Gamla tentamensfrågor 2021 Flashcards
Vilka kvalitetsdimensioner finns på en vara? Beskriv de.
Driftsäkerhet-Hur ofta det inträffar fel och hur allvarliga dessa är.
Prestanda-Som t.ex hastighet,effekt, livslängd eller storlek
Underhållsmässighet-Hur lätt det är att upptäcka,lokalisera och avhjälpa fel.
Miljövänlighet-Produktens inverkan på miljön
Utseende-Estetisk parameter
Felfrihet-Varan utan fel eller brister
Säkerhet-Att varan inte orsakar skador på person.
Hållbarhet-Produkten kan användas, lagras och transporteras utan att den försämras.
Hur en organisations framgång och lönsamhet påverkas av förbättrad kvalitet?
1.Lägre personalomsättning och sjukfrånvaro
2.Nöjdare kunder
3.Högre produktivitet
4.Kortare ledtider
5.Förutsättningar för kapitalrationalsering
6.Minskade kassations-och omarbetningskostnader
7.En bättre marknads position
En stor del av den organiserade verksamheten kan beaktas som processer. Man skiljer ofta mellan tre typer av processer utgående från vilken kundgrupp processen ska skapa värde för, vilka? Beskriv de.
Huvudprocesser;Vars uppgift är att uppfylla externa kunders behov och förändla de produkter organisationen erbjuder.
Stödprocesser;Som har till uppgift att tillhandahålla resurser till huvudprocesserna.
Ledningsprocesser;Som har till uppgift att besluta om organisationens mål och strategier samt stödja förbättringar av organisationens övriga processer.
Vilken är Kvalitetsutvecklingens grundregel?
Det finns alltid ett sätt att åstadkomma högre kvalitet till en lägre kostnad.
Kunskapsområdet Förbättringskunskap är viktigt i alla sammanhang och branscher. Vilka är de olika delarna som ingår i Förbättringskunskap, beskriv de.
Förståelse om variation; Är att de finns variatio överallt.Syftet är att förstå variation och kunna identifiera orsaker till variation är oerhört viktigt för att kunna drivaett framgångsrikt förbättringarbete.
Psykologi; Psykologi behövs för att förstå vad som motiverar människor Psykologi behövs för att förstå männskors beteende och hur olika människor lär sig och kan driva förbättringsarbete.
Kunskapsteori;Kunskapsteori beskriver att vi måste tillhandahålla information, dock räcker inte det för kunskap. Utan teori finns iget sätt att foga samman informationen till en bild av framtiden.
Systemtänkade;Systemtänkade spelar en viktig roll i förbättringskunskap. Systemsynen är också grundläggande för ett framgångsrikt arbete med offensiv kvalitetsutveckling.
Ett kunskapssystem; Att det krävs kunskap inom vart och ett av de fyra områdena ovan, men inte nödvändigvis omfattande.Det är också viktigt att ha förståelse för hur dessa fyra beståndsdelar samverkar. Förbättringskunskap kan ses som ett kunskapssystem.
Beskriv Kansei Engineering.
Kansei Engineering är när man tar hänsyn till känslor i samband med produktutveckling. Detta utförs i tre steg.
1.Samling av de ord som kunderna ger uttryck för när dem beskriver den nya varan eller tjänsten.
2.En grupp kunder ta ställning till hur väl dessa begrepp stämmer på olika varianter av design och konstruktion av varan eller tjänst.
3.i slutsteget görs en syntes av det insamlade materialet med hjälp av statistiska metoder.
Vilka viktiga moment finns det i den kundcentrerade planeringen? Beskriv de.
1.Genomföra marknadsundersökning för att samla in och analysera kundernas behov och förväntningar.
2.Genomföra konkurrentanalys för att bedöma konkurrenternas förmäga att tilfredställa kundernas behov och förväntningar.
3.Identifiera nyckelfaktorer för den egna produktens framgång på marknaden.
4.Överföring av nyckelfaktorer till krav i samband med utveckling och tillverkning av produkten.
a) Vad är syftet med tillförlitlighetsteknik?
b) Tillförlitlighetstekniken har många olika tillämpningsområden. Nämn två av dessa områden.
a)Att finna orsaker till fel och försöka elimera dessa orsaker,dvs öka produktens motståndskraft mot alla fel inträffar.
Att finna konsekvenserna av fel och att om möjligt lindra eller elimera dessa, dvs öka produktens motståndskraft mot inträffade fel.
b) Säkerhets- och riskanalys
Förbättringstavlor eller på engelska ”Quality Improvement Storyboard” är en visuell teknik att illustrera ett förbättringsprojekt. Vilka olika stegen används när det gäller att skapa och uppdatera en förbättringstavla? Beskriv de.
Planering och problemidentifiering - Detta steg innehåller en förklaring till varför problemet är viktigt, ett tidsschema skapas också.
Datainsamling - Detta steg innehåller obseravtioner av tid, plats,typ och symtom kring problem och dess orsaker.
Analys - Användning av olika förbättringsverktyg för att finna orsaker och åtgärder.
Åtgärder - baserat på analys vidtas här olika åtgärder.
Studera - resultaten studeras för att se om resultaten blivit det önskade. Nya data tas fram att bekräfta de vidtagna åtgärderna.
Agera/standisera - lämpliga steg vidtas för att garantera att de vidtagna åtgärderna permanentas och att nya rutiner skapas och följs.
Planering för framtiden - som ett resultat av att man funnit en lösning av problemet har kanske nya problem dykt upp och nya möjligheter identifieras.
Vilka krav bör uppfyllda ett styrdiagram?
1.Med dess hjälp ska man snabbt upptäcka förändringar i processen.
2.Med dess hjälp ska man snabbt upptäcka urskiljbar variation
3.Det ska kunna fungera som ett kvitto på att ett förbättringsarbete har varit framgångsrikt.
4.Det ska inte ge “falska alarm” i onöda, dvs risken ska vara liten att en punkt hamnar utanför styrgränserna när ingen förändring har skett och ingen urskiljbar källa till variation finns.
5.Det ska vara enkelt att hantea
Vad menas med duglighet?
Förmågan hos en process att producera enheter med mått inom de satta toleransgränserna kallas dess duglighet med avseende på den studerade storheten.
Kundanpassning handlar om att bygga upp lärande relationer (”Learning Relationship”) i fyra steg, vilka?
- Identifiera kunderna och deras köpvanor
- Differentiera kunderna efter behov
- Öppna en dialog med kunderna
- Skräddarsy de vanor och tjänster som erbjuds till olika kunder
Vad innebär tredjeparts certifiering?
Tredjepartscertifiering är en tredje oberoende part som utvärderar företagets kvalitetssystem och bedömer om systemet är i överensstämmelse med kraven i ISO 9001.
Vad menas med processjämförelser och vilka olika typer av processjämförelser finns det?
*Intern processjämförelse
*processjämförelse med konkurrent
*funktionell processjämförelse
Allmän processjämförelse
Processjämförelse är ett arbetssätt för att finna möjligheter för processförbättring.
Vilka är fördelar att ha ett ledningssystem?
Nöjda kunder,bättre diagram.
Insikt om hur verksamheten påverkar miljön
Minskad miljöpåverkan
Arbetet blir systematiskt
Kostnadsbesparing
Lättare att leva upp till myndighetens krav.
