Kap 10, 11 og 14

Question 1

Definer kommunikasjon

Answer 1

Kommunikasjon er å gjøre- eller dele noe felles. Målet med kommunikasjon er formidle retning, Det er transport og formidling av informasjon og energi over eller gjennom en grense mellom to eller flere systemer.

Question 2

Hva er en enkel kommunikasjonsmodell, og hvordan kan kommunikasjon forhindres eller forbedres?

Answer 2

1. Hvem
2. Sier Hva
3. I hvilken kanal
4. Til hvem
5. Med hvilken virkning

Kommunikasjon kan forhindres av støy (fysiske, psykiske eller tekniske barrierer). En kan forbedres gjennom klarhet i budskapet, aktiv lytting, og valg av riktig kanal.

Question 3

Hvordan har mellommenneskelig kommunikasjon utviklet seg fra nonverbale mønstre, og hvordan former disse mønstrene relasjoner?

Answer 3

Nonverbale mønstre som kroppsspråk, ansiktsuttrykk og tonefall er grunnleggende for menneskelig interaksjon. De bygger tillit, empati og forståelse i relasjoner, og komplementerer verbal kommunikasjon.

Question 4

Hvordan henger effektiv organisering og effektiv kommunikasjon sammen?

Answer 4

Effektiv kommunikasjon fremmer klar rolleforståelse, koordinering og samarbeid, noe som er avgjørende for en effektiv organisasjon. Dårlig kommunikasjon fører til konflikter og ineffektivitet.

Question 5

Hva er omfanget av begrepet virksomhetskommunikasjon?

Answer 5

Virksomhetskommunikasjon inkluderer intern kommunikasjon (mellom ansatte) og ekstern kommunikasjon (mot kunder, leverandører og offentligheten). Det dekker alt fra daglig interaksjon til strategisk markedsføring.

Question 6

Hva er betydningen av ny kommunikasjonsteknologi for morgendagens arbeidsliv?

Answer 6

Ny teknologi som digitale plattformer, AI og VR skaper fleksibilitet, forbedrer samarbeid på tvers av geografi og øker effektiviteten. Samtidig krever det nye ferdigheter og endrer måten vi jobber på.

Question 7

Hva er makt i organisasjonssammenheng?

Answer 7

Makt er evnen til å påvirke andres atferd for å oppnå ønskede resultater. Den kan være formell (posisjon) eller uformell (ekspertise, karisma).

Question 8

Hva er de viktigste kildene til makt?

Answer 8

Legitim makt: Basert på posisjon eller autoritet.

Belønningsmakt: Evnen til å gi fordeler.

Tvangsmakt: Evnen til å straffe eller fjerne fordeler.

Ekspertmakt: Basert på kunnskap og kompetanse.

Referansemakt: Basert på karisma og relasjoner.

Question 9

Hvilke påvirkningsteknikker brukes ofte i organisasjoner?

Answer 9

Legitimering: Bruke loven som argumentbasis.
Argumentasjon: Retorikk, Appellere til verdier og følelser.
Kompensasjon: Tilby noe i retur for støtte.
Press: Presser for å oppnå ønsket resultat.
Allianser: Søke støtte hos andre for å vise at flere støtter en i en gitt sak

Question 10

Hva er vanlige reaksjoner på å bli utsatt for makt?

Answer 10

Motstand - Personen stritter imot makten
Aksept - Personen aksepterer, men er ikke særlig motivert
Indre forpliktelse - Ønsket resultat, personen er forpliktet og motivert

Question 11

Hvilke former for motstand mot påvirkning finnes?

Answer 11

Vanligste form: Motstand i form av motargumenter

Mostand som reaksjons på påvirkningsforsøket: Personen har en motvilje mot påvirkning uansett hva saken gjelder. Trass.

Ønske om å beholde ting slik de er: Man har mostand mot alle endringer.