieu de s’intéressé à l’émetteur
qu’est ce que l’écoute sélective
- le récepteur répond à ce qui l’intéresse dans le message
qu’est ce que l’écoute fuyante
- le récepteur évite de répondre à ce qu’il ne veux pas entendre
qu’est ce que l’écoute piègé
- écoute où le récepteur recueille des renseignements qui pourront lui servir
qu’est ce que l’écoute défensive
- le récepteur perçoit le message comme des attaques personnelles
qu’est ce que l’écoute insensible
- le récepteur ne saisit pas le message émotionnel exprimé verbalement ou non
qu’est ce que la fausse écoute
- écoute active limité, car les pensées du récepteurs sont ailleurs
quelles sont les valeurs sûres pour établir une relation d’aide
- respect
- écoute
- authenticité
- empathie
quels sont les revêts du soutien
- offre d’aide
- accord
- empathie
- réconfort
- éloge
quels sont les 5 types de questions
- affirmative
- piégé
- but caché
- à réponse correcte
- présomption
quel type de question correspond à la phrase suivante :
- pt mentionne : vous allez me donner un rx pour soulager ma dlr?
- affirmative
quel type de question correspond à la phrase suivante : ça ne va pas aujourd’hui?
- présomption
quel type de question correspond à la phrase suivante : vous n’avez pas de dlr au thorax?
- piège
quel type de question correspond à la phrase suivante :
- pourquoi avez-vous pris du Advil plutôt que des Tylenol?
- but caché
quel type de question correspond à la phrase suivante : est ce que je vais mourrir?
- à réponse correcte
