Kapitel 5

Question 1

Vad är postmoderna konsumenter?

Answer 1

Konsumenter som konsumerar i syfte att definiera sig själv, inte tillfredsställa sina behov. Handlar inte en skjorta för att man behöver den för att hålla sig varm, utan för att man behöver den för att definiera sig själv.

Question 2

Vilka är de tre delarna i stimuli-respons-modellen?

Answer 2

Marknadsföring och andra stimuli
Köparens svarta låda
Köparens respons

Question 3

Vilka stimuli är med enligt modellen?

Answer 3

Marknadsföring: Produkt, pris, plats, påverkan

Andra: Ekonomiska, teknologiska, politiska, ekologiska och kulturella.

Question 4

Vad händer när dessa stimuli hamnar i köparens svarta låda?

Answer 4

De omvandlas till reaktioner - var, när, hur och hur ofta en produkt köps.

Question 5

Vilka de två sakerna i köparens svarta låda som en marknadsförare måste veta för att förstå hur stimuli omvandlas till respons hos konsumenten?

Answer 5

1. Konsumentens karaktärsdrag/egenskaper

2. Köparens beslutsprocess

Question 6

Vilka 4 faktorer påverkar konsumenter?

Answer 6

Kulturella, sociala, personliga och psykologiska.

Question 7

Vilka är de tre kulturella faktorerna som påverkar konsumenter?

Answer 7

Kultur, subkultur och social grupptillhörighet (klass)

Question 8

Vilka är de tre sociala faktorerna som påverkar konsumenter?

Answer 8

Referensgrupper, familj, roller & status

Question 9

Vad är referensgrupper?

Answer 9

Grupper som individen ser upp till och vill vara med i. De bidrar till att forma individers attityder och beteenden.

Question 10

Vad är en opinionsledare?

Answer 10

En individ i en referensgrupp som har en särskild förmåga att påverka andra genom kunskap, erfarenhet, ställning eller stil.

Question 11

Vad innebär buzz marketing?

Answer 11

Att försöka få konsumenter att tala positivt om och sprida budskapet om ett varumärke eller produkt istället för att förlita sig på traditionell marknadskommunikation.

Question 12

Vilka är de personliga faktorerna som påverkar köpbeslut?

Answer 12

1. Ålder och livscykel: konsumenter ändrar prioriteringar gällande vilka varor och tjänster de köper över livscykeln.
2. Yrke: Marknadsförare försöker identifiera de yrkesgrupper som har ett intresse för företagets produkter över genomsnittet.
3. Ekonomisk situation
4. Livsstil: Konsumenter köper inte bara en produkt, de köper också de värderingar och den livsstil som en produkt representerar.
5. Personlighet och självbild

Question 13

Vilka är de psykologiska faktorerna som påverkar köpbeslut?

Answer 13

1. Motivation
2. Perception: Den process genom vilken individen väljer, organiserar och tolkar den information som formar en meningsfull bild av den värld i vilken individen lever och agerar.
3. Lärande
4. Övertygelse och attityder

Question 14

Hur kan man dela upp olika typer av köpbeslut/beteenden i fyra grupper?

Answer 14

Komplext köpbeteende: högt köpengagemang och stor upplevd skillnad mellan varumärken
Dissonansreducerande köpbeteende: högt köpengagemang och liten upplevd skillnad mellan varumärken
Variationssökande köpbeteende: lågt köpengagemang och stor upplevd skillnad mellan varumärken
Vanebaserat köpbeteende: lågt köpengagemang och liten upplevd skillnad mellan varumärken

Question 15

Vilka är de fem stegen i köpbeslutsprocessen?

Answer 15

1. Behovsupptäckt
2. Informationssökning
3. Utvärdering av alternativ
4. Köpbeslut
5. Efterköpsbeteende

Question 16

Förklara steget “behovsupptäckt”

Answer 16

Ett problem eller ett behov upptäcks genom att ett internt (hunger/törst) eller externt (tex en annons) stimuli blir tillräckligt starkt

Question 17

Förklara steget “informationssökning”

Answer 17

Konsumenten lagrar behovet i sitt primärminne och börjar söka information som är relaterad till behovet.

Question 18

Förklara steget “utvärdering av alternativ”

Answer 18

Konsumenter rangordnar olika alternativ och köpintentionerna tar form.

Question 19

Förklara steget “köpbeslut”

Answer 19

Generellt sätt tenderar konsumenten att köpa den produkten som kommer högst i rangordningen under utvärderingsstadiet men det finns två andra faktorer om kan påverka köpbeslutet: andras attityder (tex om en vän säger att du borde köpa en annan) och oväntade situationsfaktorer (konkurrenter sänker priset).

Question 20

Förklara steget “efterköpsbeteende”

Answer 20

Konsumentens nöjdhet avgörs av hur stort gaptet är mellan förväntningarna och upplevt utfall.

Question 21

Vad kallas köpprocessen för nya produkter?

Answer 21

Adoptionsprocessen

Question 22

Vilka är stegen i adoptionsprocessen?

Answer 22

1. Medvetenhet
2. Intresse
3. Utvärdering
4. Prov
5. Adoption

Question 23

Hur kan man kategorisera hur individer tar till sig nya innovationer?

Answer 23

Innovatörer (2,5%)
Tidiga accepterade 13,5%
Tidig majoritet (34%)
Sen majoritet (34%)
Eftersläntrare (16%)

Question 24

Vilka är de fem särskilt viktiga karaktärsdragen hos nya produkter som påverkar adoptionsprocessen?

Answer 24

1. Relativ fördel: är innovationen överlägsen tidigare produkter?
2. Kompabilitet: är innovationen kompatibel med mina värderingar och erfarenheter?
3. Komplexitet: Är innovationen svår att först eller använda?
4. Möjlighet att testa
5. Kommunicerbarhet: i vilken mån kan resultatet av innovationen observeras eller beskrivas?

Question 25

Vad är en subkultur?

Answer 25

En distinkt del av ett större kulturellt sammanhang som bär ett tydligt värdesystem som avviker från de större sammanhanget.

Question 26

Vad innebär varumärkespersonlighet?

Answer 26

Den specifika mix av personliga egenskaper som kännetecknar ett visst varumärke.

Question 27

Vad innebär perception?

Answer 27

Den process genom vilken individer väljer, organiserar och tolkar den information som forma en meningsfull bild av den värld i vilken individen lever och agerar.