Kapitel C

Question 1

Kognitionen

Answer 1

> Prozesse der gedanklichen Informationsverarbeitung
dienen der gedanklichen Kontrolle
willentliche Steuerung des Verhaltens

Question 2

Informationsaufnahme

Answer 2

Alle Vorgänge bis zur Übernahme von Reizen bzw. Informationen in den zentralen Prozessor (Kurzzeitspeicher bzw. Gedächtnis.

Question 3

Arten der Informationsaufnahme

Answer 3

> intern (Rückgriff auf eigenes Wissen)

> extern (Gesamte Umwelt des Konsumenten; aktiv/passiv)

Question 4

Determinanten der Informationsaufnahme

Answer 4

> subjektiv wahrgenommene Bedeutung des Kaufs
> Nutzen der Suche
> Erklärungsbedürftigkeit des Produkts
> Involvement
> Besondere Rolle des Risikos

Question 5

Messung der Informationsaufnahme

Answer 5

> Befragung (Validitätsproblem; Zusammenhang zwischen Messabsicht und Messergebnis nur unzureichend
Beobachtung des motorischen Verhaltens (z.B. Blickaufzeichnung)

Question 6

Wahrnehmung

Answer 6

> aufgenommene Umweltreize und innere Signale werden entschlüsselt
& werden zusammen mit anderen Informationen zu einem inneren Bild der Umwelt und der eigenen Person verarbeitet

Question 7

Wahrnehmungsprozess

Answer 7

> Subjektivität, d.h. nicht die objektive, sondern die subjektiv wahrgenommene Umwelt wird erlebt. (z.B. Bilder von Gegenständen)
Selektivität, aus der Vielzahl der wirkenden Reize muss ein ein bestimmter, kleiner Teil herausgefiltert werden.
aktiver Vorgang der Informationsaufnahme und -verarbeitung

Question 8

Gestaltpsychologie

Answer 8

“Eine Gestalt ist mehr als die Summe der Einzelteile.”

> Ähnlichkeiten und Nähe
Prägnanz (einfache Muster)
Geschlossenheit (Fehlendes wird ergänzt)
Figur-Grund-Wahrnehmung
Fortsetzung und Richtung (fortlaufende Konturen werden bevorzugt)

Question 9

Produktbeurteilung

Answer 9

Entscheiden bedeutet, eingeschränkt auf den Bereich der Produktbeurteilung das Ordnen und Bewerten von aufgenommenen Produktinformationen, so dass daraus ein Qualitätsurteil entsteht.

Question 10

Was beeinflusst die Wahrnehmung? (Produktbezogen)

Answer 10

(1) Produktinformation
(2) Produktumfeldinformation
(3) Produktwissen

Question 11

Verarbeiten der Informationen nach kognitiven Programmen

Answer 11

Einfache Programme:
> Eindruck => gesamte Produktqualität (Schlüsselinformationen sind bspw. Markenname, Testurteile)
> Eindruck (a) => Eindruck (b) (z.B. Geruch Shampoo => Pflegewirkung Shampoo)
> Gesamte Produktqualität => Eindruck

Komplexe Programme:
> Entscheidungen denen der Konsument mehr Mühe und Aufmerksamkeit schenkt und relativ vernünftig vorgeht

Question 12

Halo-Effekt

Answer 12

Ist ein Urteil über das Gesamte gebildet worden, beeinflusst dies wiederum die Wahrnehmung von einzelnen Eigenschaften. (z.B. Coke-Test)

Question 13

Was ist zu Messen bei Wahrnehmungsprozessen?

Answer 13

Der erste spontane Eindruck der flüchtigen Wahrnehmung!

Question 14

Wie werden Wahrnehmungsprozesse gemessen?

Answer 14

> direkte Beobachtung
Protokoll lauten Denkens
Blickaufzeichnung
Informations-Display-Matrix (IDM)

Question 15

Denken

Answer 15

Denken ist ein Prozess der Informationsverarbeitung, wobei dieser Prozess nicht unbedingt auf Außenreize angewiesen ist (im ggs. zur Wahrnehmung). Prozess der Beurteilung, Ordnung, Abstraktion und Weiterentwicklung von Wahrnehmungen…

Question 16

Wissen

Answer 16

Wissen ist allg. definiert als Kenntnis von bestimmten Sachverhalten oder als Bewusstsein entsprechender Denkinhalte.

Question 17

Lernen

Answer 17

Lernen wird definiert als Veränderung der Wahrscheinlichkeit für das Auftreten einer bestimmten Verhaltensweise in einer bestimmten Reizsituation. Lernen bezieht sich damit nicht nur auf konkrete Verhaltensänderungen, sondern auf kognitive Veränderungen, z.B. Veränderungen im Wissensstand oder im System der Einstellungen.

> unterschiedliche Lerntheorien!

Question 18

Messung von Lernprozessen

Answer 18

Erinnerungsverfahren (Recall)
> ungestütztes Verfahren (Unaided Recall Test)
> gestütztes Verfahren (Aided Recall Test)

Wiedererkennungsverfahren (Recognition)

Question 19

Imageryforschung - Begriffsnetz

Answer 19

Interner Prozess der nicht-verbalen, gedanklichen Entstehung, Verarbeitung und Speicherung von inneren Bildern.
Basiert auf zwei Forschungsrichtungen:
> duale Codierung
> Hemisphärentheorie

Question 20

Codierungstheorie

Answer 20

Verbale und bonverbale Informationen werden in unabhängigen, aber miteinander verbundenen Systemem repräsentiert und verarbeitet.

Question 21

Gedächtniswirkung von Bildinformationen

Answer 21

> Bilder werden ganzheitlich verstanden und weitgehend automatisch verarbeitet
Bilder können emotionale Inhalte besser vermitteln als Worte
Konkrete Wörter lassen sich bildlich und verbal speichern