Kommunikasjon i organisasjoner

Question 1

Hva er kommunikasjon?

Answer 1

Kommunikasjon i organisasjoner kan defineres som en kontinuerlig prosess hvor medlemmene opprettholder og forandrer organisasjonen gjennom å kommunisere med individer og grupper av mennesker både internt og eksternt.
Kommunikasjon i seg selv er den prosessen der personer eller grupper sender eller utveksler informasjon. Fokus settes derved på overføring av informasjon.

Question 2

hva er de ulike elementene i kommunikasjonsprosessen?

Answer 2

Kommunikasjonsprosessen i organisasjoner er en bestemt rekke handlinger hvor informasjon overføres fra en sender til en mottaker.
Prosessen er slik:
- Først må senderen kode informasjonen, altså formulere det en vil kommunisere.
- Videre må informasjonen bli sendt, gjennom en kanal. Skal man være skriftlig eller muntlig? Formelle kanaler eller uformelle kanaler?
- Mottaker må dekode informasjonen, altså fortolke meldingen for å danne en mening om hva som sender prøver å formidle.
- Tilbakemelding, der mottaker gir svar på at informasjonen er mottatt.

Question 3

Hva er kommunikasjonskanaler, og hvilke egenskaper kan de ha?

Answer 3

Generelt kan vi si at en kanal gir mulighet for å formidle rik informasjon når den:

• kan overføre ulike signaler samtidig
• gir mulighet for rask tilbakemelding
• gir mulighet for å benytte “naturlig” (muntlig) språk
• gjør at sender og mottaker kan være personlig og tilpasse meldingen til hverandre.

Skriftlig kommunikasjon formidler i liten grad rik informasjon, mens motsatte for muntlig.

Question 4

Hva er effektiv kommunikasjon, og hvorfor er det vanskelig i organisasjoner?

Answer 4

Effektiv kommunikasjon blir ofte definert som at mottakeren tolker meningen i meldingen på en måte som samsvarer godt med de intensjonene senderen hadde. Effektiv kommunikasjon forutsetter at valg av kommunikasjonskanal passer til budskapet som skal formidles.

Grunner for at det er vanskelig:

• man velger ord/uttrykk som uttrykker noe annet enn man hadde tenkt. Denne problematikken kan forsterkes i ansikt-til-ansikt relasjoner.
• Sender kan uttrykke seg på en måte som ikke vekker samme assosiasjonene hos mottaker, som hos sender, og bli derfor tolket annerledes. Hender ofte når personer med forskjellig utdanning kommuniserer.
• Sender kan ordlegge seg slik at mottaker blir skeptisk og som svekker tillit, som gjør at mottaker avviser meldingen.

Question 5

Hvordan påvirker uformell kommunikasjon organisasjoner?

Answer 5

.

Question 6

Hva menes med vertikal og horisontal kommunikasjon?

Answer 6

.