Chapitre 1 : la communication interpersonnelle Flashcards
quels sont les 8 processus de la communication
- pyramide de Maslow
- émetteur
- message
- canal
- bruits (externe, physiologique, psychologique)
- receveur
- environnement
- caractéristiques d’un communicateur compétent
qu’est ce que la pyramide de Maslow avec la communication
- permet de combler divers besoins
qu’est ce que l’émetteur
- la personne qui envoie le message
qu’est ce que le canal
- moyen utilisé pour transmettre le message
quels sont les 3 types de bruits qui influencent la communication
- externe
- physiologique
- psychologique
qu’est ce que le bruit externe
- élément extérieur qui vient perturber la communication
qu’est ce que le bruit physiologique
- facteur biologique faisant obstacle à l’émission ou la réception du message (ex: fatigue, surdité)
qu’est ce que le bruit psychologique
- facteur personnel faisant obstacle à compréhension ou l’expression du message (ex: colère, peur, préjugé)
qu’est ce que le message
- l’infos, l’idée, l’émotion ou l’intention que souhaite transmettre l’émetteur au récepteur
qu’est ce que le récepteur
- la personne qui reçoit le message envoyé par l’émetteur
qu’est ce que l’environnement
- lieux physiques, expériences antérieurs et contextes sociaux culturels influençant la compréhension du cmpt des autres
quelles sont les 6 caractéristiques d’un communicateur compétent
- large éventail de cmpts
- complexité cognitive
- engagement
- empathie
- introspection
- désir de s’améliorer
qu’est ce que la caractéristique d’une large éventail de cmpt chez un communicateur compétente
- la capacité de choisir un cmpt parmi une gamme selon la situation
qu’est ce que permet la diversité des réponses chez un individu
- choisir son cmpt le plus efficace en fonction de son objectif
vrai ou faux : les mauvais communicateurs ont une capacité limitée de cmpts ainsi, ils sont souvent inefficaces dans leur interaction et se retrouvent à utiliser souvent les même réponses (approprié ou non)
- vrai
qu’est ce que la caractéristique de la complexité cognitive chez un communicateur compétente
- capacité à envisager différents scénarios afin d’examiner une question sous tous ses angles et déterminer la méthode étant la plus appropriée
quels sont les 3 facteurs dans la complexité cognitive
- contexte : moment et le lieu e la conversation
- but : objectif du message qu’on cherche a atteindre
- connaissance : confiance qu’on a envers la personne a qui on s’adresse
qu’est ce que la caractéristique de l’engagement chez un communicateur compétent
- l’importance accordée aux relations interpersonnelles est crucial pour avoir du succès
quels sont les 2 types d’implication dans l’engagement
- le désir de passer du temps ensemble, l’aoute attentive, illustration de langage compréhensible et une ouverture aux changements
- engagement envers le message : propos sincères et compétent dans le sujet abordé montrant une attention particulière à travers leur parole et leurs actions
qu’est ce que caractéristique de l’empathie chez un communicateur compétent
- capacité à se mettre a la place des autres et à saisir son point de vue et de percevoir ce qu’elle ressent
quelle est l’une des meilleures qualités qu’un communicateur compétent peut développer pour mieux comprendre les autres
- empathie
qu’est ce que la caractéristique de l’introspection chez un communicateur comptent
- observation méthodique par le sujet de lui-même, de ses états de conscience et de sa vie intérieure
quel est le meilleur outil pour se comprendre soi-même
- introspection
qu’est ce que la caractéristique du désir de s’améliorer chez un communicateur compétent
- capacité a communiquer relève de la biologie, mais aussi de l’ensemble d’habileté à acquérir en s’entrainant
qu’est ce que la communication
- mécanisme transactionnel auquel participe des personne qui vivent dan différents environnement chevauchant et qui créent des relations en échéant des messages dont plusieurs sont influencées par des bruits (3)
quelles sont les 5 composantes d’une communication
- émetteur
- message
- bruit
- récepteur
- canal
quels sont les paliers de la pyramide de Maslow et donnez des exemples
- réalisation de soi : désir d’exploiter son potentiel max et devenir une meilleure personne possible
- estime de soi : désir de croire en sa propre valeur
- besoins d’affection et d’appartenance : besoins sociaux
- sécurité : protection contre ce qui menace le B-Ê
- besoins physiologiques : eau, air, nourriture, capacité de se reproduire
quels sont les 3 éléments qui influencent la perspective entre 2 personne
- environnement
- canal
- bruits (externe, physiologie et psychologie)
