l'écoute

Question 1

quelles sont les 6 étapes du processus d’écoute

Answer 1

• recevoir
• comprendre
• mémoriser
• interpréter
• évaluer
• répondre

Question 2

qu’est ce que l’étape recevoir

Answer 2

• le fait d’entendre et de prêter attention
• entendre fait référence à la dimension physiologique de l’écoute

Question 3

qu’est ce que l’étape comprendre

Answer 3

• décoder le sens du message
• déchiffrer le message pour établir des liens
• assurer une compréhension
• congruence entre le message envoyé par l’émetteur et le message reçu par le récepteur

Question 4

qu’est ce que l’étape mémoriser

Answer 4

• capacité à emmagasiner des informations
• l’oubli de détails peut parfois créer des malentendus

Question 5

qu’est ce que l’étape interpréter

Answer 5

• donner une signification personnelle au message
• influencé les signaux non-verbaux observé

Question 6

qu’est ce que l’étape évaluer

Answer 6

• porter un jugement sur le message
• influencé par nos biais cognitif, nos valeurs et nos intérêts

Question 7

qu’est ce que l’étape répondre

Answer 7

• donner une rétroaction active qui confirme l’écoute
• possible de répondre par des cmpt non-verbaux (contact visuel, expression faciale appropriée)

Question 8

quels sont les 9 types d’écoute

Answer 8

• active
• fuyante
• sélective
• mise en vedette
• fausse écoute
• passive
• défensive
• piégé
• insensible

Question 9

qu’est ce que l’écoute active

Answer 9

• écoute aidante où le récepteur soutien l’émetteur dans la découverte et l’expression de ses émotions et de ses pensées

Question 10

qu’est ce que l’écoute passive

Answer 10

• utilise des silences et de brèves réflexions dans le but d’inciter l’émetteur à continuer à parler

Question 11

qu’est ce que l’écoute mise en vedette

Answer 11

• le récepteur tente de monopoliser la conversation soit en interrompant ou en ramenant le sujet sur soi au lieu de s’intéressé à l’émetteur

Question 12

qu’est ce que l’écoute sélective

Answer 12

• le récepteur répond à ce qui l’intéresse dans le message

Question 13

qu’est ce que l’écoute fuyante

Answer 13

• le récepteur évite de répondre à ce qu’il ne veux pas entendre

Question 14

qu’est ce que l’écoute piègé

Answer 14

• écoute où le récepteur recueille des renseignements qui pourront lui servir

Question 15

qu’est ce que l’écoute défensive

Answer 15

• le récepteur perçoit le message comme des attaques personnelles

Question 16

qu’est ce que l’écoute insensible

Answer 16

• le récepteur ne saisit pas le message émotionnel exprimé verbalement ou non

Question 17

qu’est ce que la fausse écoute

Answer 17

• écoute active limité, car les pensées du récepteurs sont ailleurs

Question 18

quelles sont les valeurs sûres pour établir une relation d’aide

Answer 18

• respect
• écoute
• authenticité
• empathie

Question 19

quels sont les revêts du soutien

Answer 19

• offre d’aide
• accord
• empathie
• réconfort
• éloge

Question 20

quels sont les 5 types de questions

Answer 20

• affirmative
• piégé
• but caché
• à réponse correcte
• présomption

Question 21

quel type de question correspond à la phrase suivante :
- pt mentionne : vous allez me donner un rx pour soulager ma dlr?

Answer 21

• affirmative

Question 22

quel type de question correspond à la phrase suivante : ça ne va pas aujourd’hui?

Answer 22

• présomption

Question 23

quel type de question correspond à la phrase suivante : vous n’avez pas de dlr au thorax?

Answer 23

• piège

Question 24

quel type de question correspond à la phrase suivante :
- pourquoi avez-vous pris du Advil plutôt que des Tylenol?

Answer 24

• but caché

Question 25

quel type de question correspond à la phrase suivante : est ce que je vais mourrir?

Answer 25

• à réponse correcte