Kapitel 12 - Incremental Improvement with Lean and Six Sigma Flashcards
Lean og Six Sigma er metoder for…..
…. Procesoptimering/ændring
Hvad hedder Quality Control Guruen?
Edward Deming
Nævn 4 quality control metoder
- Statistical Proces Control - Total Quality Management - Just-in-time Manufacturing - Six Sigma
Forklar konceptet bag Six Sigma
Konceptet bag Six Sigma er at designe en proces, som er så konsistent, at den kun afviger og dermed skaber fejl 3,4 gange ud af en million. Six Sigma reducerer variationen. Six Sigma er en bevægelse som gør ansatte opmærksom på værdien af procesoptimering, og skaber en optimerings indsats. Six Sigma er baseret på statistiske teknikker, som managers kan benyttes til at måle proces performance.
Forklar DMAIC, som er den process Six Sigma projekter følger.
DMAIC er en proces tilgang, som Six Sigma projekter følger.
Define, Measure, Analyze, Improve, Control. Denne process kan tegnes i en ring, da den kan påbegyndes igen efter kontrol.
Nævn de 7 typer af produktionsspild (OIEMDWT) i forbindelse med LEAN.
- Overproduction - Inventory - Extra processing steps - Motion - ekstra aktiviteter gjort af medarbejderen, når vedkommende udfører sine opgaver. - Defects - Waiting - Transportation
Nævn de tre typer af Process change efforts i forbindelse med Six Sigma.
Process management
- At skabe overblik over virksomhedens processer, koble det til virksomhedens strategi og brug det til at prioritere proces ”interventions”.
- Kan ses som proces arkitektur.
Process improvement
Et sæt af teknikker, som benyttes trinvist til at forbedre og vedligeholde proces kvaliteten. Bogen nævner desuden at der kan inddrages også kan inddrages ikke-statistiske teknikker også, og skelner desuden mellem følgende to begreber:
Continuous process improvement, som er den daglige sikring, som en hver manager bør følge.
Process improvement projects, en forpligtelse til signifikant at hæve kvaliteten af en process i en kortere periode.
Process redesign
Større ændringer i processen.
Beskriv Define i forbindelse med DMAIC og Six Sigma
Define customer requirements for the process or service.
En statement for hvad teamet skal udrette, herunder en beskrivelse af den process, som skal optimeres, samt milepæle og uddeleringer af ansvarsområder til teamets medlemmer.
For teamet er det vigtigt at have fokus på kunden, og på hvad der gør kunden glad.
Til at definere processen bruges ofte S (supplier) I(inputs) P(process) O(outputs) C(costumers).
Beskriv Measures i forbindelse med DMAIC og Six Sigma.
Measure existing performance and compare with costumer requirements.
Målinger på om de centrale punkter opnås.
3 målings principper af George Eckes
- Mål kun på det, som er vigtigt for kunderne.
- Mål kun på proces outputs, som man rent faktisk kan ændre.
- Mål ikke på noget, hvor man ikke fra tidligere, at kunderne har været utilfredse.
Kano analyse: 3 inddelinger af kundekrav
- Basic krav: Det minimale krav kunden har, og hvis han ikke får det, vil han gå væk og være unsatisfied.
- Satisfiers: Den valgfrie service eller output, som pleaser kunden. Jo flere af disse, jo gladere kunde.
- Delighters: De ting som kunden ikke forventer, og derfor ikke en gang vil nævne I et spørgeskema, og er derfor ofte ting, som kunden ikke en gang har tænkt at han/hun har brug for.
Beskriv Analyze fra DMAIC og Six Sigma.
Analyze existing process
Man klassificerer aktiviteter i tre grupper:
- Aktiviteten giver værdi for kunden, som vedkommende er villig til at betale for.
- Aktiviteten er nødvendig for at den værdiskabende aktivitet kan fungere.
- Aktiviteten skaber ingen værdi.
Analyse af problemer i tre trin:
- Open: Identificer alle mulige årsager som muligt.
- Narrow: Bestem hvilket årsager, som er mest relevante. Dette gøres evt. ved en afstemning.
- Close: Analyser de valgte årsager, og se hvilke der er skyld i de største afvigelser fra gennemsnittet.
Beskriv Improve i forbindelse med DMAIC og Six Sigma.
Improve the process design and implement it.
Her forsøger man, at lave forbedringer, og efter noget tid evaluerer man for at se, om der rent faktisk er sket forbedringer.
Beskriv Control i forbindelse med DMAIC og Six Sigma.
Control the results and maintain the new performance.
Her handler det om at vedholde resultaterne og I nogle tilfælde forbedre dem yderligere. Det er vigtigt fortsat at foretage målinger, dog ikke så omkostningerne på produkterne ender med at stige. Her kommer continous process improvement ind i billedet, som altså er managerens ansvar for den daglige drift og dermed for at holde målingerne ved lige.
