Kapitel 11

Question 1

Vilka viktiga moment ingår i kundcentrerade planeringen?

Answer 1

• Marknadsundersökning.
• Konkurrentanalyser.
• Nyckelfaktorer för den egna produktens framgång på marknaden.
• Överföring av nyckelfaktorer till krav.

Question 2

Vilka olika metoder finns inom marknadsanalyser?.

Answer 2

• Gruppintervjuer(fokusgrupper).
• Conjoint analysis(försöksplanering).
• Konkurrentanalys.

Question 3

För och nackdelar med kvalietets huset och QFD analys?.

Answer 3

Fördelar:

• Normalt är att genomförandet tar i genomsnitt 3-6 månader och det normalt utförs av tvärfunktionella team på 5-8 pers.

Nackdelar:

• En naturlig fråga är hur många önskemål man kan hantera med kundcentrerad planering.
• Att samla kundönskemål är en besvärlig uppgift – de är ofta vaga, ostrukturerade och ligger på olika nivåer.

Question 4

Vad heter det olika analysmatriser?

Answer 4

• Kvalitetshus
• QFD analys

Question 5

Beskriv Kansei enginering

Answer 5

Kansei engineering är när man tar hänsyn till känslor i samband med produktutveckling. Detta utförs i tre steg.

Question 6

Beskriv kvalitetshus.

Answer 6

Är en matris som används för att dokumentera och analysera resultata i de olika stegen av kundcentrerad planering.

Question 7

Beskriv QFD analys.

Answer 7

Är en fokuserad metod för att noggrant lyssna på kundens röst och sedan effektivt svara på dessa behov och förväntningar.