kapittel 8: Emosjoner, følelser og stemning

Question 1

hva er emosjoner?

Answer 1

emosjoner- en fysisk tilstand hos mennesker som et resultat sv respons på eksterne stimuli

◦En type stimuli-respons refleks som oppstår før bevissthet eller uten bevissthet ◦Utløses før følelser og kan observeres gjennom fysiske reaksjoner
◦Emosjoner kan eks. Være glede, sinne/raseri, frykt, overraskelse og tristhet ◦Ubeviste mentale hendelser
◦Vi kan ha emosjoner uten følelser, det vil si merkevare, pakkedesign, osv. kan utløse emosjoner uten at forbrukeren er bevist på den emosjonelle tilstanden

Question 2

hva er følelser?

Answer 2

følelser- en mental tilstand hvor forbrukeren er bevist den emosjonelle tilstanden

◦Er mentale assosiasjoner og reaksjoner som et resultat av emosjoner.
‣ Følelser kommer alltid etter emosjoner
◦beviste mentale hendelser
◦Vi kan ikke ha følelser uten emosjoner. Det vil si at vi ikke kan ha følelser til merkevare, pakkedesign,
osv. uten at disse utløser noen emosjoner

Question 3

hva er de to dimensjonene av emosjoner?

Answer 3

1. styrke (opphisselse)
   ‣ Nivået på emosjonell aktivering (høy/lav)
2. retning (valens)
   ‣ Dimensjoner av emosjoner (høy/lav)

Question 4

Hva er emosjoner 4 funksjoner på forbrukere? (kort)

Answer 4

◦1. handling
◦2. påvirkning på kognisjon
◦3. heuristikker
◦4. sosiale signaler

Question 5

Hva er emosjoner 4 funksjoner på forbrukere? (forklar Handling)

Answer 5

◦Emosjoner etablerer preferanser som fører til valg
◦Menneskehjernen sine limbiske funksjoner har en sentral funksjon i denne sammenhengen
‣ Limbiske funksjoner- senter for regulering av autonome funksjoner som åndedrett, blodtrykk, seksuell atferd samt emosjonelle reaksjoner som frykt og sinne.
‣ Mange forbrukere tar kjøpsbeslutninger som er emosjonelle og ikke rasjonelle

Question 6

Hva er emosjoner 4 funksjoner på forbrukere? (forklar “påvirkning av kognisjon”)

Answer 6

Emosjoner påvirker forbrukeren sine kognitive prosesser, som hvordan vi oppfatter noe
‣ Eksponeringseffekten er et eksempel på dette
‣ Eksponeringseffekten- effekten av bare å eksponere et objekt. Menneske har en tendens til å utvikle preferanser for objekter de er kjent med.

Question 7

Hva er emosjoner 4 funksjoner på forbrukere? (forklar “heuristikker”)

Answer 7

Forbrukerne sine valg er ikke fult rasjonelle
◦Heuristikker- regler som brukes for å ta valg uten å gå gjennom grundig informasjonsinnhenting og
alternativ vurdering

Question 8

Hva er emosjoner 4 funksjoner på forbrukere? (forklar “sosiale signaler”)

Answer 8

Emosjoner fungerer som sosiale signaler til andre mennesker.
‣ Som ansiktsutrykk
◦eks. Større sjanse for å få utleie ting på AirBnb hvis ansiktet ser imøtekommende og blidt ut.
◦De viktigste emosjonelle utrykkene som sender sosiale signaler. Ofte utsendt ubevisst
‣ Ansiktsutrykk
* Smil, rynker i pannen og tårer
‣ språk
* Hva man sier
‣ tonefall
* Å heve eller senke stemmen
‣ gest
* En kroppsbevegelse som gir utrykk for glede, sinne eller lykke
‣ rødme
* Reaksjon knyttet til ansiktsutrykk, og er et sterkt sosialt signal

Question 9

hva er merkefølelse?

Answer 9

kombinasjon av fysiske og følelsesmessige responser som utløses når forbrukeren blir eksponert for en merkevare

Det er ikke bare de fysiske egenskapene som skaper et merke, men også følelsen forbrukeren utvikler ovenfor merkevaren.

Question 10

hva er de 6 kategoriene av merkefølelse?

Answer 10

1. varme
2. moro
3. spenning
4. sikkerhet
5. sosial anerkjennelse
6. selvrespekt