Kapitel 1 Flashcards
Vad är det övergripande målet inom marknadsföring?
Att attrahera nya kunder genom att skapa överlägset kundvärde och att behålla och utveckla befintliga kundrelationer genom att leverera långsiktigt kundvärde.
Vad är de fem stegen i marknadsföringsprocessen?
- Förstå marknader och kunder
- Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
- Leverera högt kundvärde
- Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer
- Högt kundvärden ger lönsamhet och kundkapital
Vad är de fem grundläggande antagandena som utgör utgångspunkten i ett marknadsföringssynsätt?
- Behov, önskemål och efterfrågan: Ett behov uppstår vid upplevd brist, önskningar skapas i kulturell kontext och mynnar ut i efterfrågan.
- Erbjudanden - varor, tjänster och upplevelser: Genom erbjudanden kan konsumenters behov och önskemål tillfredsställas.
- Kundvärde och kundtillfredsställelse: Flera olika produkter kan tillfredsställa konsumentens behov, konsumenten måste göra ett val. Det är viktigt att skapa rimliga förväntningar om produkten.
- Utbyten och relationer: Genom att ständig tillhandahålla bättre kundvärde än konkurrenterna kan långsiktiga relationer skapas.
- Marknader: För att bygga relationer krävs det att säljaren förstår kundens behov, utvecklar attraktiva erbjudanden, sätter rimliga priser, distribuerar produkterna och kommunicerar erbjudandet på ett rimligt sätt.
Vad innebär marketing management?
Att identifiera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde, baserat på marknadskänsla och systematiska undersökningsmetoder.
Vilka två frågor behöver besvaras för att man ska kunna utveckla framgångsrika marknadsföringsmetoder?
Vilka kunder vill vi ha? (vilka är våra målmarknader)
Hur kan vi på bästa sätt attrahera dessa kunder? (vilket är vårt värdeerbjudande?)
Vad är ett värdeerbjudande?
Den uppsättning fördelar och värden som företaget utfäster sig att leverera till kunder, för att tillfredsställas deras behov. Värdeerbjudanden differentierar varumärken från varandra och speglar företagets konkurrensfördelar.
Vilka är de fem olika marknadsföringsfilosofierna och vad innebär de? (kort)
- Produkttionskonceptet: Man antar att kunde vill ha lättillgängliga produkter till attraktiva priser, man bör därför fokusera på att effektivisera produktion och marknadskanaler (för att minska kostnaderna).
- Produktkonceptet: Man antar att kunder vill har produkter med kvalité, hög prestanda eller andra egenskaper som gör produkterna utmärkande. Man bör därför fokusera på kontinuerlig produktutveckling.
- Försäljningskonceptet: Man antar att kunder köper produkter först efter omfattande försäljningsaktiviteter och marknadskommunikation. Gäller för osökta produkter, tex försäkringar och begravningstjänster.
- Marknadsföringskonceptet: Organisationen når sina mål genom att lära känna kundens behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredsställelse än konkurrenterna. Det handlar om att hitta rätt produkt till kunderna, inte att hitta rätt kund till produkten.
- Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet: Marknadsföringsbeslut ska förutom att bidra till kundtillfredsställelse, ta hänsyn till kunder, företags och samhällets långsiktiga intressen. Hållbarhet är centralt.
Vad innebär CRM?
Om att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredsställelse än konkurrenterna.
Vad innebär partner relationship management?
För att skapa kundvärde och bygga relationer behöver företaget samarbeta med andra företag. Bygga relationer med leverantörer, återförsäljare etc.
Hur kan man dela in kunder i termer av lönsamhet och lojalitet? (4 grupper)
Fjärilar: hög lönsamhet och kortsiktigt kundlojalitet
Främlingar: låg lönsamhet och kortsiktig kundlojalitet
Riktiga vänner: hög lönsamhet och långsiktig kundlojalitet
Kardborrar: låg lönsamhet och långsiktig kundlojalitet
Vilka de fyra områden som främst har förändrat marknadsföringen? (i form av krav)
- Informationsrevolutionen: Ny teknik och nya kommunikationsmöjligheter har haft stor påverkan på hur företag kommunicerar med och skapar värde för sina kunder. Enklare att kommunicera med kunder och att kombinera massmarknadsföring med tilltal genom personliga erbjudanden (på tex mejl).
- Globalisering: Idag definieras inte konkurrens lokalt, företag sprider ut sig och näthandeln har vuxit. Konsumenter kan enklare jämföra priser och utbud på nätet.
- Hållbarhet och socialt ansvarstagande: Företag antas ta ett större ansvarstagande gällande miljö och samhället.
- Marknadsföringens större räckvidd: Företag som inte är vinstdrivande har börjat jobba mycket med marknadsföring för att attrahera medlemmar och skapa engagemang.
Vad innebär kundkapital?
Den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga kunder.
